Komercinė išvaizda: apibrėžimas ir vartotojo savybės

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Tikrai taip nutiko daugeliui: prekė parduotuvėje jums labai patiko, sumokėjote už pirkinį, ji buvo supakuota. Bet jau namuose atidaręs pakuotę pastebėjai, kad daiktas nėra toks geras, kaip atrodė iš pradžių. Prekės spalva, matmenys jums netinka, neatitinka jo savybių. Ką daryti tokiu atveju?

Jei pirkinys tuo pačiu metu yra visiškai veikiantis, 100% tinkamas naudoti, bet jums netinka, turite visas teises jį grąžinti. Taip sako vartotojų teisė. Netinkančią prekę galite grąžinti per dvi savaites nuo pirkimo datos.

Tačiau praktikoje ši teisė neįgyvendinama taip sklandžiai. Prekės iš Jūsų gali būti nepriimamos dėl vienos priežasties – pateikimo pažeidimo. Bet kas įtraukta į šią koncepciją? Kas paprastai laikoma „prekės ženklu“? Kaip jį galima sulaužyti? Į šiuos ir kitus svarbius klausimus šia tema atsakysime straipsnyje.

Teisinė nuostata

Pirmiausia išsiaiškinkime, kas sakoma apie pateikimą Rusijos teisės aktuose. Pereikime prie Art. 25 FZ „Dėl teisių apsaugosvartotojų . Jame rašoma, kad netinkamos kokybės ne maisto pirkinį pirkėjas gali iškeisti į panašią prekę. Tuo atveju, jei pirkinys jam netiko dydžiu, forma, įranga, spalva, stiliumi ar dydžiu.

Pagal federalinį įstatymą tokia teisė pirkėjui pasilieka per 14 dienų nuo pirkimo datos. Tačiau keistis galima tik šiais atvejais:

• Prekė, prekė nenaudota.
• Pirkinio prekybinė suknelė ir visos su juo susijusios vartotojiškos savybės buvo išsaugotos.
• Nuo gaminio nenuplėštos etiketės, gamykliniai plombos ir etiketės.

Jei atsigręžtume į str. To paties federalinio įstatymo 26.1 p., matysime ir išplėstinį šios teisės poveikį: tuo pačiu pagrindu pirkėjas taip pat gali reikalauti grąžinti jo įsigytas prekes nuotoliniu būdu. Tarkime, internetinėje parduotuvėje.

Tačiau tie patys apribojimai taikomi ir virtualiems pirkiniams. Antspaudų ir etikečių negalima nuplėšti, daikto nenaudoti. Ir, žinoma, negalima prarasti produkto pateikimo.

Teisės aktų apibrėžimas

Bet kas tai? Rusijos teisės aktuose nėra „pateikimo“sąvokos iššifravimo. Advokatai mano, kad tai rimta spraga.

Pirkėjas dažnai negali pasiekti savo tikslo dėl to, kad jų ir pardavėjo nuomonės apie išsaugotą pristatymą skiriasi. Kas tai yra, galite sužinoti tik pasitelkę sveiką protą.

Dažnai teisininkams padeda išsami vartotojų apsaugos ir teisės aktų norminių dokumentų analizė.pardavėjai, platintojai. Bet, matote, ne kiekvienas pirkėjas, norėdamas grąžinti suvenyrą ar žaislą, išstudijuos daug teisinės literatūros.

Skaičiuojama į pakuotę?

Neginčijamas faktas, kad prekinę išvaizdą gaminiui suteikia tik gamintojas. Bet jokiu būdu ne tiekėjas ar pardavėjas. O ginčai, lygiai taip pat, kartais kyla dėl suplyšusios, atidarytos prekių pakuotės. Nukirptos etiketės, atidengti gamykliniai antspaudai – tai taip pat kliūtis tokiuose ginčuose.

Viena vertus, pirkėjo pozicija aiški: jis negalėjo apžiūrėti, išbandyti pirkinio neatplėšęs dėžutės, neatplėšęs daikto nuo plombų. Tačiau pardavėjo atsakymas taip pat pagrįstas. Kaip jis parduos prekę su pažeistomis plombomis? Ar pirkėjas nori įsigyti įrangą jau atidarytoje, suglamžytoje dėžėje? Tai gana akivaizdūs naudojimo ženklai. Mažai tikėtina, kad pardavėjas galės parduoti tokį daiktą ta pačia kaina.

Galite suprasti, kuri pusė čia yra teisinga, jei protingai išsiaiškinsite, ar konkrečiu atveju pakuotė yra kurio nors produkto pateikimo dalis. Todėl apsvarstysime kelis problemos sprendimo būdus.

Pakuotė – transportavimui

Daugelį produktų galima parduoti net suplėšius arba sugadinus jų pakuotę.

Ryškus pavyzdys: nusipirkote suknelę, ji buvo supakuota į maišelį. Namuose atidarėte pakuotę, pasimatėte daiktą ir pastebėjote, kad jis jums aiškiai netinka pagal tam tikrus parametrus, apsidžiaugėte pirkdami.

Tokiu atvejupardavėjas privalo atsiimti prekę, jei nenuplėšėte etikečių ir plombų. Suplėšyta pakuotė šiuo atveju nebus įrodymas, kad pristatymas prarastas. Kitam pirkėjui pardavėjas gali supakuoti šią suknelę į kitą maišelį ar kitą pakuotę.

Pakuotė yra vertinga

Dabar padėtis pasikeitė. Brangią vazą renkatės kaip dovaną mylimam žmogui didelės šventės proga. Žinoma, kartu su renginiu noriu pasiimti ir pristatymo pakuotę. Jūs gaunate vazą su gražia rankų darbo dovanų dėžute.

Tačiau namuose sužinosite, kad tokią pat dovaną gimtadienio berniukui jau paruošė kitas svečias. Jūsų sprendimas yra grąžinti šią dovaną ir pasirinkti kitą. Bet pakeliui dėžė sutraiškyta. Tai pamatęs pardavėjas atsisako atsiimti prekę. Ir jis bus visiškai teisus.

Šiuo atveju dovanų pakavimas yra vazos pateikimo komponentas. Vargu ar kitas pirkėjas norės kam nors įteikti dovaną suglamžytoje dėžutėje. Pardavėjas, priėmęs iš Jūsų prekes, turės parduoti jau be dėžutės, už sumažintą kainą. Prekių grąžinimas tokiu atveju toli gražu nebus lygiavertis. Todėl tiesa šiuo atveju priklauso nuo pardavėjo.

Daugkartinė pakuotė

Yra ir produktų, kuriuos būtinai turite išbandyti, įtraukti, naudoti prieš nustatydami, ar jie jums tikrai tinka. Norėdami tai padaryti, žinoma, pirmiausia turite atidaryti paketą.

Pavyzdžiui, įsigijote telefoną virtualioje parduotuvėje. Su savo savybėmisesate susipažinę tik remdamiesi dokumentacija ir informacija, nurodyta pardavėjo svetainėje. Tokiu atveju jūs neturite galimybės išbandyti panašaus produkto parduotuvėje.

Tačiau tikrindami telefono parinktis pastebite, kad fotoaparato fotografavimo kokybė jums netinka, įrenginio garsiakalbis yra tylus. Kaip grąžinti pardavėjui, nes pakuotė jau atidaryta?

Kalbant apie elektroniką, buitinę techniką, jie yra „daugkartinio naudojimo“dėžutėse. Tai yra, skaičiuojama ne vienam atidarymui / uždarymui. Jei atidarėte jį atsargiai, nepalikdami matomų pažeidimų, tai jokiu būdu nėra priežastis atsisakyti.

Neįmanoma be žalos

Sunkesnis klausimas dėl įrangos pakuotės, kurios objektyviai neįmanoma atidaryti nepažeidžiant. Čia konteinerio sugadinimas taip pat nebus pakankamas pagrindas atsisakyti grąžinti. Juk neatidarę dėžutės negalėtumėte patikrinti išmaniojo telefono, televizoriaus, dulkių siurblio savybių.

Technologijos įsigijimas taip pat kupinas tuo, kad jos išbandymas neįmanomas nesulaužant plombų, nepašalinus hologramų, apsauginių plėvelių. Todėl labai daug atvejų, kai pardavėjai neatsiima pirkėjui netinkamų elektroninių prietaisų dėl „sugadinto pateikimo“.

Geriausias pasirinkimas

Jei perkate sudėtingą techninį, elektroninį įrenginį ir baiminatės, kad po tiesioginio patikrinimo jis jums gali netikti, teisininkai pataria tokį gaminį įsigyti tiesiai iš gamintojo.

Kodėl? Įrangos gamintojas turi visas sąlygasnorėdami uždėti naujas sandariklius, apsaugines plėveles, supakuokite prekę į naują firminę dėžutę. Kodėl pirmiau minėtų daiktų sugadinimas negali būti atsisakymo grąžinti priežastimi. Tačiau mažmenininkas, perkantis tuos pačius telefonus didmeninėse parduotuvėse ir sandėliuose, tokios galimybės nebeturi.

Jei pardavėjas primygtinai reikalauja…

Jei pardavėjas atkakliai tvirtina, kad sugadinote pirkimo pristatymą, galite pabandyti išsiaiškinti tiesą, remdamiesi str. 12 POZPP. Čia yra nuoroda, kad pardavėjas, parduodamas prekes, nepateikė visos informacijos apie savo savybes.

Daugeliu atvejų tokios priežasties pakanka, kad pirkėjas atimtų ne tą prekę, grąžintų už ją pinigus.

Teismo sprendimas

Ar nusprendėte kreiptis į teismą dėl prekių negrąžinimo dėl sugadintos prezentacijos? Nėra garantijos, kad čia jums tikrai padės pasiekti užsibrėžtą tikslą. Galų gale, kaip jau pažymėjome, teisės aktai nepateikia aiškaus apibrėžimo, kas vadinama "prekybos suknele".

Todėl daug kas priklauso nuo teisėjo pozicijos šiuo klausimu. Jei jo pažiūros artimos jums, byla bus išspręsta jūsų naudai.

Tačiau vis tiek yra daug būdų taikiai išspręsti problemą:

• Pasiūlykite pardavėjui pakeisti netinkamą prekę į panašią, bet be dėžutės. Į šį konteinerį jis galės supakuoti prekes vietoj tos, kurias sugadinote.
• Sutikite, kad būtų grąžintos šiek tiek mažesnės nei prekės kaina. Pardavėjas gali panaudoti skirtumą pakuotei atkurti. Sutikite, kad geriaunei likti su kažkuo visiškai tau netinkamu.

Apibendrinkite viską, kas buvo pasakyta. Prieš pirkdami brangią prekę, būtinai pasidomėkite, kokios yra grąžinimo sąlygos šioje parduotuvėje. Pavyzdžiui, netinkamas prekes IKEA priima per 365 dienas nuo įsigijimo datos, net ir suplyšusias pakuotes. Ir yra parduotuvių, kuriose neatsiimsite netinkamo telefono, net jei nuplėšsite lipduką ant dėžutės dangtelio.