Nestandartinės prekės: aprašymas ir charakteristikos

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Netinkamas gaminys, turintis nedidelį defektą – įbrėžimą ar nesuderinamą spalvą, pamestą pakuotę arba neveikiančią pakuotės dalį, gali sutaupyti daug pinigų ir tarnauti daug metų, kaip numatyta. Dažnai neatitikimas painiojamas su santuoka, kuri patenka į nesąžiningų gamintojų ar pardavėjų rankas ir klaidina vartotoją.

Kas neatitinka standartų

Substandartinis – tai gaminys, kuris neatitinka standartų, techninių specifikacijų jokiems parametrams. Nestandartinės prekės yra gamybos technologijos nesilaikymo rezultatas. Yra keletas nukrypimų nuo normos tipų:

• Produktą galima naudoti sąlyginai.
• Prekė yra tinkama naudoti po remonto.
• Gaminys netinkamas naudoti ir turi būti išmestas.

Santuoka arba neatitinka standartų

Prekės, sąlyginai tinkamos eksploatuoti, įskaitant po remonto, yra nekokybiškos. Jei nesikeičia arbaremontas negalės grąžinti daiktų į savo funkciją, tada tai yra santuokos atvejis. Nestandartinis gaminys nuo brokuoto skiriasi tuo, kad gaminys su nedideliais trūkumais gali būti naudojamas pagal paskirtį, kai gamintojas arba garantinis aptarnavimas juos atitinkamai pakeičia.

Įvykio priežastys

Nestandartinės prekės gali atsirasti ne tik gamybos cikle, bet ir dėl kitų priežasčių. Pavyzdžiui:

• Gaminių pažeidimai siuntimo metu.
• Dalių arba pakuotės praradimas, pakuotės pažeidimas.
• Išoriniai prekių pažeidimai (įbrėžimai, įbrėžimai, spalvos praradimas ir kt.).
• Nedideli gedimai.

vienetų).

Neatitikties kaina

Kokybiškų ir nekokybiškų prekių gamybos kaina gamintojui yra tokia pati. Nestandartinių prekių su paslėptais defektais atsiradimas rodo šiurkštų technologinio proceso pažeidimą, rezultatas gali būti visiškai sugadinta partija. Tokiu atveju gamintojas nusprendžia, ką pasirinkti naudingiau (finansiniu ir reputacijos požiūriu). Išmetimas sukelia dvigubus nuostolius, pardavimas mažesne kaina gali grąžinti gamybos išlaidas, tačiau tokiu atveju būtina informuoti potencialų pirkėją apie visus trūkumusnelikvidus.

Gana dažnai mažmeninės prekybos tinklai perka didmenines prekes ten, kur yra nelikvidžios atsargos, ir nėra galimybės reikšti pretenzijų tiekėjui ar gamintojui. Dažniausiai santuokos išlaidas ir nelikvidų turtą išsklaido kokybiško produkto kaina. Mažmeninės prekybos tinklo pardavėjas gali parduoti nekokybiškas prekes už mažesnę kainą, o pardavėjas galiausiai patirs nuostolių. Taip pat praktikuojamas pardavimas, kurio metu visos išlaidos grąžinamos pinigine išraiška (pardavimas be pelno ir nuostolių). Paskutiniai būdai, kaip atsikratyti neatitikimų, yra remontas su vėlesniu pardavimu, pardavimas už mažiausią kainą, grąžinimas gamintojui, utilizavimas.

Defektai ir jų klasifikacija

Ką reiškia nekokybiškos prekės? Tai gaminiai su bet kokiu defektu, kurie savo ruožtu skirstomi į keletą tipų:

• Akivaizdus defektas. Žalos tipas, kuris aptinkamas taikant kokybės kontrolės metodus.
• Paslėptas defektas. Šio tipo pažeidimai neaptinkami standartiniais bandymo metodais.
• Kritinis defektas. Esant tokio tipo nelikvidumui, dėl saugumo priežasčių produktų naudojimas praktiškai sumažinamas iki nulio arba neįmanomas.

Defektų laipsnis taip pat skiriasi:

• Svarbu. Tai daro didelę įtaką tinkamam gaminio / gaminio naudojimui pagal paskirtį, sumažina tarnavimo laiką ir tinkamumą.
• Nedidelis. Praktiniam naudojimui turi beveik nepastebimą poveikįprekės / gaminiai pagal paskirtį ir eksploatavimo laikotarpį.

Nestandartinės prekės su defektais gali būti taisomos, o tai taip pat turi savų skirtumų:

• Pašalinami defektai. Produkto taisymas yra įmanomas, techniškai įmanomas ir ekonomiškas.
• Mirtingi defektai. Tiesą sakant, tokio tipo trūkumai yra santuoka.

Kur dingsta standartų neatitinkantys reikalavimai

Defektų turinčių daiktų galima rasti bet kurioje prekybos vietoje, o dėl sunkios ekonominės situacijos atsirado nekokybiškų prekių parduotuvės. Dažniausiai nekokybiški nusėda įvairiose kanalizacijose, o tokiu atveju pirkėjui tokios prekės įsigijimas reiškia loterijos bilietą, o ne visada laimėjimą. Gerai, jei pirkinys patikimai tarnaus ilgą laiką, tačiau nėra jokių garantijų, kad rezultatas bus sėkmingas.

Akcijų parduotuvės kaupia neparduotus sezoninius pagrindinių prekių ženklų, tinklų ar suklastotų produktų likučius. Tai taip pat apima viską, kas turi kokių nors defektų. Pavyzdžiui, salone drabužiai dažnai būna pasimatuoti, ir jie praranda dalį savo patrauklumo – gali atsiklijuoti sagos, išsitiesti rankovės, atsirasti dėmė. Tai yra nekokybiško produkto požymiai. Jei kalbame, pavyzdžiui, apie statybines medžiagas, tai šiuo atveju gali būti įvairių rūšių, nepilnos įrangos ar įvairaus laipsnio defektų.

Jei įmonė išsaugos savo įvaizdį, tuomet nekokybiškos prekės bus parduodamos pigiau, o visi trūkumai bus nurodyti kortelėje. O jeigu jisbuvo renovuotas, apie tai taip pat bus pranešta. Sandėlyje pasenusios prekės taip pat laikomos nekokybiškomis, jų galite sutikti ne tik ūkinių prekių parduotuvėse, bet ir bakalėjos prekybos centruose. Šiek tiek susmulkinti ledai nepraranda savo skonio ir maistinių savybių, tačiau pasibaigusio galiojimo produktai kelia pavojų sveikatai ir jais prekiaujama be leidimo.

Vartotojų teisės

Vartotojo įstatyminė teisė – grąžinti prekę į parduotuvę, jeigu jos trūkumai buvo nustatyti po pirkimo, o pardavėjas apie juos neįspėjo. Veiksmų algoritmą nustato Rusijos Federacijos teisės aktai (1992 m. vasario 7 d. Vartotojų teisių apsaugos įstatymas Nr. 2300-1):

• Prekių grąžinimas turi būti užfiksuotas raštu. Tam pirkėjas surašo laisvos formos pareiškimą, kuriame nurodo savo duomenis, prekės trūkumus ir reikalauja grąžinti sumokėtą sumą. Pagal įstatymą pinigai pirkėjui turi būti grąžinti per 15 dienų po pardavimo. Tokiu atveju pardavėjas gali pasiūlyti alternatyvą – pakeitimą panašiu daiktu arba remontą. Prašymas surašytas dviem egzemplioriais – originalas atiduodamas pardavėjui, kopija su parduotuvės antspaudu lieka pirkėjui.
• Pardavėjas privalo priimti grąžinimo deklaraciją, pati prekė nekokybiška, taip pat patikrinti, ar ji atitinka deklaraciją.
• Susidarius ginčytinai situacijai, kai pardavėjas nesutinka su nustatytais trūkumais, būtina atlikti ekspertizę, kurioje vartotojas turi teisę dalyvauti. Vertinimas atliekamas pardavėjo sąskaita. Jeigu pirkėjas nesutinka su išvadomisekspertizės, jis turi teisę pareikšti ieškinį. Teismui nustačius, kad trūkumai atsirado ne dėl pardavėjo k altės, pirkėjas atlygina apžiūros, teismines ir prekių (saugojimo, transportavimo ir kt.) išlaidas.
• Pagal įstatymus, pardavėjas turi grąžinti pinigus per 10 dienų nuo prašymo gavimo. Suma turi būti sumokėta visa, išskaičiuojant lėšas už eksploatacinių, estetinių prekių savybių praradimą nėra padaryta.
• Pirkėjas privalo grąžinti pardavėjui prašomą prekę.
• Jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus, o prekės nelikvidumas yra įrodytas, verta kreiptis į teismą. Tokiu atveju pareiškėjas turi teisę reikalauti papildomos kompensacijos (už nuostolius, gauti netesybas, baudą, dalinį teismo išlaidų atlyginimą ir pan.).

Išparduota ir grąžinama

Nestandartinės prekės parduotuvėje skirstomos į dvi kategorijas: „A“ir „B“. „A“grupei priklauso prekės, kurias reikia išbandyti, taisyti, grąžinamos pirkėjo. Po to šios grupės prekės siunčiamos į servisą tolimesniems darbams – remontui, testavimui. Nedelsdami ekspertai padaro išvadą apie daiktų būklę, o jei jų pataisyti nepavyksta, padaroma išvada, kurios pagrindu pirkėjui grąžinami pinigai (jei prekė yra grąžinama) arba pakeičiama.

Ekspertizės išvada perduodama parduotuvei, kur vyks derybos su pirkėju. Parduotuvei nenaudinga laikyti nekokybiškus gaminius, todėl nekokybiški gaminiai išimami iš apyvartosprekes ir jos perdavimą gamintojui kartu su pretenzijomis. Jei nėra grąžinimo sutarties su gamintoju, atliekamas visiškas arba dalinis utilizavimas.

Nestandartinis asortimentas parduotuvėje

Nestandartinė grupė "B" apima gaminius, kurie turi nestandartinį prekių tipą, nepilną pakuotę, todėl reikia pašalinti kliento nustatymus. Tai taip pat apima prekes, turinčias identifikavimo neatitikimų, pvz., lipdukų ant pakuotės ir tiesiai ant gaminio neatitikimą, sugedusius priedus, daiktus su netinkama įranga (pavyzdžiui, su mobiliuoju telefonu pridedamos kitokio modelio ausinės).

Dalis "B" grupės prekių siunčiama į išankstinio pardavimo sandėlį, kuriame ištrinami kliento nustatymai, daromas nukainavimas, prekių statuso pasikeitimas ir kt. Specialistas įvertina poreikį ir remonto (testavimo) galimybė. Priėmus sprendimą prekės arba išardomos, arba siunčiamos į aptarnavimo centrą. Šiame skyriuje kliento nustatymai išvalomi ir daiktai perkeliami į mažmeninės prekybos vietas, o ekspertas priima sprendimą dėl sumažinimo tinkamumo.

Prekės, kurių negalima taisyti / atkurti, yra išardomos į atsargines dalis, kad būtų galima naudoti toliau remontuojant. Produktai, kurių negalima naudoti jokia forma, perduodami prekių gamintojui arba pašalinami.

Apžvalgos

Bet kuri įmonė turi nekokybiškų prekių. Klientų atsiliepimai dažnaiĮgyti ginčo dėl nekokybiškų prekių pirkimo privalumų ir trūkumų forma. Nėra vartotojo, kuris bent kartą nebūtų įsigijęs nelikvidaus turto. Daugeliu atvejų toks produktas traukia mažomis sąnaudomis ir kartais tarnauja ilgus metus. Tie, kurie pasisako už tokius pirkinius, dalijasi savo patirtimi, kuri pasirodė sėkminga.

Daugelis žmonių atkreipia dėmesį į tai, kad įsigytą prekę reikėjo atlikti patiems smulkų namo remontą ir su juo daugiau problemų nekilo. Dažniausiai tai taikoma žemųjų technologijų gaminiams, kai nekokybiškos prekės yra buitinė technika, baldai, audiniai, metalo gaminiai ir kt.

Dauguma neigiamų atsiliepimų yra apie brangius ar aukštųjų technologijų pirkinius – automobilius, mobiliuosius telefonus, kompiuterius ir kt. Dauguma pirkėjų sutinka, kad perkant tokius pirkinius neverta rizikuoti: remontas gali pasirodyti brangesnis nei perka pats, o po intervencijos nėra jokių garantijų dėl kokybiško darbo.

Daugumai pirkėjų pagrindinė problema perkant buvo pardavėjo ar gamintojo nesąžiningumas. Daugelis yra pasirengę pirkti nekokybiškas prekes, kurių aprašymas atitinka tikrąją padėtį ir kurių kaina yra mažesnė. Deja, daugelis prekybos tinklų parduoda atnaujintas neskystąsias prekes kaip kokybišką prekę ir nepraneša pirkėjui apie esamas problemas, remontą ar defektus.