Phoenix LLC – surinkimo agentūra: darbuotojų ir nukentėjusiųjų atsiliepimai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

„Phoenix“yra inkaso agentūra, kurios aukų atsiliepimai dažniausiai būna neigiami. Jis buvo sukurtas „Tinkoff Bank“iniciatyva. Nepaisant to, kad organizacija registruota kaip atskiras juridinis asmuo, visi žino, kad ji dirba tik su šio banko klientais.

Kam yra Phoenix

Organizacijos padėtis oficialiai atrodo labai kilni: jie save pozicionuoja kaip tarnybą, skirtą susisiekti su skolininkais, ir įvairiais poveikio būdais, padedančiais jiems sumokėti skolą.

Bet iš tikrųjų, kaip ir bet kuri šios srities organizacija, išieškojimo agentūra „Phoenix“(Sankt Peterburgo ir Maskvos draudimo kompanijų atsiliepimai apie tai ne visada yra šališki) neniekina įvairių netinkamų metodų daryti įtaką skolininkams.

LLC sukūrimo istorija

2016 m. rugsėjo 17 d. Oliveris Hughesas (TKS banko valdybos pirmininkas) pranešė, kad nuo 2014 m. rugpjūčio mėn.metų delspinigiai už mažmenines paskolas banke siekė beveik 13%.

Dėl šios priežasties „Tinkoff“pagrindu buvo sukurta nuosava inkasavimo agentūra „Phoenix“(apžvalgos apie jos darbus netrukus sugadins pirminę nuomonę apie kilnų jos kūrimo tikslą). Techniškai agentūrą kūrė visiškai atskira organizacija, ji buvo oficialiai įregistruota kaip savarankiškas juridinis asmuo. Tačiau formaliai „Phoenix“pateko į TKS grupę ir yra pelnytai suvokiamas kaip vienas iš jos padalinių.

Agentūros tikslas

Iš pirmo žvilgsnio šios organizacijos kūrimo tikslas buvo labai dosnus: padėti skolininkams rasti tikrą išeitį iš skolų problemų ir sukurti optimalią skolų grąžinimo schemą abiem pusėms.

Phoenix, išieškojimo agentūra, kurios apžvalgos netrukus sugrius jos iš pradžių teigiamą įvaizdį, turėjo dirbti su skolininkais, kurių mėnesiniai mokėjimai vėlavo daugiau nei 180 dienų. Pagrindinis tokios organizacijos darbuotojo tikslas – nekelti bylos į teismą ir daryti viską, kad klientas sumokėtų skolą.

Phoenix LLC - inkaso agentūra (joje faktiškai dirbusių darbuotojų atsiliepimus apie šios įmonės veiklą rasti labai sunku) iš pradžių planavo įdarbinti tik 10-15 žmonių, kurie anksčiau dirbo TCS ir išmanė struktūrą banko iš vidaus. Taip pat buvo paskelbta, kad ši kolekcijaper ateinančius kelerius metus įmonė bendraus tik su Tinkoff Bank skolininkais, o ne su kitų organizacijų klientais.

Oficialiai paskelbti darbo principai ir patarimai skolininkams

Fenikso oficialioje svetainėje sukurta speciali rubrika „Skolininkams“, kurioje paaiškinami darbo principai. Pirmas dalykas, kuris krenta į akis ir sukelia tam tikrą suglumimą paprastam pasauliečiui, yra teiginys, kad jei šios organizacijos darbuotojai bando susisiekti su žmogumi, tai reiškia, kad jis turi neapmokėtą skolą vienam iš „Phoenix“klientų. Frazė „vieno iš mūsų klientų akivaizdoje“nėra visiškai aiški, nes anksčiau buvo skelbta, kad ši organizacija turės tik vieną klientą – „Tinkoff Bank“.

Agentūros darbuotojai pataria skolininkams nuo jų nesislėpti ir vengti kontaktų. Juk, kaip sakoma, pagrindinė jų užduotis – padėti. Jie žada surasti žmogui tinkamiausius skolos grąžinimo variantus ir rasti alternatyvius esamos problemos sprendimus.

Be to, "Phoenix" - inkaso agentūra, kurios apžvalgos toli gražu ne pačios maloniausios, balsų galimybės bendrauti su klientais:

• laiškų rašymas pašto adresu;
• telefono skambučiai;
• siunčiau priminimą apie skolą SMS.

Oficialioje savo svetainėje bendrovė teigia, kad mobilioji grupė, turinti didelę pinigų grąžinimo patirtį ir savo arsenale, gali kreiptis į skolininkusturi didžiulę žinių bagažą, kaip žmogų galima priversti grąžinti pinigus. "Phoenix" yra inkaso agentūra, kurios atsiliepimai apie jos darbuotojų darbą dažnai palieka toli gražu ne teigiamus, naudoja ne tik priimtinus ir nekenksmingus pinigų grąžinimo būdus.

Kokiomis aukomis skundžiasi agentūra

Laimei, šiandien galite pasidalinti savo patirtimi įvairiuose informacijos š altiniuose, ką su džiaugsmu daro tie, kuriems teko garbė bendrauti su šios įmonės darbuotojais. Inkasavimo agentūra „Phoenix“(aukų atsiliepimai apie kurių darbą mąstantis žmogus supranta, kad jos kūrimo tikslas yra tik jokiu būdu išmušti pinigus iš skolininkų ir jokiu būdu padėti tiems, kurie tikrai negali sumokėti skolų dėl asmeninių priežasčių) savo darbe naudoja įvairias gudrybes. Pavyzdžiui, skambučius su reikalavimu skubiai grąžinti skolą gali sulaukti ne tik pats skolininkas, bet ir jo pažįstami, giminės, draugai, kolegos, apskritai visi, kurių numeriai kada nors buvo pateikti Tinkoff bankui kaip kontaktiniai ar alternatyvūs numeriai.. Tuo pačiu bus nelengva paskambinti norint pasiteirauti, kur dabar yra skolininkas, ar dėl kokios priežasties jis nemoka. Skambinant bus keliami konkretūs reikalavimai: padėti banko klientui sumokėti skolą, paskolinti pinigų arba apskritai sumokėti skolą vietoj jo.

Kreipimasis į skolininką neapsiriboja skambučiais, laiškais ir SMS žinutėmis. Tinkle yra skundų, kad „Phoenix“darbuotojai gali atvyktiregistracijos adresu apibrėžkite skolininko įėjimą su įžeidžiančiais užrašais ir visiems kaimynams iškabinkite informaciją, kuriame bute gyvena ir kiek yra skolingas bankui „Tinkoff“. Tokie paveikslai gali sugadinti liftus, įėjimo duris ir įėjimo sienas.

Tokie veiksmai gali būti vertinami kaip chuliganizmas ir viešosios nuosavybės žala, nesakyk, kad tai tiesioginis banko paslapties atskleidimas. Tuo pačiu metu galima įsivaizduoti, kokia yra moralinė žmogaus, kurio finansinės problemos tampa visų kaimynų peržiūros objektu. Tačiau būtent į tai ir yra skirtas „Fenikso“darbas: moraliai palaužti skolininką, leisti jam suprasti, kad jis nebus paliktas vienas ir žmogui nebus gyvybės, kol jis negrąžins skolos.

Tinkoff pareigos Phoenix darbui

Tokių firmų egzistavimas iš pradžių buvo pagrįstas tuo, kad bankas, kuris negalėjo grąžinti paskolos, pardavė ją kolekcininkams. Inkaso įmonės sumokėjo bankui tik apie 10% visos skolos, o likusią sumos dalį „išmušė“iš skolininko. Tinkoff manė, kad 10% yra labai maža suma, todėl nusprendė sukurti savo įmonę, kuri spręstų tokias problemas. Tuo pačiu metu „Phoenix“yra įregistruotas kaip visiškai atskiras juridinis asmuo, o kai paveikti klientai kreipiasi į „Tinkoff“su skundais dėl kolekcininkų darbo, jie gali išgirsti, kad jų skola buvo parduota „Phoenix“irbankas neturi nieko bendra su inkasatorių darbu.

Kurioje pusėje tiesa?

Darbas inkasavimo agentūroje Phoenix, kurios apžvalgas gana sunku rasti tinkle, iš žmogaus reikės didelio atsparumo stresui. Įvairiuose forumuose šios organizacijos skambučių centro darbuotojai išsakomi labai nepadoriai.

Jie vadinami „nelabai protingais“, nesąžiningais ir „neužtemdomi“ypatingo intelekto. Taip yra dėl to, kad jie yra priversti vesti pokalbį griežtai pagal scenarijų ir neturi teisės nukrypti nuo vadovybės patvirtintos schemos. Žinoma, suprantama, kad žmonės, turintys finansinių problemų, vargu ar glostančiai kalba apie tuos, kurie reikalauja sumokėti skolas. Kita vertus, prieš nuspręsdami dirbti kolekcininku, turite labai gerai suprasti, ką reiškia šis darbas.