Kas yra Unified Communications?

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Verslo procesų efektyvumo didinimas pasiekiamas įvairiais būdais. Vienas iš jų – visų įmonės naudojamų komunikacijos priemonių integravimas. Pasak ekspertų ir pačių įmonių, šį procesą galima supaprastinti naudojant vieningą komunikaciją (UC, unified communications). Kas tai yra? Sužinokite apie tai iš straipsnio.

Problemos aktualumas

Nepaisant to, kad vieninga komunikacija verslo atstovams nėra naujiena, daugeliui tai lieka ne visai aišku. Šiuo atžvilgiu kyla įvairių klausimų.

Pavyzdžiui, ar įmonės yra pasirengusios investuoti į vieningą komunikaciją? Ar esama susiskaidžiusi ryšių sistema trukdo normaliam jų naudojimui? Kokie yra skirtingų gamintojų programinės įrangos produktų integravimo pranašumai? Kaip sukurti efektyvų ir ekonomišką vieningo ryšio modelį?

Šiuos ir daugelį kitų klausimų bandė išspręsti CompTek ir Avaya organizuoto apskritojo stalo dalyviai su„Microsoft“ir IBM atstovų pagalba.

Šiuo metu nėra vieno požiūrio į vieningą komunikaciją, todėl diskusijoms temų pakanka.

Apibrėžimas

Dauguma ekspertų sutinka, kad unifikuotas ryšys yra technologija, leidžianti realaus laiko paslaugas integruoti su pašto sistemomis. Pirmieji visų pirma apima pokalbius (momentinės žinutės), buvimo informaciją, telefoniją (įskaitant IP), vaizdo konferencijas, bendradarbiavimą rengiant dokumentus, kalbos atpažinimą ir skambučių valdymą. Pašto sistemos yra balso, el. pašto, fakso, SMS.

Savybė

UC yra kelių produktų kompleksas, kuris suteikia vartotojui vieną sąsają ir leidžia naudotis paslaugomis skirtinguose įrenginiuose: fiksuotojo ir mobiliojo ryšio telefonuose, kompiuteryje, nešiojamuosiuose kompiuteriuose ir kt.

Dėl vieningo ryšio vienas subjektas siunčia pranešimą naudodamas vieną technologiją (vaizdo, teksto, balso pranešimą), o antrasis turi galimybę jį perskaityti per kitą programą. Pavyzdžiui, balso pranešimai gali būti siunčiami į el. paštą, atsakiklį ir pan. Jei siuntėjas pasiekiamas pagal buvimo informaciją, atsakymas jam gali būti išsiųstas per vaizdo konferenciją arba pokalbį.

Eksperto nuomonė

Techniniu požiūriu vieningas ryšys yra programinės ir aparatinės įrangos įrankių rinkinys, užtikrinantis sėkmingesnį bendravimą tarp partnerių, pradedant nuobalso pranešimus į vaizdo konferenciją.

Jei UC vertintume gamybos požiūriu, tai juos galima vadinti efektyvumo didinimo įrankiais. Atitinkamai visų vieningų komunikacijų gamintojų ar pardavėjų tikslas yra pagerinti savo klientų verslą. Tokią nuomonę išsakė V. Dyužinas (IBM atstovas).

G. Sanadze, „Avaya“išankstinio pardavimo komandos vadovas, į šį klausimą žiūri kiek kitaip. Vieningos komunikacijos, jo nuomone, yra sistema, leidžianti vartotojui pasiekti visas funkcijas, nepriklausomai nuo jo buvimo vietos ir naudojamo įrenginio. Yra tam tikra informacinė erdvė ir joje teikiamų paslaugų spektras. Vartotojas turi turėti nemokamą prieigą prie visų jų. Tai mobilumas ir patogumas.

Anot „Microsoft“atstovo M. Kočergino, vieninga komunikacija yra sritis, kurioje vartotojui suteikiamos maksimalios galimybės. Specialistas mano, kad šiuo metu komunikacijos yra savotiška kryžkelė. Klientas tradiciškai investuoja į IT ir telekomunikacijas. Šiuo metu šios dvi sritys mažai sutampa, nepaisant to, kad biuro darbuotojams labai reikia vieningų technologijų sistemos.

Kaip pastebi M. Kočerginas, kiekvieną dieną biure dirbantis darbuotojas įvairiuose įrenginiuose gauna apie šimtą pranešimų. Tai apima telefono skambučius, el. laiškus ir tekstinius pranešimus. Informacijos perjungimas tarp š altinių trunka apie 40 minučių per savaitę.

Plėtros specifika

Yra du požiūriai į technologijų kūrimą ir plėtrą. Paprastai juos galima suskirstyti į „europietiškus“ir „amerikietiškus“.

Pirmasis susijęs su dalyvavimu kuriant technologijų tyrimus ir ekspertų komisijose, kurioms vadovauja Tarptautinė telekomunikacijų sąjunga (ITU / ITU) ir ETSI (Europos telekomunikacijų standartų institutas). Po to technologija patvirtinama nurodytų organizacijų. Procesas, žinoma, ilgas, tačiau jo metu atsižvelgiama į visų dalyvių nuomonę. Dėl to į rinką patenka pats išsamiausias standartizuotas programinės įrangos produktas. Šis metodas, pavyzdžiui, buvo naudojamas diegiant tokias technologijas kaip TETRA, GSM, ISDN.

Tačiau praktikoje dažniau naudojama kita galimybė. Antrojo („amerikietiško“) požiūrio esmė – greitas tam tikro įmonės vidaus produkto reklamavimas rinkoje, nežiūrint į kitas įmones. Tikslas paprastas – užimti naudingiausią arba dominuojančią poziciją.

Su akivaizdžia sėkme toks produktas gali būti de facto paverstas standartu, kuris vėliau bus pripažintas telekomunikacijų bendruomenėje kaip tarptautinis. Tada technologija bus galutinai parengta dalyvaujant kitoms suinteresuotoms organizacijoms ir įmonėms.

Kaip rodo praktika, UC vystymas atliekamas antruoju būdu. Išanalizavus šį rinkos segmentą, matosi aktyvus tokių įmonių kaip Ericsson, IBM, Microsoft, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel darbas. Vieningajų pateikti pranešimai buvo sukurti be tarptautinių ar tarpvyriausybinių institucijų koordinavimo, standartizavimo ir sertifikavimo. Atitinkamai, kiekvienos įmonės darbas eina tam tikra kryptimi. Tačiau kūrėjų veikla neatmeta atitinkamo rinkos segmento dalyvių sąjungos.

Produkto standartizavimas

Šiuo metu UC nėra griežtų ir greitų standartų, išskyrus SIP. IBM atstovų teigimu, kuriama savotiška vieninga pranešimų platforma, integruojanti su esamomis išorinėmis sistemomis. Įmonė sukuria pagrindinę sąsają, o partneriai visame pasaulyje kuria papildomus sistemos modulius.

Todėl šiandien UC neatitinka standartų, todėl turime būti ypač atsargūs kalbėdami apie suvienijimą. Mažiau vargo perkant produktus iš vieno iš IT įmonių aljanso narių.

Sprendimų suderinamumas

Naudotojas, įsigijęs tam tikrą programinės įrangos produktą, vėliau gali susidurti su suderinamumo problema. Rinkoje veikiančios įmonės šią problemą sprendžia įvairiai.

Pavyzdžiui, Avaya strategija yra ta, kad kuo didesnis suderinamumas, tuo geriau. Žinoma, anksčiau daugelis firmų bandė išleisti kokį nors privatų produktą ir primesti jį rinkai. Tačiau šiandien, kaip sako Avaya, iššūkis yra ne sukurti sprendimą, kurį būtų galima įsigyti tik iš šio pardavėjo, osukurti tokią sistemą, kuri, nors ir turi kitos įmonės, savo kokybe gerokai pranašesnė už analogus. Esant tokiai situacijai, gana paprasta paimti įmonės „A“platformą ir su ja derinti „B“įmonės programinę įrangą.

Tokia schema iš principo jau naudojama šiandien. Šiuo metu tai yra SIP ir žiniatinklio paslaugos. Pastebima tendencija plėtoti standartizaciją, kurti atvirus protokolus. Dėl to suderinamumo problema praranda savo aktualumą.

Jei sprendimas rinkoje pateikiamas žiniatinklio paslaugų pavidalu, tai visiškai įmanoma prijungti juos prie kitų produktų, kuriuose taip pat yra jų ir kurie šiandien yra prieinami beveik kiekvienam vartotojui. Klientas nusprendžia, kur pirkti sistemą. Tuo pačiu metu garantuojama, kad kilus sunkumų jis galės pakeisti gaminį.

Kūrėjo įtraukimas

„Microsoft“atstovo teigimu, buvo sukurta sąveikumo programa, apimanti SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. Vieningi ryšiai sukuriami kaip dalis keitimosi duomenimis apie š altinio kodus dalyje, atsakingoje už protokolą.

„Microsoft“palaiko labai glaudžius ryšius su kai kuriais gamintojais. Darbuotojai iš tikrųjų sėdi prie to paties stalo ir aptaria klausimus, susijusius su pagrindinėmis funkcijomis.

UC produktai

Beveik kiekvienas pagrindinis kūrėjas dabar turi kelis vieningus komunikacijos sprendimus. Pavyzdžiui, „Avaya“paketą sudaro 6 produktai.

Vienas iš jų yra sprendimaslaisvai samdomi darbuotojai ir mobilūs darbuotojai. Jis sujungia nuotolinius darbuotojus su centriniu biuru.

Kitas sprendimas – „Home Agent“– leidžia kontaktų centrų operatoriams pritraukti į darbą kvalifikuotus namų darbuotojus, teikiant jiems aukšto lygio paslaugas.

Avaya Intelligent Branch Solutions yra produktas, kuris sujungia filialus su būstine, kontaktų centrais ir kitais padaliniais. Su juo galite greitai sukurti nuotolinį įrenginį internete. Banko kasininkams, konsultantams ir agentams „Avaya“išleidžia specializuotą produktą, leidžiantį bendrauti su klientais telefonu, svetainėje ir filialuose.

Vieningos komunikacijos Rusijoje

Vidaus UC rinka negali būti vadinama susiformavusia ir prisotinta. Tačiau šiandien Rusijoje yra nemažai įmonių, kurios profesionaliai kuria telekomunikacijų sprendimus, paremtus pasaulyje išpopuliarėjusiomis sistemomis.

Taigi, pavyzdžiui, IC „Telecom-Service“kaip pagrindą naudoja „Cisco Systems“produktus. Vienas iš jų – bendro informacinio tinklo kūrimo didelėje pramonės įmonėje projektas. Plėtojant gamybą, buvo reikalingi modernūs technologiniai sprendimai transporto tinklui sukurti ir telefoniniams ryšiams tobulinti toliau integruojant šias sritis į vieną informacinę aplinką.

Prieš pristatant gaminį privalomas techninis auditas. Remiantis jo rezultatais,užduotis ir pasirinkti geriausius jų sprendimo būdus.

Vietinėms įmonėms kuriamos mobiliosios konfigūracijos, leidžiančios greitai užtikrinti patikimą ir kokybišką ryšį tarp pagrindinių ir nutolusių biurų. Atitinkamai, centro vadovai gali susisiekti su bet kurios atstovybės darbuotojais, kad ir kur jie būtų.

Sunkumai

Vietos įmonės negali visiškai pasinaudoti UC, nes nėra vieningos ryšių sistemos. „Rospotrebnadzor“dar nesukūrė jokios bendros politikos šioje srityje.

Žinoma, UC diegimo ir plėtros darbas vyksta, tačiau jis nėra pakankamai aktyvus.

Tuo tarpu analitikai Rusijos telekomunikacijų rinką vertina kaip labai perspektyvią platformą. Ekspertai mano, kad netrukus bus suformuota vieninga vieningų komunikacijų sistema. Savo ruožtu Rospotrebnadzor veiks kaip informacinių sprendimų kūrimo ir įgyvendinimo kontrolę ir koordinavimą vykdanti institucija.

Pabaigoje

Prieš diegiant Unified Communications, reikia įvertinti visas galimas rizikas. Visų pirma, įmonės vadovybė turi suprasti, kad sistemos įsigijimas ir paleidimas pareikalaus nemažų investicijų. Antra, reikalingi specialistai, kurie supranta ne tik pagrindus, bet ir sudėtingos sistemos subtilybes. Trečia, norint naudoti ir palaikyti UC kokybę, taip pat reikės finansinių investicijų.

Geriausias pasirinkimas yrabendradarbiavimas su operatoriumi, teikiančiu platformą vieningiems ryšiams. Tokiu atveju įmonė gali ne tik nusipirkti, bet ir išsinuomoti sistemą. Naudojimo metu įmonės vadovai įvertina programinės įrangos privalumus, nustato tam tikrų sprendimų trūkumus, įvertina naudingumą įmonei.