Kaip atšaukti užsakymą internetinėje parduotuvėje: žingsnis po žingsnio vadovas, patarimai ir gudrybės

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Šiandien labai populiaru užsakyti prekes internetu. Šis pirkimo būdas turi savo privalumų ir trūkumų. Daugelis žmonių susiduria su situacija, kai reikia grąžinti įsigytas prekes į internetinę rinką. Tam gali būti daug priežasčių. Pavyzdžiui, suvokiate, kad jums nereikia daikto, radote vietą, kur galite užsisakyti pigiau, arba esate sutrikęs dėl kokybės. Jei nebuvo atliktas išankstinis apmokėjimas, o pardavėjas dar nespėjo išsiųsti siuntinio, ypatingų problemų nekils. Pakanka susisiekti su juo ir pranešti apie atsisakymą. Tačiau viskas yra daug sudėtingiau, kai pervedėte visą sumą į nurodytas detales, o prekės yra pakeliui arba jau atkeliavo į paskirties vietą. Ar tokiu atveju galima atšaukti užsakymą internetu? Panagrinėkime šią problemą išsamiau ir išsiaiškinkime teisingą pirkinio grąžinimo algoritmą.

Bendra informacija

Priešpakalbėkime apie tai, kaip atšaukti užsakymą internetinėje parduotuvėje, pirmiausia supraskime pagrindines problemas. Tai labai svarbu, nes vartotojų teisės pažeidžiamos nuolat, todėl kiekvienas turėtų žinoti, kaip jas apginti. Pagal įstatymus kiekvienas asmuo gali bet kada grąžinti prekes į internetinę rinką, laikydamasis šių sąlygų:

• paketas dar nepristatytas arba nepraėjo savaitė nuo jos gavimo;
• asmuo turi pirkimo kvitą;
• pakuotė nebuvo sulaužyta;
• išsaugota išvaizda, garantiniai plombos ir gamyklinės etiketės;
• prekė nenaudota;
• dėl įrenginio gedimo k altas ne vartotojas.

Tai yra pagrindiniai teisės aktuose numatyti kriterijai. Tačiau čia ne viskas taip aišku. Kiekviena įmonė prekių grąžinimui kelia savo reikalavimus, todėl, siekiant išvengti nesklandumų, pirmiausia rekomenduojama su jais susipažinti.

Grąžinimo priežastis

Pažvelkime į tai atidžiau. Daugelis domisi klausimu, ar galima atsisakyti užsakymo internetu. Vartotojų teisių apsaugos įstatyme aiškiai nurodyta, kad bet kuri prekė gali būti grąžinta, jei ji neatitinka šių specifikacijų:

• forma;
• pagal dydį;
• išvaizda;
• pagal spalvą;
• funkcionalumo požiūriu.

Be to, galite atšaukti užsakymą internetinėje parduotuvėje, jei prekė atkeliavo nekokybiška arba neatitinka svetainėje nurodyto aprašymo ar specifikacijų. Bet kokiuoseiš aukščiau išvardintų atvejų, pardavėjas privalo atsiimti siuntą iš pirkėjo ir grąžinti už ją gautus pinigus.

Atsisakymo grąžinti pinigus priežastys

Šiam aspektui reikėtų skirti ypatingą dėmesį. Tikriausiai daugeliui kilo klausimas: padariau užsakymą internetinėje parduotuvėje, kaip atsisakyti?. Šiame straipsnyje bus aprašytos išsamios instrukcijos, tačiau pirmiausia reikia atsižvelgti į prekių kategorijas, kurioms grąžinimas neteikiamas. Tai apima:

• statybinės medžiagos;
• kvepalai ir kosmetika;
• papuošalai;
• transporto priemonės;
• megzti;
• narkotikai;
• tekstilė;
• buitinė chemija;
• gyvūnai ir augalai;
• knygos;
• baldai.

Jokios anksčiau išvardytos prekės negali būti grąžinamos ar keičiamos, nebent jos gautos sugedusios.

Grąžinimo prieš gavimą tvarka

Taigi, kaip atšaukti užsakymą internetinėje parduotuvėje, jei jis vis dar pakeliui? Remiantis Rusijos Federacijos civiliniu kodeksu, pardavėjas atleidžiamas nuo pareigos perduoti prekes tuo metu, kai vartotojas jas gauna. Todėl, kol jis yra pakeliui, jis dar nėra laikomas parduotu. Tokiu atveju, norėdami grąžinti, turite pateikti ranka rašytą prašymą, kuriame turi būti šie duomenys:

1. Visas pardavėjo vardas.
2. F. Veikiantis pirkėjas.
3. Prekės ženklas ir gaminio modelis.
4. Serijos numeris.
5. Pirkimo data.
6. Mokestis.

Paraiška pardavėjui siunčiama registruotu paštu su inventorizavimo ir kvito pranešimu. Taip pat turite pridėti dokumentą su banko duomenimis, į kuriuos bus įskaitytos lėšos.

O jei prekė gauta?

Taigi, ką apie tai reikia žinoti? Kaip atšaukti užsakymą internetinėje parduotuvėje, jei jis jau atkeliavo? Jeigu įsigyta prekė Jums netiko pagal kokias nors savybes arba yra netinkamos kokybės, tuomet galima grąžinti per vieną savaitę nuo jos gavimo, su sąlyga, kad išsaugoma originalios pakuotės išvaizda ir vientisumas. Taip pat turi būti pirkimą patvirtinantis mokėjimo kvitas. Registracijos procedūra atliekama taip pat, kaip aprašyta aukščiau. Tačiau čia yra vienas svarbus niuansas. Prekių perdavimo metu kurjeris privalo pateikti dokumentą apie grąžinimo sąlygas. Jame turėtų būti ši informacija:

1. Pardavėjo teisinis adresas.
2. Darbo grafikas.
3. Grąžinimo sąlygos.
4. Produkto reikalavimai.
5. Lėšų grąžinimo politika.

Jei ši informacija jums nepateikiama pervedimo metu, grąžinimo laikotarpis pratęsiamas iki 90 dienų nuo pirkimo datos.

Ką daryti, jei pardavėjas atsisako vykdyti savo įsipareigojimus?

Aukščiau buvo aprašyta, kaip tinkamai atšaukti užsakymą internetu. Tačiau ne visos įmonės dirba sąžiningai, todėl vartotojų teisės nuolat pažeidžiamos. Ir tai nenuostabu, nes pardavėjairūpinasi tik savo pelnu. Jei jums atsisakoma grąžinti pinigus dėl įstatyme nenumatytų priežasčių, galite kreiptis į Viešąją vartotojų teisių apsaugos organizaciją. Paprastai tai padeda greitai išspręsti problemą. Jei tai nieko nepriveda, galite drąsiai paduoti ieškinį. Norėdami tai padaryti, turite pateikti pretenziją dviem egzemplioriais. Vienas pavyzdys lieka pas jus, o antrasis siunčiamas įsibrovėliui.

Prekių grąžinimas paštu

Pažvelkime į šį aspektą atidžiau. Visos internetinės rinkos pristato prekes visoje šalyje per įvairius vežėjus. Dažniausiai vartotojai renkasi Rusijos paštą, nes jis siūlo palankias kainas ir suteikia galimybę sekti siuntos vietą. Tačiau vežėjo darbe pasitaiko ir įvairių gedimų, pavyzdžiui, žmonės nuolat susiduria su daugybe problemų. Todėl labai svarbu žinoti, kaip atšaukti užsakymą internetu paštu. Tai įmanoma, tačiau siuntimo išlaidas prisiima pirkėjas. Norėdami atšaukti užsakymą, turite atvykti į Rusijos paštą ir parašyti pareiškimą apie savo nenorą priimti prekes. Jei kaip mokėjimo būdą pasirinkote grynųjų pinigų pristatymą, tuomet siuntos tiesiog negalėsite gauti. Tokiu atveju po tam tikro laikotarpio jis bus išsiųstas atgal.

Prekių grąžinimas internetu

Ką reikia apie tai žinoti? Labai dažna situacija, kai klientai užsisako prekę internetinėje prekyvietėje, o vėliau persigalvoja dėl jos pirkimo. Kaip atšaukti užsakymą internetu? Labai paprasta, ypačjei siuntinys dar neišsiųstas iš sandėlio. Yra dvi parinktys:

1. Turite prisijungti prie savo asmeninės paskyros, eiti į skyrių „Užsakymai“ir atšaukti jos registraciją.
2. Būtina susisiekti su pardavėju telefonu ir pranešti, kad pasirinkta prekė jums nebereikalinga.

Jei jau sumokėjote avansą, pinigai bus grąžinti į banko kortelę arba elektroninę mokėjimo sistemą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas įstatymų nustatyta tvarka.

Prekių grąžinimas į internetinę rinką „Dukters ir sūnūs“

Tai vienas didžiausių prekių vaikams platintojų mūsų šalyje. Jis siūlo platų asortimentą ir mažas kainas. Jei įsigijote prekę, kuri pasirodė netinkamos kokybės, turite 10 dienų nuo prekės gavimo ją grąžinti. Kaip atšaukti užsakymą internetinėje parduotuvėje „Dukters ir sūnūs“? Galite reikalauti grąžinti visą sumą iš:

• pardavėjas;
• jo įgaliotas asmuo;
• importuotojas;
• gamintojas.

Taigi, ar galima grąžinti prekes ir kaip tai padaryti teisingai? Paprasčiausias ir greičiausias variantas būtų parašyti prašymą tiesiai į parduotuvę. Čia viskas vyksta standartiniu būdu, pagal anksčiau aprašytą algoritmą. Tokiu atveju turėsite pateikti šiuos dokumentus:

• pasas;
• pardavimo/pirkimo sutartis arba TTN;
• čekis arba mokėjimo kvitas.

Verta pažymėti, kad jei turitenėra paskutinio dokumento, tuomet vis tiek galite atgauti pinigus. Pirmiausia turite parašyti prašymą dėl čekio atkūrimo ir tik tada pradėti tvarkyti grąžinimą. Kaip atšaukti užsakymą internetinėje parduotuvėje, jei jis atsisako susitikti pusiaukelėje? Šiuo atveju veiksmų algoritmas yra toks:

1. Ieškinio pateikimas.
2. Prekių kokybės tikrinimas.
3. Techninė ekspertizė.
4. Kreipimasis į teismą.
5. Pinigų gavimas.
6. Prekių siuntimas pardavėjui.

Tačiau, kaip rodo praktika, bylos nepasiekia teismo. Internetinė rinka yra viena didžiausių šalyje, todėl ji visada daro nuolaidų klientams.

Prekių grąžinimas į parduotuvę "Vaikų pasaulis"

Tai dar viena didelė įmonė, turinti didelį vartotojų pasitikėjimą. Interneto turgaus svetainėje galite rasti didelį vaikiškų drabužių ir avalynės pasirinkimą, žaislus, higienos ir priežiūros priemones, sporto įrangą, aksesuarus ir daug daugiau. Visi svetainėje pateikti produktai yra aukštos kokybės ir turi visus sertifikatus. Tačiau pasitaiko situacijų, kai įsigyta prekė nepateisino lūkesčių. Todėl daugelis galvoja, kaip atsisakyti užsakymo internetinėje parduotuvėje „Vaikų pasaulis“. Čia viskas labai paprasta. Turite parašyti pareiškimą, kuriame turi būti nurodyta atsisakymo priežastis. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą“šios prekių grupės negrąžinamos:

• apatiniai marškinėliai;
• caps;
• marškiniai;
• kojinės;
• pampers;
• minkšti ir guminiai žaislai;
• kūdikių sauskelnės;
• pėdkelnės.

Tačiau jei prekė turi gamyklinį broką, grąžinti galima per 10 dienų nuo gavimo datos. Norėdami tai padaryti, turite susisiekti su pardavėju ir išsiųsti jam prekes paštu ar bet kuriuo kitu vežėju. Kai tik bus atlikta techninė ekspertizė ir pasitvirtins gedimo faktas, lėšos Jums bus pervestos pagal nurodytus duomenis.

Prekių su individualiai apibrėžtomis savybėmis grąžinimas

Aukščiau buvo išsamiai aprašyta, kaip atšaukti užsakymą internetinėje parduotuvėje. Aprašyta instrukcija taikoma visų kategorijų bendrosios paskirties gaminiams. Tačiau su prekėmis, kurios turi individualiai apibrėžtas savybes arba yra skirtos naudoti konkrečiam asmeniui, viskas yra šiek tiek sudėtingiau. Grąžinimo procedūra galima tik tuo atveju, jei prekė neveikia arba neatitinka deklaruotos kokybės.

Pagrindinė problema yra ta, kad teisės aktai aiškiai neapibrėžia kriterijų, kuriais remiantis prekė gali būti klasifikuojama kaip individuali. Tokių atvejų teismų praktikoje nebūna. Todėl kaip būti vartotojais ir ką daryti norint susigrąžinti pinigus, lieka nežinoma. Šiais klausimais verta pasikonsultuoti su patyrusiais teisininkais, kurie atidžiai išnagrinės bylą ir padės rasti optimaliausią sprendimą.problemos sprendimas.

Išvada

Nepriklausomai nuo to, ar internetinėje parduotuvėje už prekes sumokėjote iš anksto, ar ne, taip pat gavote pakuotę, ar ji vis dar yra pakeliui, kiekvienas vartotojas turi teisę atsisakyti užsakymo. Tai aiškiai nurodyta teisės aktuose, todėl pardavėjai neturi teisės nepagrįstai atsisakyti grąžinti pinigus. Iškilus konfliktinei situacijai, nereikėtų visko palikti taip, kaip yra. Parduotuvės suinteresuotos nuolatiniu apyvartos augimu, dėl to jos nenoriai priima atgal parduotas prekes. Pirmiausia pabandykite išspręsti situaciją patys ir išspręsti problemą taikiai. Bet jei internetinė rinka atsisako daryti nuolaidų, tokiu atveju kreipkitės pagalbos į atitinkamas institucijas. Jų darbuotojai padės kuo greičiau susigrąžinti pinigus.