Vidinė rinkodara: esmė, funkcijos ir tikslai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Pastaraisiais metais rinkodaros pasaulis buvo (ir tebėra) visiškai pertvarkytas ir sutelktas į skaitmenines technologijas ir internetą. Tai nereiškia, kad tradicinis tipas nebėra aktualus, tačiau naujų technologijų kūrimas kartu su naujų strategijų priėmimu ir toliau spartėja.

Turbūt esate susipažinę su daugybe naujų dabartinės rotacijos tendencijų, sąlygų ir strategijų, įskaitant:

• Ateinamoji rinkodara: tai klientų pritraukimas per atitinkamą ir naudingą turinį ir naudingos informacijos pridėjimas kiekviename pirkėjo pirkimo etape. Naudodami atvykstančią rinkodarą potencialūs klientai randa jus per tinklaraščius, paieškos variklius ir socialinę žiniasklaidą.
• Išeinančioji rinkodara: labiau tradicinė forma (arba bent jau ilgesnis istorinis variantas), kai įmonė siunčia savo žinią auditorijai. Išvažiuojamoji rinkodara daugiau dėmesio skiria tradicinėms rinkodaros ir reklamos formoms, tokioms kaip reklama, radijo skelbimai, spausdinti skelbimai, parodos, išvykstamasis(š alti) skambučiai ir kt.
• Paskyra pagrįsta rinkodara: nauja strategija ir tendencija rinkodaros pasaulyje, kuri populiarėja ir sulaukia daug dėmesio. Tai siejama su tam tikros įmonės (paskyros) rinkodara arba kartais su asmeniu (dažniausiai priklausomai nuo strategijos sudėtingumo) su personalizuotu pranešimu ar turiniu. Idėja ta, kad kuo tikslingesnės pastangos, tuo geresni rezultatai.

Tai tik keli geriausių strategijų, galinčių labai pakeisti jūsų reklamavimo sėkmę, pavyzdžiai. Tačiau viena iš svarbiausių ir augančių skatinimo formų yra vidinė ir išorinė rinkodaros aplinka. Tai ypač svarbu įmonėms, kurios siekia padidinti savo klientų srautą ir pasiekti platesnę auditoriją.

Kodėl tai taip svarbu?

Viena iš seniausių ir dažniausiai pasitaikančių problemų versle yra nesuderinamumas tarp pardavimų ir rinkodaros. Dėl to vidaus rinkodaros specialistai dažnai susiduria su panašia problema – vidinės rinkodaros aplinkos ir išorinės neatitikimu.

Kodėl tai problema? Tai gali būti labai sunku suprasti, sako ekspertai, tačiau galiausiai tai kelia grėsmę darbuotojų suvokimui apie įmonės sąžiningumą. Jei jūsų organizacija darbuotojams sako viena, o išorinis pasaulis – kitą, gali nukentėti darbuotojų pasitikėjimas prekės ženklu. Dėl to gali nukentėti ir jų dalyvavimas bei darbo kokybė. Tai gali būti jaučiama praktiškai, nes tai gali sukeltikad darbuotojai negalės visiškai patenkinti klientų užklausų.

Paskatinkite savo vidinės rinkodaros tikslinę grupę atlikti atitinkamus tyrimus ir susitikti su atitinkamais kolegomis, kad koordinuotumėte pranešimų siuntimą. Tai nebūtinai turi būti vienoda – vidiniams pranešimams reikalinga kita kalba nei išorinei, tačiau bendra informacija turi būti nuosekli. Įsitikinkite, kad sąveika egzistuoja prieš komandai pradedant kurti kampanijos medžiagą, o tai yra kitas reklamos proceso žingsnis.

Kas yra vidinė rinkodara?

Šis rinkodaros būdas yra įmonės tikslų, misijų, produktų ir paslaugų reklamavimas savo darbuotojams.

Iš esmės jūsų įmonė parduoda savo produktus, paslaugas ir prekės ženklą savo darbuotojams. Šiuo atveju, užuot „parduodama“visuomenei ar potencialiems klientams, jūsų organizacija parduoda savo darbuotojams.

Tikslas yra pagerinti darbuotojų įsitraukimą, padidinti bendrą prekės ženklo pasiekiamumą ir supratimą, kad darbuotojai dabar gali pridėti vertės potencialiems klientams, nes tiki ir supranta pačios įmonės tikslus bei viziją.

Vidinė rinkodara remiasi idėja, kad klientų santykiai su organizacija grindžiami ne tik produktu ar paslauga, bet ir bendra patirtimi su ja. Tai gali reikšti klientų sąveiką su skirtingais darbuotojais skirtinguose skyriuose (ne tik klientų aptarnavimo komandomis) arba bendravimo sudarbuotojai per socialinę žiniasklaidą, el. paštą, forumus ir kt.

Tradiciškai vidinės ir išorinės HR rinkodaros pastangoms vadovauja personalo vadovai, tačiau norint žengti dar vieną žingsnį, pirmiausia reikės lyderystės iniciatyvų. Tai būtina sėkmei ir, žinoma, prekės ženklo augimui.

Suteikti išskirtinį klientų aptarnavimą yra taip pat svarbu, kaip ir išskirtinių produktų.

Ekspertų atliktos apklausos duomenimis, 78 % vartotojų atsisako tolesnių pardavimo sandorių, nes gavo prastą aptarnavimą. Net jei jie norėtų nusipirkti produktą arba jo prireiktų, jie buvo taip nusivylę dirbdami su ta ar kita įmone, kad pirkimą atidėjo.

Šiame kontekste įmonės darbuotojų veiksmus galima vertinti kaip svarbiausius vidinės rinkodaros aplinkos elementus. Jie yra pirmoje vietoje, pritaikydami organizacijos rinkodaros strategijas pagal kiekvieno kliento, su kuriuo jie dirba, poreikius. Jų požiūris, išvaizda ir požiūris perteikia visą informaciją apie atstovaujamą įmonę.

Jei organizacija nori pasiūlyti puikų klientų patirties modelį, ji turi apmokyti savo darbuotojus tai įgyvendinti. Tačiau susirasti darbo jėgą, kuri visiškai atitiktų įmonės tikslus ir būtų juos entuziastinga, nėra taip paprasta, kaip kai kurie tikisi. Įmonės turi dėti rimtas pastangas, kad laiku būtų paskleista aktuali informacija, kad kiekvienas darbuotojas dirbtųdėl bendrų tikslų pasiekimo. Netvarkinga darbo jėga ir nenuoseklūs santykiai tarp jų yra lengvi būdai prarasti verslą. Štai kodėl vidinė ir išorinė rinkodaros aplinka yra lygiavertės.

Kas tai per rinkodara?

Žvelgiant iš vidinės rinkodaros strategijos perspektyvos, darbuotojai laikomi „vidiniais klientais“, kurie turi būti įsitikinę įmonės vizija ir sukurti lygiai taip pat, kaip ir „išoriniai klientai“. Vidinės rinkodaros tikslas – suderinti kiekvieną įmonės vidaus veiklos aspektą, kad būtų užtikrintas kokybiškas klientų aptarnavimas. Jei įmonė gali veikti nuosekliai ir standartizuotai, ji gali teikti geresnes paslaugas savo klientams.

Vidinė personalo rinkodara remiasi idėja, kad klientų požiūris į įmonę grindžiamas jų bendravimo su ja patirtimi, o ne tik įspūdžiais apie teikiamas prekes ar paslaugas. Kiekvieną kartą, kai kas nors bendrauja su darbuotoju, tai daro įtaką bendram jų pasitenkinimui. Kiekvienas, dirbantis nuo pardavėjo iki pagalbos telefonu techniko, padeda formuoti klientų patirtį. Todėl klientų pasitenkinimas labai priklauso nuo įmonės darbuotojų veiklos.

Pavyzdžiui, „Apple“turi unikalią organizacinę kultūrą, kurioje pabrėžiamos naujovės, kūrybiškumas ir kompetencija. Siekdama tai skatinti, vadovybė yra labai išranki įdarbindama darbuotojus ir itin kruopšti juos įdarbindama.mokymasis. „Apple“supranta, kad geriausias būdas reklamuoti savo prekės ženklo įvaizdį – sukurti teigiamą įvaizdį kiekvienam darbuotojui, ypač tiems, kurie dirba su klientais. Kiekvienas, buvęs šios firmos parduotuvėje, žino, kad darbuotojai yra parduodamų produktų ekspertai ir gali atsakyti į begalę klausimų. Jie yra protingi, atviri dialogui ir išmanantys, o tai teigiamai atspindi visos įmonės reputaciją.

Kas tai valdo?

Žmogiškųjų išteklių specialistai paprastai vadovauja vidinėms rinkodaros kampanijoms. Ir tai yra teisingas požiūris. Kadangi vidinė personalo rinkodara yra skirta darbuotojų vertės didinimui, svarbi yra nusistovėjusi komunikacija tarp organizacijos ir darbuotojų. Pagrindinė jų pareiga bus skleisti informaciją apie įmonės tikslus ir strategijas, taip pat mokymus ir paramą, padedančią darbuotojams pasiekti šiuos tikslus.

Griežtai kalbant, bet kuri organizacija gali įgyvendinti vidinės rinkodaros kampaniją. Net ir mažiausios įmonės gali mokyti darbuotojus projektuoti verslo viziją ir tikslus. Taigi įsivaizduokite nedidelę kepyklėlę, kuri moko savo darbuotojus, kad jie būtų pasiruošę su šypsena ir pozityviu požiūriu pasitikti klientus teikiant paslaugas. Kiekvienai įmonei, kuri nori bendrauti su savo klientais, labai svarbu suderinti darbuotojų požiūrį su verslo misija.

Tačiau dažniausiai tai yra didelės įmonės, kurios daugiausiai investuoja į vidinės aplinkos analizęrinkodarą ir parengti tinkamas strategijas. Kadangi jie turi daug darbuotojų, dažnai dirba atskiruose padaliniuose ir biuruose, sudėtingiau pritaikyti įmonės kultūrą. Įmonės, kuriose dirba tūkstančiai darbuotojų, dirbančių mokslinių tyrimų ir plėtros, pardavimo, rinkodaros, gamybos ir logistikos srityse, turi dėti bendras pastangas, kad visi būtų informuoti apie įmonės rinkodaros tikslus. Vidine rinkodara ypač susidomės mažmenininkai, restoranų tinklai ir kitos įmonės, kurios bendrauja su daugybe klientų. Jie turi sukurti organizacinę kultūrą, kuri sklistų visoje organizacijoje ir sukurtų savo dizainą klientams.

Vidinės rinkodaros taktika ir analizė turėtų būti pagrįsti šiais pagrindiniais postulatais:

• nurodykite kiekvieną sritį, kurioje organizacija susiduria su rinka;
• leisti vadovams teikti atsiliepimus apie vidaus rinkodarą ir personalo klausimus;
• naudokite informacinius biuletenius arba savo vaizdo įrašų kursus, kad skleistumėte informuotumą ir sustiprintumėte organizacijos kultūrą;
• padarykite rinkodaros strategiją darbuotojų mokymo programų ypatybe;
• užtikrinti prieigą prie informacijos kuo dažniau;
• skatinti darbuotojus pagal jų rezultatus;
• stenkitės teikti išsamias ir nuolatines mokymo programas visų lygių darbuotojams;
• pateikite prekės ženklą kaip argumentų pagrindądarbuotojai taip pat galėtų tai susieti su savo asmenine sėkme;
• naudokite technologijų priemones, pvz., tinklaraščius, pranešimų lentas ir Vikipediją, kad skleistumėte žinią apie savo veiklą;
• Kiekvienam skyriui kurkite individualias rinkodaros programas, kad pardavėjams skirti pranešimai skirsis nuo IT darbuotojams skirtos informacijos;
• pabrėžkite darbuotojų sėkmę, kai pasiekiama nauja pradžia arba pasiekiami pardavimo tikslai;
• skatinti skyrių bendradarbiavimą.

Vidinės rinkodaros aplinkos veiksniai

Žinoma, kad bet kokia gera strategija būtų veiksminga, reikia parengti veiksmų planą. Tai ne tik užtikrina, kad aklai neįsitrauksite į procesą, bet ir rasite sritis, kurias gali reikėti tobulinti ar pakeisti.

Vidinės rinkodaros taktika ir sistema turėtų būti kruopščiai išdėstyti, o atlikę toliau nurodytus veiksmus, galėsite maksimaliai padidinti savo įmonės vidinį mechanizmą.

Svarbu teisingai suformuoti komandą

Pradinis personalo vadovų įsitraukimas yra būtinas norint sukurti procesus ir gerai bendrauti su darbuotojais. Tačiau pirmiausia svarbu, kad verslo lyderiai ar vadovybė geriausiai suprastų prekės ženklo esmę ir strategiją. Jie padės sukurti darbo kultūrą, perteikti įmonės misiją ir geriausiai pasamdyti tam tikrose srityse besispecializuojančius darbuotojus.produktus ar paslaugas. Prieš pradedant ką nors kita, svarbu, kad jūsų komanda dirbtų kartu.

Peržiūrėkite savo veiksmus

Paprastai nesvarbu, ar turite formalizuotą sistemą, ar ne, jūsų įmonė tikriausiai jau turi tam tikrą vidinės rinkodaros formą ir sistemą. Deja, viskas gali būti ne taip gerai. Tai tinkamas laikas nustatyti ir įvertinti aspektus, kurie laikomi vidinės rinkodaros taktika.

Iš ten galite pradėti suprasti, ar pradėtas judėjimas veikia, ką reikia keisti ir kaip tai padaryti teisingiau, ar reikia pradėti nuo nulio. Geras būdas tai įvertinti – paklausti visų darbuotojų, ką jie žino ar nežino, koks jų požiūris į įmonę ir pan. Tai labai svarbu visumoje, nes padeda pradėti taisyti bet kokias problemas.

Suderinkite rinkodaros pranešimus ir rengkite atvirus mokymus

Surinkę informaciją galite geriau suderinti vidinę organizacijos rinkodarą ir viską gauti centralizuotai. Žinoma, pageidautina, kad darbuotojai turėtų savo asmeninę nuomonę apie tai, kaip jie kalba apie įmonę, tačiau jie visi turėtų panašiai žiūrėti į produktą ar paslaugas.

Taip pat turėtų būti rengiami mokymai ir atviri forumai, kuriuose darbuotojai galėtų atvirai siūlyti idėjas, užduoti klausimus ir pateikti saugią kritiką. Užmegzdami tokią sąveiką pasitikėsite ir užmegsite dialogą tarp jūsų ir darbuotojų. Be to, tai leidžia jūsų įmonės vadovams dalytismedžiagos ir paskatinti visus imtis veiksmų prekės ženklo vardu internete ir neprisijungus.

Įsitikinkite, kad visi dalyvauja

Vėlgi, daug naujos rinkodaros leidžia darbuotojams aktyviai dalyvauti internetiniuose mainuose ir bendrauti per socialinę žiniasklaidą, el. paštą, pokalbių kambarius, forumus ir kt. Paprastai tai yra didžiulė vidinės rinkodaros dalis. Daugelis įmonių stengiasi tiesiog nusiųsti savo darbuotojams informacinį biuletenį su naujausiu turiniu ar naujienomis.

Siekiant palengvinti visų darbuotojų dalyvavimą tokioje sąveikoje (ypač įmonėse, kuriose dirba 200 ar daugiau darbuotojų), advokacijos programa bus labai svarbi efektyviam vidaus rinkodaros veikimui. Bus efektyvu sukurti savo išteklius žiniatinklyje, skirtą šiam aspektui. Šios platformos yra pagrindinė vieta dalytis naudingu turiniu, nauja įmonės informacija, asmeniniu turiniu iš trečiųjų šalių š altinių ir skelbimais, kuriuos darbuotojai gali tiesiogiai naudoti savo socialinėje žiniasklaidoje tiesiai iš veikiančios platformos.

Kai viskas bus parengta ir veikia, dirbkite toliau

Nr.

Nuolat rengkite mokymus ar susitikimus atviroms diskusijoms, procesų taisymui, jei kas nors sugenda, nuolatnuolat informuoti darbuotojus ir rimtai vertinti jų mintis. Supraskite, kad jūsų darbas niekada nebus per patogus, jei nepastebėsite klaidų ar akivaizdžių patobulinimų. Išorinė ir vidinė personalo rinkodara turi veikti nuolat ir nuolat kartu.

Kaip planas turėtų veikti

Rinkodara vidaus rinkoje yra viena sudėtingiausių jos formų. Tai susiję su įtikinamų ir prasmingų pranešimų, kuriuos perduoda kiekvienas skyrius ir įmonės darbuotojai, kūrimu. Geriausias būdas efektyviai vykdyti vidinę rinkodarą – sukurti išsamų planą.

Kaip pavyzdį apsvarstykite Wachovia, vieną iš penkių didžiausių Amerikos bankų. Ji susikūrė 2001 m., susijungus dviem mažesniems bankams, sudarant didelę finansų įstaigą, kuri staiga turėjo susikurti sau firminį identitetą ir įskiepyti jį į darbo jėgą. Siekdami pagerinti visos įmonės įvaizdį, jie sukūrė organizacijos planą ir savo vidinę rinkodaros aplinką, kuri davė teigiamų rezultatų.

Pirmasis bet kurio plano žingsnis yra nustatyti aiškius vidinės rinkodaros strategijos tikslus. Tai gali būti bet kas, pradedant prekės ženklo žinomumu tarp darbuotojų. „Wachovia“atveju jų tikslas buvo teikti puikų ir sklandų klientų aptarnavimą, kai susijungė keli bankai.

Kai užsibrėžti tikslai, galima kurti planus jiems pasiekti. Jie galibūti sudėtingas ir išsamus arba gana paprastas. Jei įmonė nori informuoti apie naują produktą, būtina surengti pristatymus darbuotojų susirinkimuose. Tačiau jei reikia iš esmės pakeisti organizacijos kultūrą, gali prireikti pridėti papildomų darbuotojų, pertvarkyti skyrius arba kurti naujas produktų linijas.

Wachovia atveju išskirtinis klientų aptarnavimas buvo pagrindinis jų tikslas. Jie tai padarė teikdami išsamias mokymo programas ir naudodami naujas technologijas, kad padidintų efektyvumą. Jų darbuotojai buvo pasirengę suteikti paslaugas, kurių tikėjosi klientai po susijungimo.

Prieš įgyvendinant planą, darbuotojai turi gauti išsamius duomenis apie jo tikslus ir uždavinius. Kiekvienas įmonės darbuotojas turi žinoti, kokie yra nurodyto plano tikslai ir kaip jie bus pasiekti. Organizacijos gali naudoti skyrių susirinkimus, informacinius biuletenius, įmonių rekolekcijas ir tinklaraščius, kad padėtų skleisti šią žinią.

Planas turi būti prieinamas bet kuriam darbuotojui bet kuriuo metu. Šis žingsnis yra svarbus, nes vidine rinkodara siekiama didinti informuotumą ir sutelkti pastangas. Darbuotojai turėtų jaustis kaip plano dalis, o jų atsiliepimai ir idėjos turėtų būti gerbiami.

Daugelis įmonių taip pat siūlo paskatas, pvz., premijas ar papildomas atostogų dienas, kad padėtų motyvuoti darbuotojus siekti tikslų. „Wachovia“kreipėsi į savo darbuotojus, pasiūlydama pratęstas motinystės atostogas ir išmokasšeimoms su vaikais. Jie taip pat sutelkė dėmesį į tai, kad darbuotojai pripažintų vieną iš savo sėkmės priežasčių.

Parengę planą, specialistai turi atidžiai stebėti ir įvertinti rezultatus, kad nustatytų, ar veikla buvo sėkminga. Daugelis vidinės įmonės rinkodaros priemonių naudoja apklausas ir darbuotojų atsiliepimų korteles, kad suprastų, kaip darbuotojai jaučiasi apie įmones, kuriose dirba. „Wachovia“sukūrė savo apklausą, siekdama stebėti darbuotojų požiūrį į lojalumą, pasitenkinimą darbu ir įmonės politiką. Tai padėjo jiems suderinti savo prekės ženklo žinutes su jų organizacijos kultūra. Šiandien Wachovia nuolat gauna aukščiausius klientų pasitenkinimo balus iš visų pagrindinių bankų.

Rinkodaros komunikacijos specialistai yra informatyvių ir įtraukiančių pranešimų kūrimo ekspertai. Jų darbas – surasti žodžius, įvaizdžius ir idėjas, kurios geriausiai susietų įmonės rinkodaros tikslus su visuomene. Paprastai tai yra klientai, tačiau vidinės rinkodaros atveju – darbuotojai.

Išsilavinimas ir patirtis

Visi specialistai turi turėti bent rinkodaros bakalauro laipsnį. Daugelis jų taip pat turi aukštuosius laipsnius, kuriuos papildo ilgametė patirtis pramonėje. Papildomi viešųjų ryšių mokymai padės jiems sukurti efektyvesnius rinkodaros sprendimus.

Žmogiškieji ištekliai yra ryšiaitarp įmonės ir jos darbuotojų. Jie pritrauks ir apmokys naujus darbuotojus, plėtos įmonės kultūrą ir reaguos į visas darbo vietoje kylančias problemas. Dar vienas svarbus jų darbo bruožas – informacijos apie įmonės politiką, iniciatyvas ir tikslus sklaida. Dauguma vidaus rinkodaros vadovų naudoja šiuos skyrius savo pranešimams platinti.

Bet kuris vadovas turės turėti bent žmogiškųjų išteklių valdymo bakalauro laipsnį. Rinkodaros išsilavinimas nebūtinas, bet jis bus labai naudingas. Personalo vadovai turi bendrauti su darbuotojais taip pat, kaip pardavėjai turi įtikinti klientus. Papildomas verslo administravimo arba viešųjų ryšių išsilavinimas taip pat gali būti naudingas.

Prekės ženklo vadovai prižiūrės vieno prekės ženklo rinkodaros pastangas. Jų pareiga – sukurti prekės ženklo identitetą, o vėliau apie tai pranešti klientams per reklamą. Jie atsižvelgs į viską – nuo prekės supakavimo būdo iki kainos ir kaip jis pateikiamas televizijos reklamoje. Prekės ženklo vadovas mokys kitus įmonės darbuotojus apie prekės ženklo identitetą ir rinkodaros strategiją.

Tokie darbuotojai turi turėti atitinkamą išsilavinimą. Paprastai tai yra aukštesnės rinkodaros pareigos, o daugelis prekės ženklų vadovų moko pažangias rinkodaros strategijas. Komandos valdymo patirtis ir atsakomybės perdavimas bus labai svarbūs bet kuriam efektyviam vadovui.

Vidinė rinkodara yra viena iš sudėtingiausių rinkodaros rūšių, nes darbuotojai turi daugiau informacijos apie įmones ir jų produktus nei bet kuris klientas. Viešai neatskleista akis visada bus ypač įžvalgi, kai teiginiai yra apie produktus ar paslaugas. Norint kažkuo įtikinti gyventojus, reikia apgalvoto ir visapusiško požiūrio į rinkodarą. Reklamos laipsnis yra gyvybiškai svarbus efektyvioms vidaus rinkodaros funkcijoms.

Baigiamasis žodis

Kai darbuotojai tiki prekės ženklu ir dalyvauja jūsų įmonės iniciatyvose, jie yra linkę būti motyvuoti savo darbu ir labiau linkę tapti įtakingais rinkodaros specialistais ir pardavėjais (prekės ženklo advokatais), skleidžiančiais žinią apie jūsų produktus.

Štai kodėl vidinė ir išorinė rinkodara bei gera strategija yra labai svarbūs jūsų įmonės prekės ženklo sėkmei. Jei darbuotojai nežino arba nežino organizacijos, kurioje dirba, tikslų, produktų ir paslaugų, atsiranda didžiulis veiklos skirtumas tarp klientų ir perspektyvų.

Svarbus aspektas, kurį reikia turėti omenyje žiūrint į įmonės vidinę rinkodaros aplinką, yra tai, kad ji gerokai viršija žmogiškųjų išteklių ir komunikacijos iniciatyvas. Augant socialinei žiniasklaidai ir jos svarbai bei potencialiems klientams galint atidžiau pažvelgti į informaciją internete, jūsų rinkodaros vadovai gali padėti kitiems darbuotojams dalyvauti įvairiose diskusijose.

Aukščiau pateikta informacija turėtų jums padėtisuprasti, kodėl vidinės rinkodaros veiksniai turėtų būti pagrindinis jūsų įmonės prioritetas. Be to, aprašas gali padėti koreguoti dabartinę vidinę strategiją (jei ji jau nustatyta).