Paslauga yra Paslaugos funkcijos

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Šiandien intensyvios rinkos sistemos plėtros sąlygomis itin svarbus efektyvus, pelningas valdymas su absoliučiu įmonių ekonominiu savarankiškumu. Tai savo ruožtu sustiprina verslo optimizavimo vaidmenį. Didelės konkurencijos sąlygomis viena iš prioritetinių sričių yra aptarnavimo organizavimas. Pagrindiniai darbo principai – kokybė, saugumas, profesionalumas. Toliau apsvarstykite, kokia jo esmė.

Aptarnavimas: bendrosios charakteristikos

Kodėl paslaugų klausimas tampa aktualus šiandien? Efektyvus aptarnavimas yra vienas iš pagrindinių būdų pasiekti įmonės konkurencingumą rinkoje. Ši kryptis nepriklauso nuo įmonės veiklos srities.

Nesvarbu, ar įmonė gamina produktus, ar gamina darbus, kokybiškos paslaugos yra laikomos vieninteliu strateginiu sprendimu, leidžiančiu aplenkti kitas įmones.

Rinkos santykių rėmuosepaslaugų sistema turi būti nuolat tobulinama. Įmonės turi periodiškai atnaujinti darbų sąrašą, papildydami jį labiausiai atitinkančiais pirkėjų poreikius, pačių įmonių galimybes.

Paslauga – tai būdas pritraukti daug klientų. Tai leidžia padidinti produkcijos pardavimo apimtį, padidinti įmonės pelningumą, konkurencingumą. Įmonė neturėtų dirbti rinkoje, nekreipdama deramo dėmesio į nuolat besikeičiančius išorinius veiksnius. Kartu būtinas gilus procesų tyrimas, konjunktūros analizė ir prognozavimas.

Paslaugų koncepcija

Paslauga – tai veiklų, atliekamų gaminių pirkimo, tiekimo ir vėlesnės priežiūros procese, visuma. Paslauga skirta medžiagų srauto vartotojams. Tai gali būti gamybos asociacijos, platinimo įmonės, galutiniai prekių vartotojai.

Produktų palaikymą gali teikti skirtingi subjektai. Pavyzdžiui, didelė įmonė gali įsteigti paslaugų centrą. Paslaugą teikia tiekimo grandinėje dalyvaujančios ekspedijavimo įmonės.

Jei sampratą vertintume plačiai, tai paslauga – tai funkcijų, įmonės posistemių veiklos visuma, užtikrinanti sąveiką su vartotojais kiekvieno informacijos ir medžiagų srauto kontekste kokybės, asortimento, sąnaudų, laiko atžvilgiu, tiekiamos produkcijos vieta pagal rinkos poreikius.

Klasifikacija

Yra šių tipų paslaugos:

1. Patenkiname klientų poreikius.
2. Teikiame gamybos paslaugas. Tai apima visą siūlomų produktų asortimentą. Paslauga pradedama teikti nuo pirkimo sutarties įvykdymo momento iki pristatymo momento.
3. Aptarnavimas po pardavimo.
4. Informacinė paslauga. Tai apima informacijos, susijusios su gaminiais, paslaugų teikimu vartotojui, teikimą. Teikiant paslaugas naudojami specialūs duomenų apdorojimo ir perdavimo būdai.
5. Finansinė ir kredito paslauga.

Paklausos patenkinimo paslauga

Tai kaupiamasis vartotojų teikiamų paslaugų kokybės matas. Pagrindiniai rodikliai yra:

1. Užsakymo būdas.
2. Parengimas, dažnumas, laikas, patikimumas, tiekimo kokybė.
3. Užbaigtumo ir pakrovimo bei iškrovimo našumo lygis.

Aptarnavimas po pardavimo

Jis apima daugybę paslaugų, kuriomis siekiama užtikrinti efektyvų produktų naudojimą per visą gyvavimo ciklą esamomis rinkos sąlygomis. Aptarnavimas po pardavimo vykdomas prieš ir po prekių pardavimo. Tai apima šią veiklą:

1. Reikalavimų, susijusių su aptarnavimu po pardavimo, formulavimas. Parametrai nustatomi gaminio kūrimo etape kartu su gamintoju.
2. Vartotojams teikiamų paslaugų sąrašo sudarymas poprekių pardavimas.
3. Nustatykite aptarnavimo po pardavimo tvarką derybų dėl pristatymo sąlygų etape.
4. Remonto ir priežiūros darbų specialistų mokymas.
5. Techninių dokumentų rengimas ir tvirtinimas.
6. Teikiame dalis ir įrankius, reikalingus aptarnavimui po pardavimo.
7. Paslaugų valdymas po pardavimo.
8. Infrastruktūros paruošimas paslaugai.
9. Programos, skirtos produktams pakeisti moderniomis modifikacijomis, kūrimas, senų gaminių perdirbimo sistema.

Paslaugų teikimo principai

Klientų aptarnavimas veiks, kai:

1. Maksimalus įvykių atitikimas rinkos reikalavimams, naudojamų produktų pobūdžiui.
2. Neatskiriamas paslaugos ir rinkodaros ryšys, pagrindinės jos užduotys.
3. Paslaugų sistemos lankstumas, jos dėmesys besikeičiantiems rinkos reikalavimams, klientų poreikiams.
4. Gaminio pristatymas į naudojimo vietą, sumažinant išlaidas ir sugadinimo gabenimo metu riziką.
5. Gaminio pateikimas į darbinę būseną, jo demonstravimas veikiant.
6. Užtikrinti, kad gaminys būtų paruoštas naudoti, kol jis yra vartotoje.
7. Greitas atsarginių dalių tiekimas. Tam formuojami specialūs sandėliai, glaudus bendradarbiavimas su detalių gamintojais.

Reguliarus būsenos informacijos rinkimas ir tvarkymas yra būtina veiksmingos priežiūros sąlygapristatytą prekę, kai ją naudoja vartotojai. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas klientų pasiūlymams, nusiskundimams, pastaboms.