BPM sistemos įvedimas. BPM klasės sistema

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

BPM sistemos yra kažkas naujo ir nežinomo. Tačiau tai tik mes. Vakarų šalyse technologijos neapsieina be šių verslo programų. BPM sistema – tai efektyvus bet kurios organizacijos funkcionavimas, priklausantis nuo darnios jos veiklos sąveikos. Sklandaus informacijos srauto trūkumas, neatpažintos prastovos ir problemos arba didelis darbuotojų rankų veiksmų skaičius lemia organizacijos kokybės mažėjimą ir žemą efektyvumą. Gebėjimas automatizuoti ir optimizuoti procesus tampa pagrindiniu veiksniu BPM sistemai sėkmingai konkuruoti rinkoje. Atsižvelgdama į šiuos poreikius, BMS sukūrė BPM sistemą. Jį sudaro modernių ir lanksčių sprendimų rinkinys, užtikrinantis platų verslo procesų automatizavimą ir stebėjimą įmonėje.

Kas yra BPM platforma: sistemos apžvalga ir jos ypatingos funkcijos

Tai centrinis „variklis“, apdorojantis verslo procesus ir integruojantis su IT aplinka. BPM platforma yra BPM klasės sistema, pagrįsta plačiai naudojamu BPMN 2.0 standartu. Priklausomai nuoįmonės verslo poreikiams, platforma aprūpinta neįprastu varikliu:

1. Grafiniai įrankiai, padedantys lengvai modeliuoti verslo procesus naudojant BPMN 2.0 ir kurti įvairias formas.
2. Naudotojas gali užpildyti formą, išsiųsti pranešimą el. pašto sistema, užsakyti užduotį išorinei sistemai, pvz., sukurti ar archyvuoti dokumentą.
3. BPM platformoje taip pat yra ataskaitų teikimo įrankiai, kurie matuoja ir palaiko daugybę galutinių vartotojų atliekamų procesų.

Kadangi rinkos ekonomika pradėjo dirbti tiesiogiai su klientu, bandydama apeiti tarpininkus, ši BPM sistema yra labai naudinga atsižvelgiant į naujas rinkos kliūtis.

Verslo procesų automatizavimas

Verslo technologijų sumažinimas iki rinkos pradžios, palaikantis verslo plėtrą, leidžia lengvai ir greitai prisitaikyti prie esamų poreikių, nedalyvaujant IT kūrėjams, kad būtų pasiektas naujas veikimo lygis. Jei lygintume BPM sistemas, tai pirmenybė turėtų būti teikiama tai, kuri turi daugiau paketinių sistemų darbui su personalu, procesais ir kt., priklausomai nuo veiklos srities. Palyginti su rankiniu valdymu, automatizavimo sistema palengvina verslą visomis prasmėmis:

1. Ženklus veiklos sąnaudų sumažinimas automatizuojant anksčiau darbuotojų atliktas užduotis ir matavimus, kurie užtikrina tikslų proceso optimizavimą – visa tai dėka BPM-sistemos įmonėje.
2. Pagerinkite klientų patirtį pagreitindami aptarnavimo procesą ir sumažindami žmogiškųjų klaidų skaičių. Automatika reiškia praktikuojamus judesius pagal tuos pačius modelius. Tai reiškia, kad BPM klasės sistema sumažina žmogiškųjų klaidų pašalinimo išlaidas.
3. Ilgalaikės sutarties saugumas, nes paprasta integracija su išorinėmis sistemomis ir atvirų technologijų standartai, pvz., BPMN 2.0.

Be nustatytų darbo principų, kai kurie technologijų savininkai ir kūrėjai lygina BPM sistemas su kitomis ir ypatingą dėmesį skiria CRM. Tai pati sistema, be kurios didelė korporacija negali išsiversti.

Kas yra dinaminis atvejų valdymas?

Dinaminis atvejų valdymas naudoja verslo procesų valdymo sprendimus, kuriems trūksta aiškaus kelio į problemų sprendimą. Sistema apibendrina visus su atveju susijusius duomenis, įskaitant žmones, įmones, įvykius, incidentus ir problemas, ir apdoroja juos, kai tik atsiranda naujų idėjų ir modelių. Jos tikslas – padėti jums pagerinti efektyvumą ir priimti labiau pagrįstus sprendimus, kuriuos gali pasiūlyti jūsų CRM ir BPM sistemos.

Be to, ši technologija vadinama pažangiu atvejų valdymu. Sistema reikalauja, kad darbuotojai naudotų susijusių duomenų kontekstualizavimą ir leistų sistemai automatizuoti bei optimizuoti procesus. Kadangi jie nesikartoja, technologija apima unikalų modelįdarbo eigos ir elementai.

Pastaruoju metu ypač išpopuliarėjo DCM – pagrindinės sistemos analogas, kuris taip pat veikia duomenų apdorojimo ir įmonių pelningumo rodiklių bei jos duomenų pagrindu. Ar DCM yra naujas dalykas? Ne visai. Versle taikomas DCM įkvepia praktinį požiūrį į praktinį pritaikymą klinikose ir advokatų kontorose. Jaudulys dėl DCM šiandien kyla dėl to, kad jį naudoja įmonės, kurias skatina brandūs procesai, tokie kaip:

• lankstus valdymas;
• iteratyvus vystymas;
• naujos technologijos, pvz., debesų kompiuterija ir mašininis mokymasis.

Tačiau BPM verslo efektyvumo valdymo sistema yra pelningesnė nei jos atitikmuo. Ji jau įdiegta, pritaikyta praktikoje, išbandyta.

Dinaminis atvejų valdymas ir verslo procesų valdymas

Kuo skiriasi DCM ir BPM? Abu taikomi procesais pagrįstam valdymui, tačiau tuo panašumai baigiasi. Griežtai kalbant, kadangi DCM yra verslo procesas, tai yra BPM poaibis. Tai reiškia nuspėjamus įvykius, į kuriuos atsižvelgiama taikant sistemingą požiūrį į efektyvų verslo procesą ir kurie padeda įmonei pasiekti savo tikslus. BPM verslo procesų valdymo sistema skiriasi nuo DCM.

Tai, kad procesai yra „nepalaužiami“– tai DCM problema. Siaučiantis atvejis – jis nesilaiko iš anksto nustatyto srauto; gali būti unikali kliento užklausa, kurią reikia pateikti, net jei ji nutraukia jūsų vertės grandinę.

Atvirkščiai, struktūrinius naudojimo atvejus nesunkiai sprendžia BPM procesas. Pavyzdžiui, darbuotojo mentorius gali būti įtrauktas į žingsnis po žingsnio procedūrą, kuri pakartotinai naudojama įdarbinant. Kadrų skyros dažnį taip pat galima pagerinti naudojant BPM.

Kitas geras skirtumas yra tas, kad BPM yra orientuotas į produktą, o DCM tvarko informaciją. BPM padeda išspręsti su produktais pagrįstų paslaugų užklausas. Todėl logistikos užduočių BPM sistema yra labai vertinama. Darbuotojai, kurie verslo naudojimo procesuose priversti visada naudoti informaciją, kuri yra užblokuota dėl produkto specifikacijų ir rekomendacijų.

Kita vertus, informacija pagrįstas DCM suteikia darbuotojams galimybę priimti pagrįstą sprendimą, pagrįstą duomenimis, kuriuos jie renka iš užklausos teikėjo ir įmonės žinių bazės. Trumpai tariant, paslaugų užklausa pateikiama atsižvelgiant į naudojimo atvejo privalumus ir turimus duomenis. Klientų aptarnavimo skyriuje, kuriame BPM gali greitai išspręsti dažnai užduodamus klausimus, DCM gali išspręsti unikalias informacijos problemas be reikalo eskaluoti.

Kokie yra DCM pranašumai?

Jei laikysitės struktūrizuotų procesų, visada yra rizika, kad atsiras spragų tarp to, ko nori klientai, ir to, ką jūsų specialistai gali pasiūlyti pagal surinktus pasiūlos ir paklausos vertinimo kriterijus:

1. Hiper prijungtas prie socialinės žiniasklaidos ir mobiliosios prieigos – šiandien klientai tikisimomentinis pasitenkinimas ir reakcijos realiuoju laiku.
2. Kas atsitinka, kai jūsų standartinės procedūros negali išspręsti unikalios užklausos? Prasideda klientų praradimas, kuriems svarbi tikrovė, o ne informacijos apdorojimas.
3. Specialios vidinės užklausos taip pat gali sutrikdyti įprastus verslo procesus. Pavyzdžiui, neatidėliotina užduotis yra ignoruoti didelės vertės darbuotojus, nes jie užsiėmę dabartiniu projektu.

DCM, skirtingai nei BPM sistema, leidžia jūsų darbuotojams prižiūrėti, parduoti, valdyti aiškius technologijų kelius, kad būtų galima tiksliai, nuosekliai ir efektyviai patenkinti klientų poreikius. Tai taip pat leidžia greitai išspręsti vidinius procesus, koreguoti terminus, o personalas ir ištekliai greitai paskirstomi ten, kur jų labiausiai reikia.

Apskritai, įmonės labai konkurencingose ir nepastoviose pramonės šakose, pvz., technologijų, plataus vartojimo elektronikos ir pramogų srityse, savo kasdienėse operacijose naudoja DCM, kad išliktų rinkoje. Tačiau CRM ir BPM sistemų išmanymas taip pat padeda konkuruoti – turėtumėte išlikti ant vandens, kai versle vyksta pokyčiai ne iš geriausios pusės. Ir tokiais atvejais tikslinga veiklą nukreipti, naudojant abi technologines sistemas kaip sprendimų naujovę.

Ar DCM yra BPM ateitis?

Ar DCM pakeis BPM? Ne, dėl to, kad struktūrizuoti verslo procesai niekur nedingsta. Standartinės procedūros, tokios kaip administracinės užduotys, norminių aktų laikymasisreikalavimai, dalyvavimas rinkos ekonomikoje, struktūrizuoti projektai, kita pasikartojanti veikla visada bus gyvybiškai svarbios kasdienėje įmonės veikloje.

Tačiau DCM, kaip būsimas BPM verslo procesų valdymo sistemų aspektas, gerbs. Dabar yra puikių BPM sistemų, pvz., bpm'online, kuri yra pritaikyta prie DCM ir orientuota į žmones.

Koks geriausias BPM, kuris taip pat palaiko DCM?

Į DCM integruotos BPM sistemos, tokios kaip bpm'online studio, suteikia daugiau galimybių tvarkyti tiek vidinius procesus, tiek unikalius atvejus. Įmonės dažniausiai susiduria su procesais susijusių problemų dėl technologinių sutrikimų ir išorinių krizių.

Kartais jie gali sutapti, pavyzdžiui, naujos programavimo kalbos, kuri turi įtakos dabartiniams kūrimo etapams, atveju. Taigi, naudodamiesi viena platforma, kuri centralizuoja darbo eigas, duomenis ir veiksmus, pagreitinate atsakymo laiką ir vėl atliekate pagrindines operacijas. Visų pirma, žinios apie CRM ir DCM įgalintas BPM sistemas padeda suteikti įrankių, padedančių valdyti BPM ir DCM procesus.

Kokius BPM įrankius siūlo bpm'online studijos?

Bpm'online sistema leidžia organizuoti įvairius BPM procesus nuo modeliavimo, vykdymo, stebėjimo iki analizės:

1. Procesų dizaineris. Galite modeliuoti procesų srautus naudodami integruotąelementus, konfigūruoti duomenų apdorojimą ir iškviesti išorines tarnybas. Jame taip pat yra paieškos ir proceso patvirtinimo elementų, skirtų tiksliai suderinti BPM pagrįstą modelį.
2. Procesų biblioteka. Turtinga pramonės standartų duomenų bazė, pagrįsta geriausios praktikos pavyzdžiais, kurią galite naudoti norėdami pradėti modeliuoti. Galite tinkinti šablonus pagal tikslias specifikacijas.
3. Procesų stebėjimas ir analizė. Leidžia stebėti tam tikrus proceso našumo rodiklius, pvz., trukmę, vidutinį vykdymo laiką ir maksimalias bei minimalias reikšmes. Galite vizualizuoti metriką tinkintose informacijos suvestinėse ir greitai nustatyti proceso kliūtis.
4. Keli procesai. BPM įrankius valdo galingas bpm'online variklis, leidžiantis vienu metu vykdyti kelis procesus optimaliu sistemos veikimu. Tai idealiai tinka įmonėms, kurios vienu metu dirba su keliais projektais naudodamos bendrus išteklius.

Idealus verslo asistentas taip pat galės prisitaikyti prie bet kurios įmonės veiklos krypties, nepaisant jos dydžio ir kapitalo.

Kokius DCM įrankius siūlo bpm'online studijos?

Bpm'online programa taip pat skirta valdyti nestruktūrizuotus procesus, kaip ir pagrindinės ELMA BPM sistemos. Jis gali nustatyti kontekstinius modelius ir pasirinkti geriausią kelią, siūlydamas teisingą veiksmų seką, kad būtų pasiekta geriausiarezultatas. Ši galimybė leidžia automatizuoti dinamiškus atvejus, labai padidindama jūsų verslo operacijų lankstumą ir efektyvumą, nesvarbu, kur įmonė yra įstrigusi ar sustingusi. Šios priemonės padeda valdyti bylas:

1. Dėklo dizaineris. Galite nustatyti pagrindinius proceso veiksmus ir veiksmus, taip pat vilkti ir numesti arba dubliuoti įrankius, tvarkyti seką pagal poreikį.
2. Atvejo analizė. Rezultatai analizuojami, ar nėra trūkumų ar neatitikimų, todėl galite toliau tobulinti verslo procesus.
3. Variklio vaizdas. Intuityvi sąsaja padeda sutelkti dėmesį į pagrindinius duomenis ir suteikia aiškų, nuoseklų kelią, kaip pasiekti geriausią rezultatą.

Be galimybės apdoroti BPM ir DCM procesus, bpm'online studija taip pat siūlo šias pagrindines funkcijas:

• Sistemos kūrėjas, kad galėtų tinkinti programą.
• Brandulio konfigūracija. Įterptieji įrankiai padeda tvarkyti darbuotojų profilius, centralizuoti klientų duomenis ir supaprastinti pranešimų siuntimą visuose įmonės padaliniuose ar filialuose.
• Mobilioji programa. Pasiekite duomenis ir funkcijas iš „Android“, „iOS“ir „Windows Phone“įrenginių.
• Sauga ir administravimas. Yra kelių lygių apsauga nuo neteisėtos prieigos.

Taip pat galite apriboti vartotojų ir žmonių grupių teises suteikti arba uždrausti prieigą prie jautrių duomenų. Šios akimirkos yra svarbiausios, kaiNeseniai įsidarbinusiam asmeniui neturėtų būti patikėta informacija, kuri galėtų kompromituoti įmonės savininką. Galite įdiegti sprendimą ir „prisiminti“jį sistemos viduje. Po bet kurio laiko jis gali būti atšauktas arba „išvalytas“jų duomenų struktūras, o tada darbuotojas galės pasiekti informaciją iš bet kurios pasaulio vietos.

Ką verta žinoti apie verslo sistemas?

DCM padeda nedelsiant išspręsti unikalias problemas, o BPM padeda valdyti standartinius vidinius procesus. Abu procesais pagrįsti metodai yra labai svarbūs kasdienei įmonės veiklai. Todėl įsigiję į DCM integruotą BPM, pvz., bpm'online, galintį tvarkyti abiejų tipų atvejus, galite nukreipti savo verslą link stabilesnių, nuspėjamų ir lengviau valdomų procesų, net kai kiekvieną dieną susiduriate su unikaliais atvejais.

Verslo sprendimus priimantys asmenys taip pat atranda, kad BPM siūlo sistemingą požiūrį, kuris pagerina įmonės verslo procesus ir suteikia konkurencinį pranašumą perpildytoje rinkoje.

Kai procesai keičiasi, jie turi įtakos darbuotojų tarpusavio bendravimui. BPM gali sinchronizuoti šiuos verslo procesus su klientų poreikiais ir padėti sprendimus priimantiems asmenims planuoti, stebėti ir panaudoti įmonės išteklius. Tinkamai pritaikytas BPM padidina našumą, sumažina išlaidas ir sumažina klaidų skaičių. Jei VRM yrakad būtų pasiektas reikšmingas poveikis, visos šalys ir įmonės nariai turi jį visiškai priimti kaip nepriklausomą ir bendrą darbo š altinį.