Atsiliepimai: pavyzdžiai, tipai, atliekamos funkcijos, teigiamos ir neigiamos pusės

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Žmonės retai susimąsto apie produktyvaus bendravimo paslaptis. Tačiau žinant kai kurias gudrybes galima ne tik tapti maloniu pašnekovu, bet ir išmokti manipuliuoti žmonėmis. Kaip tai padaryti? Atkreipkite dėmesį į grįžtamąjį ryšį, kurį pateikiate pokalbiuose ir kurie jums grįžta. Žemiau rasite atsiliepimų pavyzdžių.

Apibrėžimas

Ar norite tapti geru komunikatoriumi? Tada reikia ne tik klausyti žmonių, bet ir teisingai juos suprasti. Ir tai neveiks, jei negausite atsiliepimo iš asmens. Kas tai yra? Tai pašnekovo patvirtinimas, kad jis jus suprato. Bet patvirtinimas, pateiktas ne „uh-huh“, „žinoma, aš padarysiu“, o išsamus atsakymas į klausimą. Įvairūs linktelėjimai ir pritarimo šūksniai taip pat gali būti vadinami atsiliepimais, tačiau tai daugiau neefektyvaus bendravimo pavyzdžiai.

Kaip galėtų atrodyti darbuotojo veiklos atsiliepimai? Pavyzdys yra toks: bosas taip sakoreikia padaryti projektą, o pavaldinys savo ruožtu sako, kad projektas bus atliktas rytoj iki 16. Tokia komunikacija gali būti vadinama efektyvia, iškelta problema buvo greitai išspręsta ir transformuota į aiškų planą, kurį reikia būti baigtas.

Peržiūros

Atsakymas į pateiktą klausimą gali būti laikomas atsiliepimu. Tradiciškai visus dialogus, kuriuos veda žmonės, galima suskirstyti į du tipus – vertinamuosius ir nevertinamuosius. Atitinkamai atsiliepimų pavadinimai bus panašūs:

• Apskaičiuota. Šiuo atveju žmogus išreiškia savo požiūrį. Ir nesvarbu, ar nuomonė sutampa su oponentu, ar ne. Tokiuose dialoguose vyksta diskusija, kuri paveikia minties darbą, o tai reiškia, kad tokie pokalbiai ilgai išlieka pašnekovų galvose. Štai pavyzdys, kaip sukurti grįžtamąjį ryšį darbuotojui: Vasilijai, ar manote, kad Semjonas susidoros su užduotimi? Semjonas yra puikus specialistas ir puikiai tinka šiai pareigai.
• Neįkainojamas. Šiuo atveju pašnekovo nuomonės aiškintis nereikia. Dažniausiai tokio tipo atsiliepimų pavyzdžių galima pastebėti, kai pardavėjas kalbasi su pirkėju. Tokiu atveju asmuo, kuris siūlo prekę ar paslaugą, pirmiausia išsiaiškina, ko reikia pašnekovui, ir pagal tai galvoja, ką jam pasiūlyti.

Pavyzdžiai

Kaip dažnai po dialogo turite likučių ir manote, kad nesupratote pašnekovo? Jei taip jaučiatės nuolat, pasinaudokite atsiliepimais. Tokių dialogų pavyzdžiai gali būtisusitikti kiekvieną gyvenimo minutę. Pavyzdžiui, mama klausia sūnaus, ar jis atliko namų darbus, o berniukas, norėdamas išvengti atsakymo, nusprendžia pakeisti temą, neduodamas grįžtamojo ryšio. Tai ryškus pavyzdys, kad žmogus kažko nesako arba nemeluoja. Veidas, kuriame nėra ko slėpti, visada atsipirks.

Taip pat dažnai galite rasti grįžtamojo ryšio metodus per susitikimą bet kuriame biure. Pasibaigus planavimo susitikimui vadovas paskirstys užduotis kiekvienam komandos ar skyriaus nariui, o tada lauks atsakingo asmens atsakymo, kad įsitikintų, jog užduotis priimta dirbti.

Atsiliepimų teikimo tikslai

Ar kada nors susimąstėte, kodėl pateikiate atsiliepimą? Tiesiog taip, iš inercijos? Ne, viskas daug sudėtingiau. Asmuo pateikia grįžtamąjį ryšį kitam asmeniui, norėdamas pakoreguoti savo reakcijas ir elgesį. Priklausomai nuo jūsų atsakymo, priešininkas gali elgtis skirtingai. Ir jūs, bandydami iš anksto nuspėti jo reakciją, galite žaisti kartu su juo arba supykdyti žmogų. Dažnai žmonės žaidžia tokius psichologinius žaidimus net nesusimąstydami, ką padarė ir pasakė.

Tokio plano atsiliepimų pavyzdžiai: vaikinas iškviečia merginą į pasimatymą ir, žinoma, dama supranta, kad jaunuolis nori teigiamo atsakymo. Tačiau mergina gali flirtuoti ir ištempti gumą nesakydama „taip“ar „ne“. Galų gale bus grįžtamasis ryšys, bet jis bus per daug neaiškus. Tokios situacijos gali ir neapie žmogaus neapibrėžtumą renkantis arba apie savotišką žaidimą, kurį kažkas pradėjo savo interesų ar naudos labui.

Tikslas gauti atsiliepimų

Žmogus nemėgsta gyventi nežinioje. Bet kuris žmogus nori turėti tikrumą gyvenime. Ir tam pašnekovai reikalauja grįžtamojo ryšio vieni iš kitų. Pavyzdys: viršininkas pasako darbuotojui, kad jis turi eiti į darbą laisvą dieną. Aišku, kad žmogus nepatenkintas, tačiau buvo įspėtas ir turi duoti grįžtamąjį ryšį, kad valdžia žinotų ir galėtų planuoti gamybą, remdamasi savo pavaldiniu. Koks yra atsiliepimo tikslas:

• Psichologinis komfortas. Atsiliepimai suteikia žmogui galimybę įsivaizduoti, apie ką pašnekovas galvoja ir kaip elgsis pašnekovas.
• Planavimo galimybė. Priešininko atsako dėka žmogus gali planuoti savo laiką ir protingai jį valdyti.
• Suteikia asmeniui laiko pagalvoti ir veikti pagal priešininko reakciją.

Kaip tinkamai pateikti atsiliepimą

Ar norite, kad jus gerbtų? Tada jums tereikia išmokti kompetentingai ir gražiai pateikti žmonėms atsiliepimus. Jei to nepadarysite, būsite laikomas nekultūringu žmogumi, o į jūsų nuomonę nebus įsiklausoma. Patarimų ir gudrybių apie tinkamą atsiliepimą rasite toliau:

• Niekada nebūkite asmeniški. Ar norite pateikti neigiamą atsiliepimąryšys? Klaidingo požiūrio į šį klausimą pavyzdžiai: „Visuomet vėluoji į darbą, tokiam neatsakingam darbuotojui niekada nepatikėsiu vadovaujančių pareigų“. Teisingas atsakymas: „Į darbą vėluojantys darbuotojai negalės greitai pakilti karjeros laiptais“. Kalbėkite bendrais bruožais. Žmogus pastebės švelnų elgesį su juo ir tikrai išklausys jūsų rekomendacijas.
• Mažiau pasidalykite savo išvadomis su žmonėmis. Atsiminkite, kad visi žmonės savaip suvokia tikrovę, o tai, kas jums patrauklu, kažkam gali pasirodyti negražu. Todėl reikšdami savo nuomonę būkite atsargūs. Pasidalykite su oponentais savo pastebėjimais ir išvadomis, kurias iš jų galite padaryti, bet nepridėkite prie frazės emocinio įvertinimo.
• Mažiau įžeiskite kito žmogaus jausmus. Norite tapti pozityviu pašnekovu? Tada pakalbėkite daugiau apie savo jausmus. Net ir blogas naujienas galima šiek tiek pasaldinti pateikiant teigiamus atsiliepimus. Pavyzdys: „Labai apgailestauju, kad negavote šios pozicijos, tikiuosi, kad kitą kartą tai bus tavo“.
• Neperkraukite asmens informacija. Atsiliepimai turi būti tiksliai tiek, kiek, jūsų manymu, asmuo galės iš jo gauti. Nereikia stengtis visko pasakyti ir nieko nepamiršti. Susikoncentruokite į esminius dalykus ir nesiblaškykite dėl antrinių dalykų.

Gestų vaidmuo

Nežodinis bendravimas turi didelę reikšmę bet kurio žmogaus gyvenime. Žmonės naudoja gestus, o kūno kalba yra tokia pat svarbi kaip įprastakalba. Jei norite, kad žmonės su jumis elgtųsi teigiamai, nemėginkite elgtis kaip uola, nešnekėkite rankų kalbėdami ir leiskite kalbėti savo kūnui. Atsiliepimo formos, kai sutinkate su oponentu, pavyzdys yra linktelėjimas arba šypsena. Kartais tokie gestai net labiau tinka nei žodžiai. Tačiau nepamirškite apie oficialų ir neformalų bendravimą. Kartais gestus vis tiek reikia sustiprinti frazėmis, kad praneštumėte asmeniui, kad jį puikiai suprantate.

Jei nepritariate oponento požiūriui, dialogui vis tiek turėtumėte naudoti savo kūną. Neigiamas galvos papurtymas, pečių gūžtelėjimas – visa tai pagyvina kalbą ir išlygina įspūdį, susidarantį dėl skirtingų požiūrių į pasaulį.

Kam tau to reikia?

Atsiliepimai atlieka šias funkcijas:

• Padeda formuoti tendencijas.
• Padeda pažinti visuomenės nuotaiką.
• Gerina žmonių supratimą.
• Suteikia galimybę formuoti savo teiginius priklausomai nuo situacijos.

Šiuolaikiniame pasaulyje yra daugybė įrankių, padedančių žmogui gauti grįžtamąjį ryšį. Jis gali jį gauti ne tik asmeniškai, bet ir telefonu, sms ar el. paštu.