Rocketbank: darbuotojų ir klientų atsiliepimai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Mobilusis internetas yra vienas dinamiškiausiai augančių Rusijos ekonomikos segmentų. Vis daugiau rusų pradeda naudotis atitinkamomis internetinėmis paslaugomis, aktyviai perka programėles, diegia joms programas. Šios tendencijos fone verslininkai kuria įvairius startuolius. Tarp jų – projektai, paremti mobiliojo interneto, kaip bendravimo tarp bankų ir jų klientų, naudojimo koncepcija. Tuo pačiu metu atitinkamos programos funkcionalumas tampa svarbesnis vartotojo poreikių tenkinimo požiūriu, nei iš tikrųjų finansų įstaigos paslaugos. Tokio projekto pavyzdys yra „Rocketbank“. Kokios jo savybės?

Bendra informacija apie paslaugą

„Rocketbank“, kurio apžvalgos vis dažniau pasirodo teminiuose internetiniuose portaluose, yra mokėjimų organizavimo mobiliosiomis programėlėmis paslauga. Juridinis asmuo, kuriam priklauso šis prekės ženklas, neturi klientų aptarnavimo skyrių, skambučių centrų ar į internetinę bankininkystę panašių sąsajų, kurios galėtųbūti naudojami klientų prieigai prie paskyros organizuoti. Daugelis ekspertų ir vartotojų „Rocketbank“koncepciją (tai patvirtina apžvalgos teminiuose portaluose) pirmiausia vadina mobiliąja paslauga. Todėl bus naudinga apsvarstyti atitinkamos programos funkcionalumą, bet šiek tiek vėliau. Kol kas panagrinėkime, kaip buvo sukurta neįprasta „Rocketbank“paslauga.

Kaip atsirado projektas

Atitinkamą projektą į rinką pristatė verslininkai, dalyvaujantys tokiose įmonėse kaip Groupon. Verslininkai nusprendė Rusijoje sukurti paslaugą, kuri labai supaprastintų klientų darbą su bankais, tačiau tuo pačiu teisiškai nebūtų finansų įstaiga. Tuo pat metu „Rocketbank“įkūrėjai iškėlė sau užduotį paleisti paslaugą, kurią klientai suvoktų kaip banką. Norint ją išspręsti, pirmiausia reikėjo rasti patikimą partnerį aplinkos, iš tikrųjų, kredito ir finansinių organizacijų aplinkoje.

Kaip interviu žiniasklaidai pripažįsta startuolio įkūrėjai, buvo deramasi su apie 20 Rusijos bankų ir daugeliu atvejų partnerystės nepavyko užmegzti dėl tradicinių finansinių struktūrų nesusipratimo dėl projekto specifikos. Bankai, kaip pažymėjo aukščiausi „Rocketbank“vadovai, yra įpratę klientą suvokti kaip kreditavimo paslaugų vartotoją. Savo ruožtu startuolis, remdamasis savo koncepcija, neprisiėmė darbo tokiame segmente. „Rocketbank“neketino išduoti kredito kortelių (atitinkamo prekės ženklo gaminio nuotrauką galite pamatyti žemiau).

Pagrindinis dalykas, kurį startuolio įkūrėjai bandė gauti iš partnerių, buvo sutikimas prisijungti prie vidinės įmonės tinklo infrastruktūros, kad galėtų tvarkyti klientų paskyras. Daugelis finansų įstaigų darbuotojų nebuvo pasiruošę, todėl pritarti projekto „Rocketbank“iniciatyvoms kredito įstaigų apsaugos pareigūnų atsiliepimai apie tokio bendradarbiavimo perspektyvas nebuvo patys teigiamiausi.

Tačiau laikui bėgant projekto įkūrėjams pavyko susirasti partnerį. Toks buvo KB Interkommerts. Ši organizacija, su kuria ji turi susitarimą su „Rocketbank“, užima labai padorią vietą reitinge tarp bankų. Visų pirma, ji yra įtraukta į 70 geriausių Rusijos finansų institucijų pagal turtą. Bendromis partnerių pastangomis startuolis buvo pristatytas rinkai 2013 m.

Tikslinė klientų grupė

Rocketbank įkūrėjai tikslinę projekto klientų grupę įvardijo kaip mobiliojo interneto vartotojus. Startuolio įkūrėjai tikisi susiformuoti nemažo IT segmento klientų antplūdžio – ypač aktyviais paslaugos vartotojais gali būti žmonės, įpratę reguliariai naudotis internetinėmis paslaugomis. Taigi „Rocketbank“projektas pradėjo aktyviai vystytis mobiliajame interneto segmente. Tačiau startuolio įkūrėjai svarsto ir galimybę mobiliąsias paslaugas papildyti ir tradicine internetinės bankininkystės sistema. Tačiau tuo pat metu jie pažymi, kad tokios paslaugos reikalingos apimties prašymas dar nebuvo suformuotas.

Dabar pereikime prie „Rocketbank“sukurtos programos galimybių tyrinėjimo. Šio sprendimo apžvalgą galima padaryti išnagrinėjus pagrindines jo savybes.

Mobiliosios programos „Rocketbank“ypatybės

Viena iš svarbiausių „Rocketbank“programos, kurią gali naudoti mobiliųjų prietaisų vartotojai, funkcijų yra išlaidų analizė. Programa tai rodo vizualiai. Vartotojų išlaidos skirstomos į kelias kategorijas. Jie taip pat rodomi kaip procentinė diagrama, kuri leidžia vartotojui stebėti dažniausiai atliekamus mokesčius.

Parduotuvės, kurioje buvo įsigytos prekės, pavadinimas įrašomas mokėjimo operacijų sklaidos kanale. Jei reikia, reikiamus duomenis galite rasti naudodami programos paieškos sistemą, taip pat žymes. Galima pastebėti, kad vieno vartotojo išlaidų statistika gali būti derinama su kito naudotojo statistika.

Plastikinė kortelė

Vienas aspektų, sujungiančių „Rocketbank“veiklą su tradicinėmis finansų institucijomis, yra plastikinių kortelių išdavimas. Kiekvienas aptariamos paslaugos klientas gauna plastikinę mokėjimo sistemos VISA kortelę. Tokių daiktų turėjimas reiškia, kad asmuo turi teisę į reikšmingas pirmenybes. Tarp jų – nuolaidos parduotuvėse, įvairios paslaugų programos, paslaugų personalizavimas.

Rocketbank išduotos kortelės (klientų atsiliepimai šiuo aspektu yra patys teigiamiausi) yra susietos su sąskaitomis, kuriose buvo įdėtos lėšosvartotojų, kasmet padidėja apie 9%. Tuo pačiu metu atitinkamos sumos nelaikomos indėliu – jas galima laisvai išleisti arba padidinti papildant sąskaitą. Palūkanos už kortelėje dedamas lėšas kaupiamos kiekvieną dieną, tačiau faktiškai mokamos kartą per mėnesį. Pagrindinė sąlyga norint padidinti sąskaitos sumą yra 30 tūkstančių rublių. Jei bet kurią mėnesio dieną yra mažiau pinigų, palūkanos nebus kaupiamos tol, kol jų suma nepasieks 30 tūkstančių rublių. Didžiausia palūkanų suma yra 300 tūkstančių rublių.

Dar viena galimybė padidinti „Rocketbank“sistemos kliento pajamas (apžvalgos rodo, kad rusai taip pat yra labai sužavėti šia galimybe) yra grįžimas į premijų už pirkinius sąskaitą. Taigi, pavyzdžiui, jei vartotojas prisijungė prie „Viskas įskaičiuota“tarifo, jis gaus 1,5% išlaidų. Tarifas „Light“garantuoja 1% pirkinių grąžinimą į sąskaitą.

Patikimumas

„Rocketbank“, nepaisant paslaugų teikimo formato originalumo, yra susijęs, kaip pažymėjome straipsnio pradžioje, su visateise finansų institucija – CB „Intercommerce“. Ši organizacija Rusijos rinkoje veikia daugiau nei 20 metų ir yra įtraukta į indėlių draudimo sistemą. Institucija, su kuria „Rocketbank“bendradarbiauja, turi labai padorų įvertinimą pagal NPA – A + lygį. Tai yra, ją galima laikyti visiškai stabilia ir patikima finansų įstaiga.

Naudotojo mokesčiai

Rocketbank verslo modelisapima komisinį mokestį iš klientų už kortelės aptarnavimą. Jo vertė priklauso nuo tarifo. Pavyzdžiui, jei vienas yra "Viskas įskaičiuota", tada mokestis yra 290 rublių. Už tarifą "Light" - 75 rubliai. Kaip minėjome aukščiau, „Rocketbank“neišduoda kredito kortelių. Todėl, jei kliento sąskaitoje baigsis lėšos, jo sąskaita gali būti užblokuota, jei reikiama suma nebus įnešta per 6 mėnesius.

Pažymėtina, kad naudojimasis kai kuriomis paslaugomis, kurios teikiamos kituose bankuose, paprastai komerciniais pagrindais – Rocketbank yra nemokamas. Tarp jų – pažymėjimų, išrašų registravimas. Kai kuriuose tarifuose – SMS pranešimų siuntimas.

Išgryninti pinigus

Viena iš svarbiausių „Rocketbank“sistemos savybių yra galimybė be komisinių išgryninti pinigus bet kuriame bankomate. Svarbiausia, kad jis palaiko darbą su mokėjimo sistema VISA. Nors, žinoma, labai sunku rasti bankomatų, kurie neatitinka šio kriterijaus.

Tiesa, nemokamų pinigų išėmimų skaičius yra ribotas. Su „Viskas įskaičiuota“tarifu per mėnesį jų gali būti 10. Lite tarifas garantuoja 5 nemokamus grynųjų pinigų išėmimus. Visiškai nesvarbu, kurioje šalyje yra bankomatas – svarbiausia, kad jis palaiko darbą su mokėjimo sistema VISA.

Įkraukite

Yra keletas būdų, kaip papildyti sąskaitą, su kuria susieta „Rocketbank“kliento kortelė.

Pirma, galite pervesti lėšas iš kito kredito sąskaitosfinansų įstaiga, naudodama su ja susietą plastikinę kortelę. Norėdami atlikti šią procedūrą, turite paleisti programą „Rocketbank“, tada pasirinkti parinktį „Papildymas“, o po to - įveskite reikiamus duomenis apie kortelę, iš kurios turėtų būti paimtos lėšos. Svarbiausia, kad jį išdavęs bankas palaiko Card-2-Card technologiją. Taikant šį lėšų pervedimo į „Rocketbank“sąskaitą metodą, komisiniai nėra imami.

Antra, grynuosius galite įnešti per Jungtinės atsiskaitymo sistemos (arba ORS) terminalus arba MKB bankomatą. Galima pastebėti, kad „Rocketbank“programoje (klientų atsiliepimai tai patvirtina) yra funkcija, rodanti atitinkamų taškų koordinates. Lėšų įnešimas per MCB bankomatą arba ORS terminalus į Rocketbank kliento sąskaitą taip pat atliekamas be komisinių.

Trečia, kortelės likutį galite papildyti įprastu banko pavedimu. Šis būdas nėra pats greičiausias – jį panaudojus lėšos įskaitomos maždaug per 1-2 dienas.

Kita „Rocketbank“sąskaitos papildymo parinktis yra parinktis „Papildymas pagal užklausą“. Tai apima prašymą pervesti lėšas kitam asmeniui el. paštu. Gavęs žinutę, atidaręs ją ir paspaudęs nuorodą į „Rocketbank“papildymo paslaugą, vartotojo draugas ar pažįstamas gali suteikti jam vienokia ar kitokia finansinę paramą. „Rocketbank“klientas savo ruožtu gali siųsti lėšas iš savo sąskaitos kitiems vartotojams, į banko kortelę arba rekvizitais.

Kaip išduoti kortelęRocketbank?

Taigi, vartotojas įsitikinęs, kad mūsų svarstomas projektas jam yra įdomus, o finansų įstaiga, su kuria bendradarbiauja „Rocketbank“, užima priimtiną poziciją bankų reitinge – belieka užregistruoti sąskaitą šioje neįprastoje paslaugoje.. Kaip išspręsti šią problemą?

Pirmiausia turite pateikti paraišką dėl plastikinės kortelės prekės ženklo svetainėje. Po kurio laiko – maždaug 1 savaitės – kurjeris turės susitikti su pareiškėju, kuris rankose turės Rocketbank kortelę ir sutartį. Jie turi būti pasirašyti, po to kortelė bus aktyvuota. Prieiga prie programos bus atidaryta dienos metu.

Rocketbank komandos ir darbuotojų atsiliepimai

Svarbiausias bet kurios paslaugos, ypač bankininkystės, stabilumo ir konkurencingumo aspektas yra jos komandos kompetencija ir darnumas. Kaip viskas vyksta „Rocketbank“? Šio projekto ypatumas yra tas, kad jis beveik visiškai veikia internete. Tarp pagrindinių „Rocketbank“struktūrų, veikiančių internetu, yra rinkodaros skyrius. Ilgą laiką jam atstovavo vienas iš įmonės įkūrėjų, kuris savarankiškai rašė tinklaraštį, bendravo socialiniuose tinkluose, reklamavo svetainę. Laikui bėgant jis gavo padėjėjų, bet aukščiausias projekto vadovas ir toliau atsakinėja į vartotojų klausimus per socialinius tinklus.

Didžioji dalis klientų užklausų vis tiek gaunama naudojant Rocketbank sistemą. Atsiliepimai iš startuolių darbuotojų internete vis dar nėra tokie dažni, kad juos būtų galima surašytinedviprasmiškas darbo sąlygų įmonėje supratimas, tačiau galima daryti prielaidą, kad bendravimą su klientu lydi ir visiškai įprastų, ir labai sunkių klausimų sprendimas. Iš esmės apie tai kalba ir aukščiausi įmonės vadovai, taip pat faktiškai dalyvaujantys sprendžiant problemas, kurios yra samdomų specialistų prerogatyva.

Anot startuolio lyderių interviu žiniasklaidai, pagrindinė Rocketbank komandai keliama užduotis yra realiai išspręsti problemą, neapsiribojant atsakymais ir formaliais paaiškinimais. Taigi, pavyzdžiui, jei techninis gedimas sutrikdys paslaugos veikimą, tai pagalbinis personalas ne tik informuos klientą apie tai, bet ir pasiūlys pasinaudoti vienu ar kitu alternatyviu atsiskaitymo būdu.

Bus naudinga išsamiau išstudijuoti Rocketbank palaikymo tarnybos specifiką.

Pagalbos paslaugos ypatybės ir atsiliepimai apie ją

Nepaisant to, kad aptariama paslauga neturi skambučių centro, panašaus į bankininkystę, Rocketbank sistemos palaikymo paslauga (tai patvirtina klientų atsiliepimai) veikia aukšto lygio. Visų pirma, pati programa turi galimybę prašyti pagalbos iš aptarnaujančio darbuotojo. Jums tereikia nusiųsti žinutę operatoriui su klausimu. Pasak vartotojų, aptarnaujantis personalas mandagiai reaguoja į užklausas ir stengiasi kuo greičiau išspręsti iškilusius sunkumus.

Pažymėtina, kad „Rocketbank“projekto palaikymo tarnyba (atsiliepimai apie startuolių darbuotojų darbą patvirtinaji) dirba septynias dienas per savaitę. Įmonės atitinkamo skyriaus specialistai savo darbo veiklą vykdo 2 pamainomis – nuo 8 val. iki 12 val. Kaip interviu žiniasklaidai pažymi aukščiausi projektų vadovai, laikui bėgant tikimasi suformuoti naktinėje pamainoje dirbančių specialistų kolektyvą. Vienas iš pagrindinių „Rocketbank“pagalbos tarnybos veikimo principų yra bendravimas su klientu prieinama kalba, be perdėto banko terminijos vartojimo.

Didelis dėmesys skiriamas pastaboms apie tarnybos darbą. Kiekvienas, turintis konstruktyvų „Rocketbank“projekto vertinimą, banko darbo apžvalgą, yra išsamiai svarstomas atitinkamų prekės ženklų tarnybų. Apskritai klientai yra patenkinti „Rocketbank“klientų aptarnavimo lygiu. Tai patvirtina teigiamos žmonių nuomonės, ypač socialiniuose tinkluose, daugybė „patinka“paspaudimų ir prasmingi komentarai.

Tai mūsų trumpa apžvalga, atskleidžianti pagrindinius faktus apie Rocketbank projektą. Tiek klientų atsiliepimai, tiek paslaugų kūrimo politika leidžia daryti išvadą, kad tai labai perspektyvus projektas. Ji turi nedaug tiesioginių konkurentų, todėl potencialus startuolio augimas gali būti įspūdingas, atsižvelgiant į dinamiškus Rusijos mobiliojo interneto rinkos rezultatus.