Kokios yra skambučių centro operatoriaus pareigos?

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Ne visada pavyksta susirasti darbą pagal specialybę. Bet kažkaip reikia gyventi. Taigi žmonės eina dirbti į skambučių centrus. Atlyginimas ten neblogas, o pareigų lyg ir mažai. Ar taip? Šiame straipsnyje mes jums pasakysime, kokias pareigas turi atlikti skambučių centro operatorius.

Priimkite įeinančius skambučius

Skambučių centro operatorius turi daug pareigų. Vienas iš jų atsiliepia telefonu. Tai lengviausia užduotis. Žmogus turi kompetentingai konsultuoti klientą. Jei suskamba operatoriaus darbo telefonas, jis gali būti tikras, kad kitame laido gale yra problemų. Taigi, ją reikia išspręsti. Kiekvieno skambučių centro specifika skiriasi. Kai kur operatorius padeda nustatyti modemą, kai kur taiso televizoriaus problemas. Operatorius taip pat yra atsakingas už bet kokių užsakymo perdangų apdorojimą. Pavyzdžiui, klientas pateikė prašymą prisijungti prie interneto. Tačiau surinkimo komanda laiku nepasirodė. Tokiu atveju skambučių centro darbuotojas turi greitai reaguoti, rasti laisvąkomandą ir nusiųskite ją nurodytu adresu arba sužinokite, kur dingo montuotojai ir kodėl jie laiku nepasirodė klientui. Tokiose situacijose reikia ne tik išspręsti problemą, bet ir stengtis nuraminti klientą. Juk žmonės skirtingi, kai kurie gali nuspręsti, kad jei įmonė pirmame etape turėjo perdangą, tai tokių bėdų bus ir toliau. Skambučių centro operatorius yra įmonės veidas. Visi skundai ir k altinimai nukris ant jo.

Skambučių centro operatoriaus pareigos taksi yra priimti prašymus. Žmogus turi greitai reaguoti, suformuoti užsakymą ir įvesti jį į duomenų bazę. Asmeninis automobilio radimas nėra jo pareiga. Svarbiausia čia nesuklysti rašant adresą, nes dažnai taksi operatoriai būna ne tame pačiame mieste, iš kurio atliekamas užsakymas.

Išeinantys skambučiai

Be to, skambučių centro operatoriaus pareigos apima skambinimą klientams asmeniškai. Apie ką kalbėti su žmonėmis? Na, tai tikrai ne dėl oro. Kiekvienas skambučių centro operatorius turi darbo aprašymą. Jame nurodomos jo pareigos. Vienas skambučių centras gali vykdyti įvairius projektus. Interneto ryšys, skolinimas, taksi užsakymas – tai tik maža dalis to, kuo dirba operatoriai. Dažniausiai žmonės siūlo paslaugas klientams. Pavyzdžiui, viena iš operatoriaus, dirbančio banke, užduočių – paskambinti žmonėms ir pasiūlyti pasiimti paskolą. Kiekvienas skambučių centro darbuotojas turi klientų bazę, tai yra skambina ne visiems, o potencialiems pirkėjams. Tačiau jei žmogusJei jis jau kartą buvo pasiskolinęs iš banko, tikėtina, kad jam gali prireikti kitos paskolos. Operatoriaus užduotis yra įskiepyti kliento sieloje norą imti pinigus už palūkanas. O štai skambučių centro darbuotojas, dirbantis su interneto ryšio projektu, skambina klientams tam tikroje vietovėje ir siūlo pakeisti paslaugų teikėją.

Apdorojamos programos

Skambučiui pasibaigus ir klientui sutikus prijungti paslaugą arba priėmus bet kokį kitą pasiūlymą, operatorius surašo užsakymo formą. Ši ataskaita atliekama specialia kompiuterine programa. Skambučių centro operatoriaus pareiga – teisingai užpildyti tam tikrus stulpelius. Dažniausiai jie nurodo visą vardą. klientas, jo adresas, paslaugos tipas, su kuriuo jis sutiko, ir data, kada bus pateiktas užsakymas. Priklausomai nuo specifikos, informacija, kurią reikia įvesti į duomenų bazę, gali skirtis. Pavyzdžiui, banko skambučių centro operatoriaus pareiga yra užpildyti paraišką paskolai gauti arba užpildyti formą, nurodant, kad buvo paskambinta ir priminti klientui laiku įnešti pinigus į sąskaitą.

Visas operatoriaus darbas sutelktas vienoje, daugiausia dviejose kompiuterinėse programose. Ir juos reikia labai gerai suprasti. Kiekvienas darbuotojas kartkartėmis privalo lankyti mokymus ir konsultacijas, kuriose kalbama apie programinės įrangos produkto atnaujinimą.

Užsakymas

Skambučių centro operatoriaus pareigos apima ne tik priėmimąskambučių. Darbuotojas turi apdoroti priimtus užsakymus. Pavyzdžiui, operatorius sutiko prijungti naują interneto tarifą, tačiau tam reikia pakeisti įrangą. Skambučių centro darbuotojas turi pateikti užsakymą, kuriame nurodo meistro atvykimo datą, visas medžiagas, kurių prireiks montavimui, taip pat sumą, kurią turės sumokėti klientas. Ir jis ne tik įneša visą šią informaciją į programą. Jis privalo apie viską informuoti klientą, kad jis paskirtą dieną būtų namuose, su savimi turėtų pasą ir neduotų darbuotojams pinigų, o pervestų juos į naują asmeninę sąskaitą.

Klientų bazės išlaikymas

MTS skambučių centro operatoriaus pareigos ir panašūs projektai apima skambinimą klientams. Kodėl jie trukdo piliečiams? Operatoriai siūlo žmonėms pereiti prie naujų tarifų. Vieni sutinka, kiti atsisako. Norėdami kažkaip atskirti atsisakymus nuo sutikusių, skambučių centro darbuotojai turi išlaikyti klientų bazę. Ten įrašoma informacija, kad žmogui skambino, kad jam buvo pasiūlyta. Jei klientas atsisakė paslaugos, turi būti užregistruota atsisakymo priežastis. Galbūt per brangus tarifas netiko. Jei įmonėje atsiras naujų paslaugų, žmogui bus vėl skambinama ir pasiūlyti pigesni paketo variantai.

Mūsų pavyzdyje skambučių centro operatoriai siūlė žmonėms prisijungti prie naujo tarifo, tačiau vis tiek dažniau jų pareiga yra privilioti klientus nuo kito operatoriaus. Ir šiuo atveju, vėlgi, neįmanoma išsiversti be pagrindo. Jis perkamas iš telefono operatoriaus, skambinti pradeda skambučių centro darbuotojai. Čia yra jų tikslas.– ne tik privilioti klientus pas konkuruojantį operatorių, bet ir rinkti informaciją, kodėl jie naudojasi konkrečios įmonės paslaugomis.

Ataskaitų teikimas

Kokias dar pareigas skambučių centro operatorius dar turi atlikti? Išlaikyti ataskaitų teikimą. Jei operatorius dirba ne tik priimdamas įeinančius skambučius, bet ir savarankiškai skambina klientams, norėdamas jiems pasiūlyti kokią nors prekę ar paslaugą, tai šiuo atveju jo atlyginimas tiesiogiai priklauso nuo sėkmingai užpildytų paraiškų. Taigi skambučių centro darbuotojai patys suveda savo pasiekimus į lentelę ir apskaičiuoja balų vidurkį. Žinoma, šie duomenys yra kryžmiškai tikrinami. Duomenų įvedimo procedūra turėtų padėti asmeniui sekti progresą ir regresiją.

Darbuotojai taip pat privalo pažymėti savo laisvadienius. Savaitės metu kiekvienas operatorius turi užpildyti savaitgalio formą, kad vėliau šią lentelę galėtų patvirtinti aukščiausia institucija ir sudaryti tvarkaraštį.

Priimkite sprendimus patys

Lengva įsivaizduoti suaugusį žmogų, kuris negali būti laikomas atsakingas už savo veiksmus. Taigi tokiems asmenims tarp skambučių centro darbuotojų ne vieta. Žmonės, kurie duoda patarimų ir priima prašymus, turi suprasti, kad jų žodžiai nėra tuščia frazė. Jei klientas lieka nepatenkintas, tada valdžios papeikimas vis tiek yra lengviausia bausmė už neteisėtus veiksmus. Skambučių centro operatoriaus pareigos banke apima žmonių asmens duomenų tvarkymą. Taigikadangi tai yra įslaptinta informacija, ji negali būti atskleista ne darbo metu. Juk kiekvienas žmogus tikisi, kad informacija apie jo finansinę gerovę liks paslaptyje.

Žinoma, skambučių centro operatorius nedirba vienas, o iškilus nelaimei gali kreiptis pagalbos į aukštesnįjį asmenį. Bet juk darbo diena retai kada praeina pagal rutiną. Klientai kiekvieną dieną užduoda klausimų, kurių nėra standartiniame trumpame pranešime. Turite įtempti savo vaizduotę, kad nenuviltumėte žmogaus ir nesukeltumėte gėdos kompanijai jo akyse.

Kokias savybes turėtų turėti kandidatas?

Kokią informaciją turėčiau pateikti darbdaviui, kad jis galėtų atnaujinti? Į šias pareigas pretenduojantis asmuo iš anksto žino skambučių centro operatoriaus pareigas. Taigi ką reikėtų nurodyti savo gyvenimo aprašyme, kokias savybes ten nori matyti darbdavys? Personalo vadovas visada atkreipia dėmesį į žodį „atsakingas“. Juk būtent tokiems žmonėms galima patikėti sudėtingas užduotis ir suprasti, kad jos bus atliktos. Komunikabilumas skambučių centro operatoriui yra tiesiog būtina savybė. Į šį darbą pretenduojantis žmogus turi ne tik mokėti taisyklingai kalbėti, bet ir mėgti šią veiklą. Atsparumas stresui yra didelis pliusas dirbant su bet kokiais žmonėmis, o ypač su tais, kurie skambina su skundais. Žmogus, norintis dirbti skambučių centre, turi turėti ne tik iškalbos meną, bet ir turėti kompetentingą kalbą. Juk nemalonu klausytis parazitinių žodžių ir pažeminimo.

Kitos operatoriaus pareigos

Žmogus, dirbantis skambučių centre, turi daryti ne tik tai, kas parašyta pareigybės aprašyme, bet ir laikytis neišsakytų įmonės taisyklių. Pavyzdžiui, ne tik nevėluoti į darbą, bet ir ateiti 15 minučių anksčiau. Daugelyje skambučių centrų darbo vietoje draudžiama valgyti ar gerti bet ką, išskyrus vandenį. Operatoriai neturėtų triukšmauti, kad netrukdytų kaimynų darbui. Skambučių centro darbuotojas neturi teisės pakelti balso kalbėdamas su klientu, kaip ir negali padėti ragelio, net jei ant jo liejasi necenzūrinių kalbų srautas. Operatorius turi išlaikyti savo darbo vietą švarią ir geros būklės darbo įrangą.