Koks yra slapto pirkėjo darbas, kaip įsidarbinti?

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Šiandieniniame pasaulyje, kuriame viskas perkama ir parduodama, įmonės naudoja įvairiausius būdus, kad padidintų susidomėjimą produktu ir padidintų pardavimus. Kaip padaryti, kad klientas susidomėtų prekės ženklu ir būtų patenkintas paslauga? Norėdami tai padaryti, dažnai naudokite slapto pirkėjo paslaugas. Kas tai yra ir kokiu tikslu jis rodomas pardavimo vietoje, bus aptartas mūsų straipsnyje.

Termino reikšmė

Sąvokos „slaptas (įsivaizduojamas) pirkėjas“aiškinimas turi dvi reikšmes:

1. Rinkodaros tyrimo metodas, kurį atlieka įmonė ar parduotuvių tinklas, siekiant pagerinti aptarnavimą prekybos įmonėje.
2. Apmokytas asmuo, kuris, prisidengdamas nuolatiniu pirkėju, perka ir tuo pačiu stebi darbo eigą parduotuvėje, o po to pateikia klientui patikrinimo rezultatų ataskaitą.

Tyrimo tikslai

Tikrinimo vietose gali būtiįvairios užduotys:

1. Pagerinkite klientų patirtį.
2. Personalo profesinio lygio ir motyvacijos gerinimas.
3. Parduotuvės auditas.
4. Reklamos kampanijos rezultatų vertinimas.
5. Padidinkite prekės ženklo lojalumą.
6. Telefono operatorių darbo rezultatų įvertinimas ir paslaugų užklausos svetainėje.
7. Pagerinkite darbo vietos sanitariją.
8. Pagerinkite produktų pardavimą.
9. Konkurentų analizė.

Paprastai klientas tyrimo metu derina kelias užduotis, todėl slapto pirkėjo darbas apima daugybę veiksmų vieno patikrinimo metu.

Bet kokiu atveju tokių darbuotojų įtraukimu siekiama pagerinti prekybos ir įmonės darbo standartus.

Kas gali būti netikras klientas?

Stebėjimą, tiesą sakant, gali atlikti bet kuris suaugęs asmuo, pasiruošęs veikti pagal planą. Ypatingų sunkumų atliekant šio darbuotojo funkcijas nėra. Jums tereikia atlikti kliento nustatytą užduotį ir pateikti ataskaitą.

Jei norite dirbti slaptu pirkėju, turite nurodyti asmenines savybes:

1) atsakomybė: samdomas agentas veikia pagal gautus nurodymus, todėl turi aiškiai žinoti darbo apimtį ir jį pilnai atlikti;

2) pasitikėjimas savimi: priešingai gali lemti tai, kad žmogus su savo nervingumu tiesiog atskleis savo „misiją“, o tada gauti duomenys bus netikri;

3) atidumas: paprastai įmonė tikrina parduotuvių tinklą irslaptas pirkėjas yra komandos dalis, todėl koordinatoriaus darbas priklauso nuo atliktos užduoties, o tai reiškia darbo užmokesčio savalaikiškumą;

4) Sąmoningumas: šis darbuotojas apsilanko svetainėje, kad stebėtų personalą, pardavimo vietą ir pan., o tai reiškia, kad jokia smulkmena neturėtų pabėgti nuo jo akių.

Atkreipkite dėmesį, kad aktoriniai įgūdžiai nebus nereikalingi. Bet net jei jų nėra, viskas gerai: atlikėjas gali elgtis kaip paprasčiausias pirkėjas.

Kaip gauti „šnipo“poziciją?

Kartais žmogus dėl kokių nors priežasčių negali dirbti visą darbo dieną. Tada jis valandų valandas studijuoja skelbimų skyrių „darbas iš namų“. Slaptas pirkėjas – puiki galimybė užsidirbti papildomų pinigų. Juk laikas, kurio jam reikia tyrimams, yra minimalus - 20-30 minučių, likusį darbą jis atlieka namuose, sėdėdamas prie kompiuterio. Po apsilankymo parduotuvėje jis turi pateikti išsamią ataskaitą apie savo stebėjimų rezultatus.

Kaip gauti slapto pirkėjo darbą? Tai labai paprasta: eikite į darbo paieškos svetainę, susiraskite jus dominantį darbą, pretenduokite į jį ir laukite koordinatoriaus atsakymo.

Kada galite būti atmestas?

Pirmoji priežastis atmesti kandidatą yra jau įdarbinti darbuotojai. Taip pat teigiamam rezultatui įtakos gali turėti žmogaus, norinčio dirbti su siūlomo produkto grupe, lytis, amžius ir pažintis. Kad apsilankymas būtų patikimesnis ir geresni rezultataipatikrinimui reikia vienos ar kitos kategorijos žmonių. Slapto pirkėjo patirtis yra pageidautina, tačiau paprastai nebūtina. Jei laisvoje darbo vietoje nurodyti kai kurie parametrai ir kandidatas jų neatitinka, tereikia apsvarstyti kitus pasiūlymus, ir tada darbo paieška tikrai pavyks.

Įsivaizduojamo kliento darbo pareigos

Pamatę tokį neįprastą pasiūlymą, žmonės dažniausiai susimąsto: koks yra slapto pirkėjo darbas?

Šio darbuotojo darbo schema yra gana paprasta ir susideda iš trijų etapų:

1) gauti instrukcijas paštu atlikti objekto apžiūrą, ją ištirti;

2) apsilankykite parduotuvėje, stebėkite, kas vyksta ir atlikite suplanuotus veiksmus;

3) pažangos ataskaitos pildymas ir jos pateikimas koordinatoriui.

Tipiškiausios slapto pirkėjo prekės, kurias reikia patikrinti

Kaip minėta, mažmeninės prekybos vietose tyrimai atliekami siekiant pagerinti pardavimo procesą, todėl galima patikrinti visus paslaugos komponentus. Ir tai:

1. Darbuotojai laikosi etiketo.

2. Darbuotojų išvaizda.

3. Darbuotojų žinių apie prekių kokybę ir savybes lygis.

4. Darbo drausmė.

5. Darbo standartų laikymasis.

6. Atitiktis parduotuvės firminiam stiliui.

7. Švara vietoje.

8. Klientų aptarnavimo kokybė ir teisingumas.

9. Reklamos kampanijos vykdymas.

10. Pardavimo įgūdžiaidarbuotojų ir daugiau.

Reikia suprasti, kad slapto pirkėjo darbas yra pagrindinio tyrimo dalis, kurios metu taip pat atliekami įvairūs patikrinimai: testavimas, apklausa, stebėjimas ir pan., jį reikia tobulinti.

Apsimetinėti klientų ataskaitų teikimą

Iš pradžių samdomo agento ataskaitos forma buvo skaičiuoklės, kurios buvo užpildytos ranka. Laikui bėgant atsirado internetinių sistemų, todėl ir recenzentams, ir vadovybei buvo daug lengviau atitikti reikalavimus.

Slapto pirkėjo darbas apima formos apie apsilankymą nurodytame objekte užpildymą. Darbuotojas tai gali padaryti prisijungęs prie interneto iš bet kurio tinkamo įrenginio. Pateikta informacija iš karto patenka į koordinatorių, kuris gauna galimybę ją apdoroti.

Internetinės ataskaitų teikimo sistemos yra užprogramuotos autonominiam grafikų ir lentelių konstravimui, o tai padidina vertinimo objektyvumą, leidžia gauti visų tipų ataskaitinę medžiagą iš samdomų stebėtojų, kontroliuoti jų darbą ir atitinkamai pagreitinti procesą atlyginimo mokėjimo.

Papildomi ataskaitų teikimo reikalavimai

Kartais dėl informacijos patikimumo klientas prašo atlikti kontrolinį pirkimą. Tada agentas prie pateiktų dokumentų turi pridėti kasininko išduoto čekio kopiją.

Kai kuriais atvejais, norint įvertinti klientų aptarnavimo kokybę, būtina įrašyti pokalbį sudarbuotojas diktofone. Bendrovė taiko tą patį reikalavimą vertindama vartotojų konsultacijas telefonu.

Jei parduotuvėje įrengtas vaizdo stebėjimas, klientas, esant poreikiui, paprašo slapto pirkėjo tam tikru laiku pasivaikščioti prieš kameras, kad įsitikintų, jog patikrinimas tikrai buvo atliktas, arba objekte padaryti keletą nuotraukų. Ši medžiaga elektroniniu būdu siunčiama grupės vadovui kartu su užpildyta ataskaitos forma.

Tai yra slapto pirkėjo darbo niuansai. Darbuotojų atsiliepimai apie tai dažniausiai yra teigiami, išskyrus patirtus nepatogumus renkant įrodymus ir mažą apmokėjimą už vienkartinį apsilankymą parduotuvėje. Čia teikiama nauda: darbas ne visą darbo dieną, grupės pagalbininko pagalba ir laiku mokamas atlyginimas.

Slapto pirkėjo koordinatoriaus darbo apžvalgos

Jei žmogus neturi galimybės nuvažiuoti į objektą nustatytu laiku ar noro atlikti įsivaizduojamo kliento vaidmens, galima sustoti ties darbu, kuris pilnai apima darbą namuose. Tai slaptos parduotuvės koordinatorius. Pagrindiniai reikalavimai šioms pareigoms yra interneto prieiga, galimybė dirbti 4-6 valandas per dieną, komunikabilumas ir atsakingumas.

Darbas iš pirmo žvilgsnio paprastas: suraskite slaptus pirkėjus arba išsirinkite juos iš įmonės duomenų bazės, pateikite jiems apsilankymo parduotuvėje instrukcijas ir sudarykite rezultatų ataskaitą. Tuo pačiu reikia derinti jų darbus, atsakyti į iškilusius klausimus, duotipatariame nenumatytų situacijų atveju, o kartais padedame pildant dokumentus.

Pagrindinis koordinatoriaus darbo rezultatas – ataskaita, kuri turi būti laiku išsiųsta darbdaviui. O čia reikia pasiruošti, kad slapto pirkėjo darbas kartais nuvilia samdomus darbuotojus ir jie tiesiog atsisako atlikti užduotį, remdamiesi nepatogiu patikrinimo laiku, atokumu nuo gyvenamosios vietos arba ne. iš viso pasirodo prie objekto ir nepateikia jokių paaiškinimų. Ir tada tikslas 100 procentų įvykdyti planą laiku tampa nepasiekiamas.

Reikia atsižvelgti į tai, kad samdomų agentų grupės kuratorius yra ryšys tarp jų ir įmonės, todėl visi klausimai dėl darbo užmokesčio ir jo vėlavimo bus užduodami jam. Taigi prieš kreipdamiesi dėl šio darbo, turite iš tikrųjų įvertinti savo atsparumo stresui lygį.

Išanalizavę atsiliepimus apie koordinatoriaus darbą, galime padaryti tokias išvadas.

Teigiami darbo aspektai:

1. Tai darbas iš namų.

2. Galimybė užsidirbti papildomų pinigų.

3. Priimtini mokėjimo būdai yra ir banko kortele, ir mobiliuoju telefonu.

4. Nemokamas mokslas.

5. Mokėjimas laiku.

Trūkumai:

1. Poreikis dirbti daugiau nei reikalaujama.

2. Pavėluotas mokėjimas.

3. Reikia užpildyti didelę formą.

4. Mokėjimo neatitikimas.

Žodžiu, jei koordinatorius laiku įsidarbins patikimoje įmonėjeįvykdo užsibrėžtą planą, jis gauna finansinį atlygį. O jei klientas ar slapti pirkėjai nėra itin sąžiningi, tai mokėjimų teks laukti dar ilgai, o galbūt jų ir nebus. Todėl rinkdamiesi poziciją pirmiausia turite ieškoti internete atsiliepimų apie darbdavio įmonę ir tada priimti sprendimą.

Taigi, prekių ir paslaugų gausos pasaulyje norime gauti aukštos kokybės produktus. Ir mes iš visų jėgų stengiamės pagerinti savo gyvenimo lygį, kad gautume komfortą ir dėmesį. Ir šiuo atveju „įsivaizduojamas klientas“yra geras pasirinkimas norint padidinti savo pajamas. Puikiai tinka studentams, motinystės atostogų išėjusioms mamoms ir tiesiog namuose esantiems žmonėms. Ir jei pirkėjas taip pat mėgsta apsipirkti, tai paprastai yra dviguba nauda: malonumas ir mokėjimas. Rinkdamiesi šią laisvą darbo vietą atminkite, kad slapto pirkėjo darbas – tai ne tik papildomos pajamos, bet ir galimybė pagerinti prekybos standartus, prekių kokybę bei požiūrį į potencialų vartotoją.