Verslo procesų perdavimas: privalumai ir trūkumai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Verslo profesionalai tiki, kad tinkamai atlikus užsakomąsias paslaugas, gaunami fantastiški rezultatai. Tačiau ši taisyklė galioja ne kiekvienu atveju. Ypatingo dėmesio nusipelno paslaugos ypatybės, naudojimo niuansai, privalumai ir trūkumai.

Verslo procesų perdavimas: privalumai ir trūkumai

Visų pirma, turėtumėte suprasti terminiją, nes žodis „užsakomosios paslaugos“vidaus verslo sektoriuje pasirodė palyginti neseniai. Išvertus pažodžiui, tai reiškia „trečiųjų šalių išteklių pritraukimas“. Iš konteksto aišku, kad kalbama apie žmogiškųjų išteklių pritraukimą į įmonės veiklą, siekiant pagerinti ar išlaikyti esamą efektyvumo lygį.

Užsakomosios paslaugos kaip verslo įrankis Rusijoje nėra ypač paplitusios. Ekonomistų teigimu, dar per anksti daryti išvadas, nes šios pramonės potencialas praktiškai nėra atskleistas. Galima palyginti su Europos ir Vakarų šalimis, kur vidutinės ir mažos įmonės apie 80% vidinių procesų perduoda išoriniam valdymui. Tam yra keli geri argumentai. Tačiau negalima sakyti, kad verslo perkėlimasprocesai žada solidžią naudą. Taip pat kalbėsime apie šio metodo trūkumus. Bet pirmiausia pirmiausia.

Kaip atrodo procesas?

Norint suprasti proceso esmę, būtina aiškiai įsivaizduoti reiškinio anatomiją. Naudojimasis išorinių specialistų paslaugomis priskiriamas B2B paslaugų kategorijai – paslaugų teikimas įmonėms ir privatiems verslininkams. Todėl pirmiausia kliento įmonė pasirašo sutartį su užsakomųjų paslaugų įmone. Bus nurodyta bendradarbiavimo tvarka.

Užsakomosios paslaugos iš tikrųjų yra „ateinančių“specialistų grupė. Rangovu gali būti juridinis asmuo, privatus verslininkas arba specialistas, turintis kitokį leidimą verstis komercine veikla. Užsakomųjų paslaugų specialisto klientams svarbu ne veiklos forma, o atlikėjo patirtis, taip pat galima nauda, kuria jis gali tikėtis. Objektyviai vertinant, verslo procesų užsakymas gali duoti tam tikros naudos.

Ekspertų nuomonė

Komercinė veikla įdomi tuo, kad kiekviename etape suteikia galimybę patvirtinti arba paneigti tą ar kitą teoriją. Pavyzdžiui, pasirinktas mokesčių ar apskaitos metodas gali būti teisingas ir padėti sutaupyti pinigų arba, atvirkščiai, padidinti išlaidas.

Antras rezultatas yra gana tikėtinas, jei įmonės buh alteris ar geras vadovo patarėjas „pamiršo“atsižvelgti į nedidelį mokesčių teisės aktų pasikeitimą. Įmonė turi padengti išlaidas. Galva pasitikinti savimituo, kad jos reikalus tvarko ekspertai, gali nežinoti, kokios galimybės yra praleidžiamos.

Specialisto jėga yra proporcinga sudėtingų užduočių, kurias jis sugebėjo sėkmingai išspręsti ir parodyti konkrečius rezultatus, skaičiui. Tam reikalinga dar viena sąlyga – bendrų procesų įmonėje dinamiškumas. Užsakomosios paslaugos puikiai savo specialistams suteikia tokias sąlygas, nes kiekvienas klientas yra naujas iššūkis.

Todėl specialistai per trumpą laiką įgyja neįkainojamos patirties ir savo arsenale jau turi keletą paruoštų sprendimų kiekvienam kritiniam atvejui.

Pagreitinkite procesus

Psichologai pastebi tokį efektą: kuo mažiau darbuotojas turi pareigų, tuo greičiau praranda motyvaciją dirbti ir atvirkščiai. Vadovas gali pasamdyti gerą specialistą, skirti jam solidų atlyginimą ir socialinį paketą. Tačiau jis bus pasipiktinęs tuo, kad labai greitai specialistas pradeda praleisti terminus, rodo žemą efektyvumą ir apskritai neigiamą tendenciją.

Priežastis yra ne ta, kad darbuotojas nėra pakankamai geras, o mažas darbo kiekis, kuris nesugeba sukurti dinamiško augimo efekto. Tuo pačiu metu tas pats darbuotojas, bet dirbantis užsakomųjų paslaugų įmonėje, vienu metu tvarko kelių įmonių reikalus ir rodo sėkmę. Jei vadovas kreipsis į šią įmonę, jo įmonės reikalai taip pat bus greitai sutvarkyti, o atlyginimas gali pasirodyti mažesnis nei etatinio darbuotojo turinys.

Rizikos mažinimas

Svarbus veiksnys bet kuriame versle yra objektyvi analizė ir įvertinimasrizika. Tiesą sakant, yra nedaug įmonių, kuriose kiekvienas darbuotojas yra atsakingas už savo darbo rezultatus. Įprasta praktika įmonėms: jei pasiseka - premijų išdavimas, nesėkmė baigiasi papeikimu arba premijos atėmimu.

Kita situacija, kai specialistas kartu su vadovu prisiima vienodą atsakomybę, tada jo darbo efektyvumas labai padidėja. Tokių bendradarbiavimo apraiškų paaiškinimas labiau glūdi psichologijos mokslų plotmėje, o ne praktiniuose paaiškinimuose. Bet kuriuo atveju tai, kad įmonės perdavimas iš išorės bus pagrįstas šiuo klausimu, yra neginčytinas.

Išlaidų sumažinimas

Šis punktas ypač aktualus pradedantiesiems ir mažoms įmonėms. Tokiuose kabinetuose vieno specialisto darbo apimtys gali būti nedidelės. Pavyzdžiui, verslininkas neapsieina be teisininko paslaugų, tačiau samdyti specialistą, turintį teisės išsilavinimą ir visą darbo dieną, jam gali kainuoti nemaža suma.

Verslo procesų užsakomosios paslaugos, ypač kai kurių rūšių darbų perdavimas išorės valdymui, padės žymiai sumažinti išlaidas. Verslininkas gali susisiekti su nuotoliniu darbuotoju tik dėl tam tikro darbo ir mokėti pagal jo apimtį.

Jei mes kalbame apie vidutinę įmonę, tai taip pat gali žymiai sumažinti išlaidas. Tokiose įmonėse dažniausiai įprasta išlaikyti ištisus padalinius įvairiose veiklos srityse. Dažniausiai po kruopštaus personalo audito paaiškėja, kad dalį skyriaus galima iš karto sumažinti, o įmonei tai tik naudinga. Įmonės užsakomosios paslaugos irkai kurios jo užduotys gali duoti puikių rezultatų už mažą kainą.

Unikalios funkcijos

Verslo perspektyvoms nėra jokių apribojimų. Ši frazė bus teisinga ir pažodžiui. Visas pasaulis žino, kad kai kuriose pasaulio vietose darbas vertinamas labai brangiai, kitur jis kainuoja po centą. Tai taikoma visų tipų darbui: aukštos kvalifikacijos, protiniam ir intelektualiniam.

Internetas leido derinti tokias sąlygas. Kiekviena iš šalių gauna savo naudą: specialistas susiranda darbą už tinkamą atlyginimą, o verslininkas – geros kvalifikacijos specialistą. Verslo procesų autsorsingas yra visiškai įmanomas internetu. Atsižvelgdami į veiklos tipą, galite organizuoti darbą taip, kad verslas veiktų visą parą ir visame pasaulyje.

Darbo santykių supaprastinimas

Naudojant samdomų darbuotojų paslaugomis atsiranda daug įsipareigojimų. Norint valdyti šį aspektą, tampa būtina sukurti personalo skyrių. Tai didelė įmonės problema.

Mažieji taip pat turi savo sunkumų. Jie gali turėti arba neturėti personalo skyriaus. Tačiau mažose komandose, kaip rodo praktika, sunku išlaikyti pavaldumą. O tai labai neigiamai atsiliepia darbo efektyvumui. Verslo procesų užsakomųjų paslaugų personalas iš esmės neturi galimybės susidurti su reiškiniais, kurie dažniausiai vyksta įmonės viduje. Visų santykių esmė čia slypi paslaugų sutarties sąlygose.

Galite drąsiai planuoti

Rizikos ir atsakomybės pasidalijimas jau buvo paminėtas. Pasikliaudamas atlikėjų patirtimi ir žiniomis, verslininkas dabar gali planuoti rizikingesnius projektus ir sprendimus. Pakanka tik apie tai pranešti savo atlikėjams. Galimybė eksperimentuoti atveria dar nematytas perspektyvas ir galimybes verslui.

Ramumas ir nuspėjamumas

Sunku vykdyti verslą, kai tai sukelia nemigą, atima sveikatą ir ramybę. Ateis laikas, kai verslininkas nebegalės rasti jėgų tęsti verslą. Verslo procesų užsakomųjų paslaugų funkcija yra padaryti verslą kuo lengvesnį.

Jei specialistas geras, tuomet nereikia jaudintis, kad jį atims konkurentai. Nereikia tikrinti kiekvieno žingsnio su TC, laikytis disciplinos, reikalauti rezultatų ir jų pasiekti už didelę kainą. Visos šios problemos gula ant užsakomųjų paslaugų įmonės, kuri pagal sutartį yra atsakinga už savo klientus, pečius.

Defektai

Yra ir nemažai trūkumų, į kuriuos verslininkas turi atsižvelgti. Pavyzdžiui:

1. Trūksta kontrolės. Kalbama apie užduočių vykdymo kontrolę. Tokia rizika yra didelė, kai dirbate su kitomis šalimis. Klientas nežino, kas konkrečiai atlieka jo darbą, kaip ir koks bus tikslus rezultatas.
2. Informacijos nutekėjimas. Darbo metu nuotolinis darbuotojas turės prieigą prie įmonės reikalų, svarbių jos duomenų. Sutartyje dėl teikimopaslaugas, saugumas turėtų užimti ypatingą vietą. Įmonės garantuoja informacijos saugumą. Tačiau būtų naudinga paprašyti, kad į sutartį būtų įtrauktos papildomos konfidencialumo priemonės.
3. Priklausomybė nuo kitos įmonės. Per glaudus bendradarbiavimas su kita įmone gali paversti kliento reikalus į priklausomą padėtį. Siekiant išvengti visų jėgų telkimosi vienose pašalinėse rankose, rekomenduojama naudotis skirtingų įmonių paslaugomis arba šiek tiek sumažinti užsakomųjų paslaugų atvejų dalį.

Ką galima perduoti iš išorės?

Atsižvelgiant į visus privalumus ir trūkumus, kyla klausimas, kuriuos verslo procesus reikėtų perduoti iš išorės, o kuriuos ne. Šiandien toliau nurodytų tipų verslo procesai vykdomi nuotoliniu būdu.

• Apskaita.
• Audito paslaugos.
• Advokato paslaugos.
• Verslo procesų perdavimas viešųjų pirkimų srityje.
• Pardavimo skyrius.
• PR skyrius.
• Spausdinimo procesai.
• Valymo dalis.
• Movers paslaugos.
• Verslo procesų užsakomosios paslaugos reklamos srityje.
• Vertimo paslaugos.
• Personalų skyriaus pareigos.

Tai nėra baigtinis sąrašas, ką galima priskirti nuotoliniams darbuotojams. Daug kas priklauso nuo įmonės apimties ir darbo specifikos. Dėl plačių interneto galimybių galite rasti bet kurį siauro dėmesio specialistą už abiem pusėms tinkančią kainą.