Konfidencialus pokalbis yra Konfidencialaus pokalbio organizavimo ypatybės

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Norėdami teisingai įvertinti tokio veiksmo, kaip konfidencialaus pokalbio, galimybę, pirmiausia turite išmokti teisingai ir profesionaliai įvertinti tokio nusiteikusio asmens kompetenciją. Norėdami tai padaryti, turite žinoti psichologijos metodų ypatybes, kad sumažintumėte konfliktą, jei jis kiltų, ir pasirinkti tinkamus žodžius. Pagrindinė mūsų straipsnio tema: konfidencialus pokalbis – kas tai?

Bendravimas

Psichologijoje yra įvairių bendravimo sampratų ir jos vaidmens tokiame dalyke kaip konfidencialus pokalbis. Tai vienas pagrindinių žmogaus poreikių, žmogaus požiūris į jį supantį pasaulį. Čia yra toli gražu ne visas šios sąvokos paaiškinimų sąrašas. Gyvenime žmonės turi kontakto vienas su kitu, keitimosi informacija, kitų supratimo, sąveikos strategijos kūrimo poreikį, ir šis poreikis pasireiškia būtent bendraujant. Yra įvairių bendravimo tipų. Tai yra tarpininkaujanti, tiesioginė, neformali, dialoginė, grupinė ir masinė. Tarpininkaujantis pokalbis vyksta telefonu, laiškais. Tiesioginis bendravimas – akis į akį. Neformalus – tik konfidencialus pokalbis, tai draugiškaspokalbis.

Pokalbio priemonės

Bendraujant išskiriamos žodinės ir neverbalinės komunikacijos priemonės. Antrasis yra labai svarbus kuriant modelį – pasitikintis ar konfidencialus pokalbis, ir jie nulemia konfidencialaus pokalbio sėkmę. Juk yra toks posakis – liežuvis sako viena, o akys – kita. Todėl konfidencialiame pokalbyje su patyrusiu žmogumi labai svarbu, kad gestų kalba, veido mimika visada veiktų kartu su tuo, ką jie sako su kalba. Todėl, jei norite teisingai nustatyti tokį procesą kaip konfidencialaus pokalbio organizavimas, neįmanoma pasakyti viena, o gestais reikšti kitą. Egzistuoja visas gestų kalbą tyrinėjantis mokslas – proksemika. Bendravimas iš anksto nulemia atstumą, kuriuo patogu vesti pokalbį. Yra intymus atstumas (0-50 cm) – tai tik artimų žmonių, giminingų sielų bendravimas. Tačiau pokalbis, įskaitant ir konfidencialų, tarp pažįstamų žmonių vyksta 50–120 cm atstumu, vadinamuoju asmeniniu atstumu. Ir galiausiai socialiniai ir viešieji atstumai, kuriuose bendravimas vyksta vidutiniais ir dideliais atstumais. Organizuojant konfidencialius pokalbius, svarbi kiekviena smulkmena. Svarbus paminėtas pokalbių atstumas. Pavyzdžiui, stalas pokalbyje dažniausiai asocijuojasi su valdžia – tu esi svečias, aš – šeimininkas. Todėl svarbu konfidencialų pokalbį vesti ne prie stalo, o pastatyti kėdes 90 laipsnių kampu vienas į kitą. Dėl to pašnekovas gali pasitikėti.

Pozos

Konfidencialiuose pokalbiuosepozos turi būti atviros, kūnas ir galva atsukti į pašnekovą, delnai atviri, kas rodo ir jūsų atvirumą pokalbyje. Kojos nesukryžiuotos, raumenys atpalaiduoti, žvilgsnis tiesiai į veidą – tokia padėtis būdinga konfidencialiam pokalbiui. Priešingu atveju jūsų laikysena liudys apie nenuoširdumą.

Gestai

Apibūdinkime keletą gestų, kurie pokalbio metu parodys, ką žmogus iš tikrųjų galvoja:

• striukė atsegta - geri ketinimai;
• rankos paslėptos už nugaros – k altės jausmas;
• sukryžiuotas ant krūtinės - apsauga;
• rankos atpalaiduotos – ramu;
• žmogus sėdi ant kėdės krašto – susidomėjimas pokalbiu;
• braižo smakrą – svarsto sprendimą;
• viską daro lėtai – svarsto atsakymą;
• uždengia burną ranka sakydamas – apgaulė;
• pokalbio vietos savininkas pradeda rinkti popierius ar dar ką nors - pokalbis baigtas;
• kūnas atsuktas į išėjimą – noras išeiti.

Štai keli gestai, pagal kuriuos galite sužinoti, kuo kvėpuoja jūsų pašnekovas.

Intonacija

Intonacijos žmonės gali pabrėžti tam tikrą bendravimo momentą, išreikšti jausmus ir emocijas. Kartais imperatyvus, pašiepiantis, ironiškas, pasitikintis. Konfidencialiame pokalbyje intonacija turi būti konfidenciali, rami, o ne priešiška. Pašnekovas visada labiau pasitikės balso tonu nei tuo, ką sakote. Jei tarp šių sąvokų yra neatitikimų, tada yra paslėpta potekstė, būtent konfidencialus pokalbis yra bendravimas, kuriame nėragali būti nieko paslėpta.

Susisiekimas

Pradėdami konfidencialų pokalbį, svarbu užmegzti tinkamą kontaktą.

Ir tokiam kontaktui svarbu padaryti gerą pirmąjį įspūdį. Apranga, balso tembras, gestai, veido mimika ir panašiai – viskas svarbu teigiamam efektui užmezgant draugišką, pasitikėjimo kupiną kontaktą su pašnekovu. Bendravimui su žmogumi yra trys sąlygos. Tai nuoširdumas, pašnekovo priėmimas be jokių „poreikių“, empatija – prisiderinimas prie pašnekovo bangos, jo išgyvenimų.

Konfidencialus pokalbis

Konfidencialiame pokalbyje žmonės ne tik taria žodžius, bet ir bendrauja, mokosi, užmezga kontaktus, gina savo interesus, stengiasi pasitikėti ir pasikliauti pasitikėjimu. Yra atsargumo taisyklė. Visa tai, kas išdėstyta pirmiau, turi reikšmės. Todėl norint sukurti pasitikėjimą, būtina atsižvelgti į tai, ką sakote, kaip rodote emocijas, kokius gestus naudojate. Pokalbyje būtina vadovautis palankių psichologinių sąlygų sudarymo principu šiltiems, nuoširdiems santykiams, o ypač pokalbiui, užmegzti. Tinkamo įspūdžio taisyklė sako, kad jei norite užmegzti konfidencialų pokalbį, svarbu atsižvelgti į savo išvaizdą. Jis neturėtų būti agresyvus. Be to, jei norite užmegzti pasitikėjimo kupinus santykius, pokalbyje ir savo požiūriu į pašnekovą pirmiausia svarbu pademonstruoti nuoširdumą. Jeigukyla nesutarimų, tuomet reikia išmokti laiku surasti sutarimo taškus su pašnekovu, net kai atrodo, kad skirtumų turite daugiau. Svarbu pavyzdžiu parodyti, kaip svarbu išmokti pasitikėti pašnekovu net pačias svarbiausias paslaptis. Tada pašnekovas atsivers ir pradės jumis pasitikėti.

Rezultatas

O kai jau pasiektas kažkoks rezultatas užmezgant konfidencialų pokalbį, svarbu neprarasti to, ką pasiekėme. Juk bet koks kompromisas gresia prarasti tai, kas buvo tokia sunkiai nustatyta. Neleiskite pokalbyje meluoti. Melo atskleidimas iš karto nustato neįveikiamas ribas tarp dviejų kalbėtojų. Taigi, jei jau užmezgėte konfidencialų pokalbį, jis tikrai vertas. Ir jokiu būdu nesistenkite sunaikinti tokio drebančio jausmo kaip pasitikėjimas. Jūsų mandagumas, mandagumas, užduočių esmės supratimas padės jums tokiu sudėtingu klausimu kaip konfidencialus pokalbis.