Bankų nuotolinė paslauga – naudojimas ir plėtra

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Pagrindinis kiekvieno banko tikslas yra maksimaliai padidinti pelną. Norint pasiekti optimalų rezultatą, būtina pritraukti ir sudominti kuo daugiau klientų. Savo ruožtu klientas iš viso bankų rinkinio pasirenka jam patogiausią variantą. Vienas iš svarbių atrankos kriterijų – šiuolaikiškas požiūris. Nuotolinis aptarnavimas įtrauktas į 80% Rusijos bankų teikiamų paslaugų sąrašą. Šiame straipsnyje mes apsvarstysime, kas yra nuotolinė bankininkystės sistema ir kokia jos plėtros kryptis.

RBS koncepcija

Bankų nuotolinė paslauga – technologija, sukurta specialiai nuotoliniam darbui su banku. RBS apima visapusišką klientų aptarnavimą banke be asmeninio dalyvavimo.

RBS sistema jau seniai naudojama Europoje ir JAV. Rusijoje panaši sistemaintegruota gana neseniai. Tačiau kasmet stebimas stabilus RBS sistemos vystymasis. Kiekvienais metais vis daugiau klientų aktyviai naudojasi virtualia bankininkyste.

Nuotolinės bankininkystės esmė ta, kad daug bankinių operacijų – sąskaitų apmokėjimas, išrašų gavimas, prašymų tvarkymas, mokėjimo dokumentų registravimas ir kt. – gali būti atliekamos nedalyvaujant be asmens dalyvavimo.

Nuotolinė bankininkystė apima:

• Banko-kliento sistema.
• Interneto klientų sistema.
• Telefono-kliento sistema.

• Bankomatų paslauga ir naudojimasis bankiniais įrenginiais.

Sistema „Bankas-klientas“arba „Sunkus klientas“

Sistemos principas – nuotoliniu būdu prieiti prie kliento per kompiuterinę programą. Dėl tokio pobūdžio darbų reikia kreiptis į banką dėl technologinių nurodymų ir programos įdiegimo. Nuotolinės bankininkystės sistema turi ir antrą pavadinimą – „Riebus klientas“. Ji integruota iš užsienio (nuotolinė bankininkystė, namų bankininkystė). Specializuota programa saugo kliento asmens duomenis ir operacijų su banku istoriją. Per individualų komunikacijos kanalą kliento programa yra prijungta prie bankinio. Kad klientas veiktų nuolat, jam reikia nuolatinio ryšio per modemą arba fiksuotąjį internetą.

Geriausiastarp juridinių asmenų stebimas sistemos „Bankas-klientas“vartotojų skaičius. Darbo patogumas slypi tame, kad informacijos gavimas, esamos paskyros būsenos atvaizdavimas ir daugelio operacijų atlikimas vyksta nuotoliniu būdu.

Gerai nusistovėjusią abipusio bendradarbiavimo sistemą, vadinamą „Klientas-bankas“, naudoja daugelis didelių įmonių. Bankininkystės programa numato mokėjimo dokumentų kūrimą, taip pat visišką visų lėšų judėjimo sąskaitose sekimą.

Sistema „Interneto klientas“arba „Plonas klientas“

Šiuo metu daugiau nei 50 % šalies gyventojų naudojasi internetinėmis nuotolinės bankininkystės paslaugomis. Dauguma Rusijos bankų jau naudojasi šia sistema. Beveik kiekvienas bankas turi savo svetainę, kurioje galite gauti visą reikiamą informaciją.

Sistemai "Internet-Client" arba "Thin Client" (internetinė bankininkystė, internetinė bankininkystė) nereikia įdiegti papildomos programinės įrangos. Norint dirbti sistemoje, pakanka turėti prieigą prie interneto. Asmeninėje paskyroje kiekvienas klientas turi galimybę peržiūrėti savo sąskaitos duomenis, gauti išrašus, atsiskaityti už paslaugas, taip pat pateikti paraiškas tam tikroms banko paslaugoms gauti.

Darbo patogumui sukurtos mobiliosios versijos, kurių pagalba vartotojas gali atlikti tas pačias operacijas iš išmaniojo telefono.

Telefono-kliento sistema

Paprasčiausias tipas, apimantis nuotolinę bankininkystę, yrainformacijos teikimas ir tvarkymas telefonu. „Telefoninis klientas“apima bankininkystę telefonu ir SMS bankininkystę.

Banko paslaugai reikalingas skambučių centras, kuriame galite susisiekti su banko atstovu.

Informacijos apdorojimo ir perdavimo schema turi keletą parinkčių:

• klientas bendrauja su operatoriumi;
• klientas gauna informaciją balso meniu;
• klientas informaciją gauna per SMS bankininkystę;

Klientui teikiamų paslaugų sąrašas ribotas: telefonu galite gauti tik jus dominančią informaciją ir įvesti kelių tipų programas. Tačiau tolimesnėms pinigų išgryninimo ar pervedimo operacijoms reikalingas asmens tapatybės nustatymas ir dalyvavimas.

Bankomatų paslauga ir naudojimasis bankiniais įrenginiais

Vienas iš labiausiai išplėtotų RBS tinklų Rusijoje yra „bankomatų bankininkystė“ir naudojami banko paslaugų įrenginiai – tai terminalų ir bankomatų tinklas. Pagal filialų ir bankomatų skaičių labiausiai paplitusios ir atpažįstamiausios įstaigos lygį užima „Sberbank“, kur nuotolinės bankininkystės paslaugos laikomos vienu iš labiausiai išvystytų.

RBS plėtra Rusijoje

Kaimyninėse šalyse RBS yra keliais laipteliais aukščiau nei Rusijoje. Šiuo metu vyksta nuotolinės bankininkystės paslaugų plėtrakiek sustingęs. Bėda ta, kad tokiems reikšmingiems pokyčiams nėra pasiruošę nei bankų sistema, nei gyventojai. Esant šiek tiek nestabiliai finansinei situacijai, pernelyg didelės grynųjų pinigų investicijos bus neprotingos. Daugelis vietovių neturi normalios prieigos prie interneto, jau nekalbant apie vyresnio amžiaus žmonių kompiuterio naudojimo lygį.

Tokias naujoves, kaip vaizdo pokalbis su banko darbuotoju ar visiškas perėjimas prie internetinės bankininkystės, artimiausiu metu galėsime pamatyti tik Maskvoje ar dideliuose regionų centruose. Šiuo metu nuotolinėmis bankininkystės sistemomis Rusijoje siekiama pagerinti apsaugos sistemą ir pasiekti aukštesnį aptarnavimo lygį.

RBS trūkumai

Kaip ir kitose valstybėse, Rusijos nuotolinė bankininkystė turi vieną didelį trūkumą: tai apsaugos sistema. Sąskaitos įsilaužimas ir lėšų vagystės iš bet kurio vartotojo asmeninės sąskaitos laikomi per lengvais pinigais patyrusiam programuotojui. Nepaisant to, kad bankai nuolat tobulina savo sistemą, vis dar yra sukčių, galinčių nulaužti bet kurią apsaugos sistemą.

Esmė ta, kad bankas pakankamai investuoja, kad apsaugotų savo duomenis nuo įsibrovėlių, tačiau tuo pat metu puolamos klientų lėšos. Taip yra dėl to, kad kliento kanalo apsaugos sistemojeinvestuokite minimalias lėšas, nes kaip tik šios išlaidos gula ant kliento pečių.