Pardavimų specialistas: pareigos ir pareigų aprašymas

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Pardavimo specialisto pareigos skiriasi priklausomai nuo pagrindinės įmonės veiklos. Jei įmonė teikia finansines paslaugas, tai šis darbuotojas privalo išspręsti kai kurias užduotis, o drabužių įmonėje – kitas. Tačiau bendrieji pardavimo specialisto darbo bruožai yra panašūs. Daugiau apie viską žemiau.

Profesijos istorija

Profesija sena kaip prekyba. Tačiau skirtingais istorijos tarpsniais jis buvo vadinamas nevienodai: pirkliu, barininku, raštininku ar keliaujančiu pirkliu. Laikui bėgant jų veiklos sritis plėtėsi, vaidmuo versle tik patvirtintas. Žinoma, bėgant amžiams keitėsi ir pardavėjo pareigos.

Šiandien yra šios profesijos atmainų. Pavyzdžiui, pardavimų vadybininkas arba sąskaitos vadybininkas. Pardavimų specialisto pareigos šiuo atveju nustatomos priklausomai nuo įmonės paslaugų ar prekių specifikos. Vienu atveju jie turi stebėti prekę visą pardavimo ciklą, kitu – užtenkapadidinti klientų lojalumą įmonei.

Antrojo atvejo, kurį matome su mobiliojo ryšio operatorių arba interneto tiekėjų atstovais, pavyzdys. Paprastai jie parduoda telefonu, skambindami ir siūlydami žmonėms įmonės paslaugas. Jeigu klientas susidomėjo, tuomet parduoda kiti asmenys: internetą atlieka techniniai specialistai, sutartį surašo klientų aptarnavimo vadybininkai. Mobiliųjų paslaugų atveju pardavimas vyksta bet kuriame kliento pasirinktame įmonės aptarnavimo centre.

Profesijos

Skirtingose įmonėse, priklausomai nuo pareigų, pardavimo skyriaus specialistai vadinami skirtingai, tačiau darbo esmė nelabai skiriasi. Du dažniausiai naudojami:

1. Paskyros valdytojas. Šių darbuotojų pareigos apima tikslinės auditorijos analizę, paklausos tyrimą, klientų skaičiaus didinimo schemų kūrimą, skambinimą, gaunamos korespondencijos ir skambučių apdorojimą, derybas su klientais ir pardavimo ciklo užbaigimą.
2. Kontaktų vadybininkas dažnai dirba didmenininkams arba B2B paslaugų teikėjams. Šiuo atveju pardavimų biuro specialisto pareigos bus tos pačios, skiriasi tik tikslinė auditorija. Reikalavimai išlieka panašūs į tuos, kurie aptarti toliau.

Oficialios pareigos. Darbo esmė

Pagrindinės pardavimo specialisto pareigos yra šios:

1. Rinkos specifikos, jos tendencijų išmanymas irdabartinė padėtis.
2. Žinios apie įmonės padėtį rinkoje.
3. Būkite informuoti apie pasiūlymus, konkurentų pardavimo strategijas.
4. Klientų pretenzijų svarstymas ir konfliktų sprendimas.
5. Pardavimo plano įvykdymas.
6. Nuolatinis klientų aptarnavimas.
7. Pakartokite pardavimą.
8. Studijuoja klientų nuomones, pasiūlymus ir pageidavimus.
9. Papildomos gaminių pristatymo ir pardavimo procedūros.
10. Išsamios informacijos apie produktą ar paslaugą teikimas.
11. Pardavimo proceso optimizavimas.

Prekybos sąlygos taip pat skiriasi. Kai kurie produktai reikalauja meistriško pristatymo. Pavyzdžiui, buitinė technika ar automobilis. Kitais atvejais daug kas priklauso nuo pardavimo specialisto sąmoningumo ir operatyvumo. Pavyzdžiui, parduodant lėktuvų bilietus ar kelionių paketus.

Bendrieji reikalavimai

Norint sėkmingai atlikti pardavimų specialisto pareigas, reikalingos pagrindinės žinios. Jie yra tokie:

1. Verslo etika.
2. Pardavimo psichologija, elgesio ypatumai perkant.
3. Pardavimo principai ir technologijos.
4. Žinios apie visas produkto savybes, jo konkurencingumą ir silpnąsias vietas.
5. Kainodaros metodai.
6. Rinkos ekonomikos pagrindai.
7. Vartotojų teisių įstatymas.

Didelėse įmonėse pardavimų specialisto darbo pareigos kiek išplečiamos. Jei reikia, jie turėtų turėti galimybę lengvai pakeisti vadovąįgyvendinimas.

Asmeninės savybės

Daugelis bando tapti gerais pardavimų vadybininkais, bet ne visiems tai pavyksta. Sėkmingas vadovas – tai įvairių asmeninių savybių derinys. Kai kuriuos iš jų galima įgyti turint patirties. Tačiau vienas dalykas išlieka nepakitęs: pagrindinis vadovo įrankis ir pagrindinis darbdavio reikalavimas – jo bendravimo įgūdžiai. Ką ši sąvoka apima:

1. Pardavimo metodų įvaldymas. Praktiškai bendraujant su klientais nelieka laiko galvoti ar sulaukti pagalbos iš kolegų. Per kelias minutes ar net sekundes vadovas turi turėti laiko sudominti ir užmegzti ryšį su klientu. Tam ir yra skirtos pardavimo technikos. Norint juos įvaldyti, reikia taikyti, analizuoti klaidas ir tobulėti.
2. Gebėjimas derėtis. Verslo pasaulyje derybos yra svarbiausias bet kurio verslo aspektas. Kartu aptariant verslo reikalus yra daug subtilybių. Geras vadovas turi sugebėti juos atlikti aukštu lygiu.
3. Energija. Beveik kiekviena šiuolaikinė įmonė egzistuoja aršios konkurencijos sąlygomis. Norėdami tobulėti, jie turi ne tik lygiuotis į juos, bet ir būti dviem žingsniais priekyje už kitus. Todėl daugelis įmonių yra suinteresuotos pakartotiniais pardavimais. Kitaip tariant, neužtenka pritraukti klientą, reikia jį išlaikyti. Pasitikėjimą įmone formuoja pardavimų vadybininkas arba klientų aptarnavimo vadovas. Tam reikės gebėjimo palaikyti draugiškus santykius ilgą laiką, o tai reikalaujaiš aukštos energijos specialisto.

Kaip pradėti karjerą?

Šiandien niekur nemokoma tiesioginio pardavimo, nes tai yra procesas, susidedantis iš priemonių rinkinio. Įdarbindami darbdaviai neteikia esminės reikšmės kandidato profiliniam išsilavinimui. Patirtis pardavimų srityje – gera pagalba. Jei ne, tai beveik kiekviena įmonė, kuriai svarbus pardavimas, organizuoja trumpus mokymus valstybėje.

Efektyviam pradedančiojo specialisto darbui reikės patirties ir žinių. Beje, ką turėtų žinoti pardavėjas:

1. Konkretus produktas ar paslauga. Klientas gali užduoti bet kokį klausimą, specialistas turi mokėti atsakyti taip, kad klientas įsitikintų, jog būtent to jam reikia.
2. Konkurentų pasiūlymai. Šios žinios bus naudingos siekiant pelningai sukurti pardavimo techniką, pabrėžiant jūsų produkto pranašumus. Rezimasis į konkurentų trūkumus laikomas verslo etikos pažeidimu.
3. Klientų tipai. To mokoma specialiuose mokymuose arba pačioje įmonėje. Klientų tipų žinojimas padeda pasirinkti tinkamą požiūrį.
4. Daugiausia klientų informacija. Atviras informacijos rinkimas taip pat laikomas etikos pažeidimu. Tačiau kai kurios kūrybinės įmonės žino, kaip tai padaryti. Dėl to tai pravers, jei įmonė nuolatiniams klientams teiks lojalumo programas ar specialią paslaugą. Pavyzdžiui, viešbučiai rengia specialias sąlygas, parduotuvės gali pasveikinti klientą su reikšmingu dalykudatos.

Karjera Sberbank

Sberbank yra didžiausias darbdavys šalyje. Stipraus finansinio koloso patirtis atveria kelią į šviesesnę ateitį. Motyvuotiems žmonėms banko svetainėje yra specialus skyrius – laisvos darbo vietos, tarp kurių dažnai yra atvira tiesioginio pardavimo specialisto vieta Sberbank.

Darbuotojo darbas – pardavinėti įstaigos produkciją: paskolas, kredito ir debeto korteles, atidaryti indėlį, taupymo programas ir dar daugiau. Ypatumas tas, kad pardavimai vykdomi kliento teritorijoje. Žinoma, visas kelionės išlaidas apmoka PAO.

Jei ieškote atsakymo į klausimą, kuo Sberbank pardavimo specialistas skiriasi, pareigos ir perspektyvos, tuomet turėtumėte atkreipti dėmesį į įgyvendinimo planą. Vykdydami galite tikėtis gerų premijų, taip pat skatinamųjų priemonių. Stabiliausias kilimas karjeros laiptais. Viena iš malonių savybių yra darbo užmokesčio išdavimas du kartus per mėnesį.

Perspektyvos

Darbas pardavimų srityje – puiki mokykla ne tik karjerai, bet ir gyvenimo patyrimui. Įvaldę šį kelią jaunuoliai tuo pačiu įgyja pasitikėjimo savo jėgomis, įgyja praktinės patirties bendraujant su įvairiais žmonėmis. O efektyvaus komunikacijų kūrimo patirtis pravers ateityje einant bet kokias pareigas. Tiesioginio pardavimo specialisto pareigos Sberbank yra ypač paklausios tarp pretendentų. Darbuotojo pareigos nėra pernelyg sudėtingos, todėl galite išbandyti savojėga.

Sėkmingiausi darbuotojai tampa skyrių, padalinių vadovais ir, jei nenustoja tuo pat metu tobulinti savo įgūdžius ir augti kaip specialistas, pakyla į aukščiausią vadovybę.