2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34
Dėmesys klientams yra gana miglota sąvoka. Norint nustatyti jos paskirtį, būtina išryškinti pagrindinius šios krypties bruožus įmonės, įmonės ar įstaigos darbe. Yra daug sąvokų ir apibrėžimų. Bet mes naudosime du, kurie tiksliau atspindi tikslus ir kryptis
orientuota į klientą. Pirmasis apima įmonės gebėjimą užmegzti ryšius su išoriniais ir vidiniais klientais, kad jie taptų subalansuoti ir abipusiai naudingi. Antrasis yra alternatyvus požiūris į klientą, atsižvelgiant į klasikinę (4R) taisyklę. Šie du apibrėžimai puikiai papildo vienas kitą. Tai yra, įmonės, įstaigos, firmos, įmonės principai paaiškina pasiektą darbo rezultatą.
„Klientas yra orientuotas į…“: atvirkštiniai pavyzdžiai
Nuėjote į banką atidaryti indėlio, kredito kortelės ar kitos paslaugos, žinoma, tikėdamiesi gauti modernią paslaugą. Tačiau operatorius maloniai nustebina tuo, kad už internetinės bankininkystės paslaugą reikia susimokėti. Kita situacija. Užsakytos prekės internetinėje parduotuvėjekurjeris atveža ne pirmą kartą, bet nemoka iš anksto perspėti skambinant. Ir štai dar vienas skaudžiai pažįstamas atvejis: skambini į servisą. Atsakant nuskamba padrąsinanti frazė: „Laikykitės linijos. Kiekviena jūsų žinutė mums svarbi“. Tačiau kartais atsakymo iš operatoriaus tenka laukti ilgiau nei pusvalandį. Aukščiau pateiktuose pavyzdžiuose įmonės dėmesys klientui, be abejo, yra didelis klausimas.
„Orientavimas į klientą yra…“: aiškumo pavyzdžiai
Kad gerai suprastumėte tokios koncepcijos esmę, pravartu ją pateikti su pavyzdžiu
valstybinės ir privačios įmonės. Pirmas dalykas, kuris ateina į galvą, yra medicinos paslaugos. Jeigu skambinate į savivaldybės poliklinikos registrą, o kitame laido gale ilgai nekelia ragelio, vadinasi, tai savaime suprantama. Sąlygiškai nemokama paslauga nereiškia aukšto aptarnavimo lygio. Bet jei klinika privati. O jei esate pasiruošę mokėti už šios įstaigos paslaugas, tai skambutis be atsakymo bus suvokiamas bent jau suglumęs. Kuo daugiau klientas nori išsiskirti, tuo didesni jo lūkesčiai.
„Orientacija į klientą yra…“: vidiniai principai ir taisyklės
Jei kalbėtume apie vidinius įmonės restruktūrizavimo pagal šią koncepciją sunkumus, tuomet verta sutelkti dėmesį į tris klausimus. Pirmasis yra
Darbuotojų dėmesys klientams. Būtent personalas yra ryšys tarp potencialių klientų ir įmonės. Tai jisstovi už kiekvieno naujo ar vykdomo projekto. Todėl labai svarbu, kad darbuotojai suprastų ir dalintųsi įmonės tikslais, „dėmesio į klientą“sąvokos verte, aiškiai žinotų tam tikrų situacijų sprendimo tvarką bendraujant su klientais.
Antra problema, kuriai reikia ypatingo dėmesio, yra finansiniai ištekliai. Jie reikalingi bet kokiam institucijos, firmos, įmonės politikos pertvarkai. Ne visada dėmesys klientui atneša didelį pelną per trumpiausią įmanomą laiką. Tačiau dažnai tai kompensuoja didesnis įmonės svoris rinkoje arba konkurencinis pranašumas.
Trečias klausimas, turbūt pats sunkiausias, yra klientas. Kiekvienam produktui ir paslaugai yra po vieną. Todėl vienodas orientavimosi į vartotoją taisykles nėra taip lengva išvesti.
Šiame straipsnyje, žinoma, tema „orientacija į klientą yra“nėra atvira iki galo, bet kaip įžanginė informacija ji yra gana priimtina.
Rekomenduojamas:
Bendravimo įgūdžiai, gebėjimas dirbti komandoje, orientacija į rezultatą
Kas yra bendravimas? Kodėl ji darbuotoja? Ar ši kokybė padeda bendriems projektams? Pabandykime rasti atsakymus į visus šiuos klausimus
Kokybiškas klientų aptarnavimas – tai kelias į bet kurios organizacijos sėkmę
Kokybiškas klientų aptarnavimas yra vienas iš pagrindinių organizacijos išorės santykių komponentų. Iš tiesų dėl šio veiksnio jos konkurencingumas iš esmės nulemtas. Tobulėjant santykių su klientais organizavimui, įmonės turi skirti daugiau dėmesio šiai sričiai
Optiniai kabeliai: daugiau privalumų nei trūkumų
Be atsparumo trikdžiams ir slopinimo, optiniai kabeliai turi ir kitų labai svarbių pranašumų. Perduodant informaciją šviesolaidiniais kanalais, daug lengviau išlaikyti jos konfidencialumą, nes slapta prie jų prisijungti beveik neįmanoma
Kaip vadovauti būsto ir komunalinių paslaugų valdymo įmonei? Valdymo įmonės licencijavimas, organizavimas ir veikla būsto ir komunalinių paslaugų srityje
Šiandien šiuolaikinėje vidaus rinkoje nėra konkurencijos būsto valdymo srityje. Ir daugumai tų įmonių, kurios egzistuoja, dažnai trūksta iniciatyvos ar net problemų. Ir tai nepaisant to, kad valdymo įmonė, priešingai, yra skirta pagerinti šią sritį ir užtikrinti racionalų lėšų panaudojimą. Šiame straipsnyje aptariamas klausimas, kaip valdyti būsto ir komunalinių paslaugų valdymo įmonę
Kasos aparatai individualiems verslininkams: kaina ir registracija. Ar individualiai įmonei reikalingas kasos aparatas?
Pakalbėkime apie individualių verslininkų veiklą. Kas yra IP (individualūs verslininkai)? Tai asmenys, registruoti kaip verslininkai. Jie nėra juridiniai asmenys, tačiau turi daug panašių teisių. Įsiregistravę individualūs verslininkai domisi, ar jų veiklai vykdyti reikia CCP
