Parduotuvės administratorė: pareigos. Saugokite darbuotojų pareigybių aprašymus

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Šiuolaikiniai prekybos centrai ir prekybos centrai atsirado palyginti neseniai. Rusijoje jie tik pirmajame XX amžiaus dešimtmetyje pakeitė amatininkų parduotuves ir pirklių turgus. Įprasti turgų ir mugių prekybos centrai dideliuose miestuose palaipsniui virto universalinėmis parduotuvėmis.

Nauja profesija

Didelių prekybos įmonių atsiradimas lėmė visiškai naujos profesijos atsiradimą darbo rinkoje. Koks yra parduotuvės administratorės darbas? Jo pavadinimas kilęs iš lotyniško veiksmažodžio administrare – „padėti, valdyti, tarnauti“. Tai reiškia, kad „administratorius“yra išverstas kaip „vadovas“arba „vadovas“.

Jo funkcijos gali skirtis priklausomai nuo įmonės. Yra parduotuvių vadovai. Jų užduotys – kontroliuoti, kas ten vyksta, ir organizuoti pardavėjų veiklą. Dideliuose prekybos centruose toks darbuotojas kartais vadinamas pardavimų skyriaus vadovu.

Parduotuvės vadovo pareigos sudėtingesnės. Jisorganizuoti pardavimus aukštesniu lygiu. Gali vadovauti prekybinės tarnybos darbui (iš anglų kalbos – „marketingo menas“). Remiantis statistika, parduodant bet kokį produktą 80% sėkmės atneša kompetentinga „pakuotė“– madingas prekės ženklas, apgalvotas dizainas, patogios apsipirkimo sąlygos.

Ką jis veikia

Norėdamas pritraukti kuo daugiau klientų, jis gali organizuoti papildomus renginius prekybos aikštelėje – pavyzdinius pristatymus, degustacijas, bukletų dalijimą ir pan. Ši veikla yra parduotuvės administratoriaus darbo pareigų dalis ir, išlaikant norimas pardavimo lygis, yra reguliariai apdovanojamas.

Administratoriai dažnai organizuoja įvairias akcijas, nes už tai parduotuvė gauna premijinį pristatymą, padengiantį nuostolius dėl vagystės salėje ir peržiūrų.

Iš tikrųjų jo veikloje pagrindinis dalykas yra palaikyti normalią parduotuvės veiklą. Jo funkcijos apima kultūros paslaugų ir patogių sąlygų organizavimą, konsultacijas visais klausimais, draugiškos atmosferos palaikymą.

Parduotuvės administratorius: pareigos

Jis kontroliuoja prekių gavimą sandėlyje, jų tiekimą į prekybos skyrius, ženklinimą, galiojimo terminus, grynųjų pinigų paslaugas, skundų ir pasiūlymų knygos prieinamumą.

Jos užduotis – prekių ir įrangos sauga, savalaikis inventorizavimas ir daug daugiau. Taip pat konfliktų prekybos aikštelėje pašalinimas ir pretenzijų dėl paslaugos kokybės svarstymas. Jis privalo pranešti vadovybei apie visus trūkumus ir imtispriemonės.

Šiandien po prekybos centrų stogais surenkama viskas, ko reikia – maistas, indai, buitinė chemija, drabužiai ir avalynė, net baldai. Maisto prekių parduotuvės administratorius iš tikrųjų privalo suprasti įvairius produktus. Per didžiųjų miestų centrinių prekybos centrų sales per dieną praeina 10-15 tūkst. Žmonės jau įvertino šios pardavimo formos patogumą.

Bet kuriame prekybos aukšte dirba parduotuvės administratorius, kurio pareigos – užtikrinti paslaugų kokybę ir greitį, siekti aukštų apyvartos rezultatų ir gero darbuotojų apmokėjimo. Jis yra pagrindinė parduotuvės dalis.

Kodėl verta rinktis šią profesiją?

Dauguma tų, kurie dirba administratoriais, nuo mažens turėjo polinkį į prekybą. Vaikystėje jie mėgo vaidinti pardavėją, geriau nei kiti mokėjo organizuoti „parduotuvę“. Dažnai tai yra šeimos tradicijos tęsėjai. Po tėvų jie įstoja į prekybos mokymo įstaigas, o vėliau dirba pardavėjais ir kasininkais. Administratorius yra kitas žingsnis jūsų karjeroje.

Šis darbas atsakingas ir labai įdomus. Negalima apsieiti be profesinio išsilavinimo prekybos ar ekonomikos sektoriuje. Parduotuvės administratoriaus pareigybės aprašyme reikalaujama, kad kandidatas įgytų ne žemesnį kaip vidurinį (ir pageidautina aukštąjį) išsilavinimą prekybos srityje, jei nėra darbo patirties. Ir darbo patirtis šioje profesijoje nuo dvejų metų, turint tik pradinį specializuotą išsilavinimą. Gerai, jei kandidatas į pareigas žino ir gali atlikti kasininkės pareigas parduotuvėje, kas aktualumažos prekybos vietos.

Ko iš jo reikalaujama

Žinokite ir sugebėkite administratoriui daug ką reikia. Tai prekinio mokslo pagrindai, pagrindiniai prekybos organizavimo principai, šios srities įstatymai ir reglamentai, prekyba ir kt.. Be to, parduotuvės administratoriaus pareigybės aprašymas įpareigoja mokėti suprasti dokumentus, turėti išlavintus bendravimo įgūdžius, ir naudotis kompiuteriu. Kartais reikia mokėti ir užsienio kalbą.

Pastebėta, kad su šiuo vaidmeniu geriausiai susidoroja tie, kurie turi „pardavėjo“arba „prekybininko“kvalifikaciją. Jei norite, galite kelti savo kvalifikaciją tiesiog darbo vietoje. Didelės įmonės organizuoja seminarus ir mokymus darbuotojams pardavimų efektyvumo tema.

Kitos specialybės

Susijusio profilio profesijos – pardavėjas ir vyresnysis pardavėjas, reklamos agentas, pardavimų padėjėjas, kontrolierius-kasininkas, prekybos atstovas, prekybininkas, pardavimų vadybininkas.

Ar yra profesinio augimo perspektyvų? Be jokios abejonės. Administratorius gali kelti savo kvalifikaciją, įgyti giminingų profesijų išsilavinimą, išaugti iki vadovo ar vadovo pareigų. parduotuvė.

Profesionalios savybės

Parduotuvės vadovas, kurio pareigos yra plačios ir įvairios, turi turėti daug savybių. Beveik visą dieną jis stovi ant kojų prekybos aikštelėje, todėl turi būti efektyvus ir fiziškai ištvermingas.

Sėkmingas darbas su žmonėmis neįmanomas be emocinio stabilumo. Kadangi dažnai reikiakad galėtų susidoroti su prekių demonstravimu, jam reikia judesių koordinavimo ir geros akies.

Žinoma, būtinos plačios žinios apie prekes ir jų vartotojiškas savybes. Tuo pačiu metu svarbi gera atmintis (tiek darbinė, tiek ilgalaikė). Ir taip pat dėmesys – kontroliuoti pirkėjų veiksmus.

Žvilgsniu aprėpiant kambarį, planuojant prekių išdėstymą lentynose ir lentynose suteikiama galimybė vaizdiniam-vaizdiniam mąstymui, kuris turėtų būti gerai išvystytas. O praktiškas protas padeda išspręsti konkrečias prekybos proceso problemas.

Kaip dirbti su žmonėmis

Administratorius atsakingas ne tik už save, bet ir už pavaldinius. Jis turi turėti organizacinių įgūdžių, mokėti planuoti tiek savo, tiek pavaldinių veiklą. Jo neatimamos savybės yra darbštumas, atsakingumas, reiklumas ir principų laikymasis.

Parduotuvės vadovo pareigos apima galimybę susisiekti su klientais. Juk visi žmonės yra visiškai skirtingi – moterys ir vyrai, jauni ir seni, bendraujantys ir ne per daug. Jie gali būti lėti, irzlūs, nepasitikintys savimi arba grubūs. Yra pernelyg apdairių arba tiesiog kvailų.

Jie visi turi vieną bendrą bruožą – jie visi kažką perka. Ir svarbu suprasti kiekvieno motyvaciją, padėti teisingai pasirinkti, jei reikia, užgesinti konfliktą. Tikras administratorius visada yra menininkas, jis turi pasiūlymo dovaną ir nemenką iškalbą.

Pavyzdžiui, jei administratoriaus darbo vieta yra vaikiškų drabužių ar žaislų parduotuvė, svarbu turėti galimybęsusisiekti su jaunais klientais, motyvuoti tėvus pirkti ir užkirsti kelią užgaidoms.

Vieno vaidmens aktorius

Administratorius yra pavyzdys pardavėjams ir kitiems darbuotojams. Jis turi „įeiti į charakterį“kiekvieną darbo pamainą, nepaisant nuotaikos ir asmeninių aplinkybių. Šis vaidmuo yra geranoriškas, kompetentingas, malonus darbuotojas, tikras profesionalas.

Jis tikrai turi turėti savo balsą, nes svarbu ne tik tai, kas pasakyta, bet ir neverbalinis momentas. Monotoniškas ir per tylus balsas kliento neįtikins, per garsus kalbėjimas, kaip taisyklė, erzina. Svarbu iš to, kas buvo pasakyta, išryškinti svarbiausią dalyką savo balsu. Kalbos tempas turi būti pritaikytas pašnekovui, kitaip jis nesuvoks nė pusės to, kas buvo pasakyta. Žinoma, kalbos etiketas bendraujant su klientu yra labai labai svarbus.

Administratoriaus išvaizda

Jis taip pat svarbus. Patraukli ir reprezentatyvi išvaizda yra pusė sėkmės dirbant su žmonėmis. Universali apranga – b alta palaidinė ir juodas sijonas ar kelnės. Paprastai tam tikras prekės ženklo elementas visada yra, pavyzdžiui, įmonės kaklaraištis ar galvos apdangalas.

Ženklelis, nurodantis darbuotojo pareigas, pavardę ir vardą, šiais laikais yra neatsiejama įmonės kultūros dalis. Tokia detalė administratoriaus kostiume būtina.

Ir, žinoma, draugiška „parašo“šypsena užbaigia sėkmingo vadovo įvaizdį.

Medicininės kontraindikacijos

Kam šis darbas draudžiamas?

Tainemažai žmonių, kurie dėl sveikatos būklės negali dirbti prekybos srityje. Tai yra tie, kurie serga lėtinėmis infekcinėmis ligomis, odos ligomis, raumenų ir kaulų sistemos sutrikimais bei širdies ir kraujagyslių sistemos problemomis.

Be to, nuolatinis bendravimas su žmonėmis draudžiamas žmonėms, kurių regėjimas, klausa arba nestabili psichika.

Darbo ypatybės

Administratoriaus darbo vieta yra prekybos aikštelė. Ten jis praleidžia beveik visą laiką. Paprastai tai yra šilti ir šviesūs kambariai. Darbo pobūdis gana mobilus - reikia gauti prekes, padėti pardavėjams ją išdėstyti, o tuo pačiu sugebėti aptarnauti klientus.

Administratorius dirba su dokumentais atskirame biure arba prie savo darbastalio tiesiai prekybos aikštelėje. Naudoja modernias kompiuterines programas, kuriose laiku suveda parduodamų prekių kiekį ir asortimentą, prekių likutį, pradelstų prekių nurašymus ir utilizavimą. Jis taip pat turi sekti prekių sertifikatus.

Dažniausiai administratorius dirba slenkančiu grafiku. Įprasta schema yra 2 darbo dienos ir 2 poilsio dienos. Jis turi planuoti darbo procesą dienai ir savaitei. Tinkamai nepaskirstant laiko nebus įmanoma kontroliuoti personalo darbo ir optimizuoti prekybos proceso.

Jo režimas

Administratorius ateina į darbą anksčiau nei kiti, o išeina vėliau nei visi kiti. Darbo dienos pabaigoje uždaro patalpą ir perduoda apsaugai. ryto priešpirkėjams atvykus patikrina švarą salėje ir aplinkinėje teritorijoje, tikrina prekių iškabinimą, asortimentą, kainų etiketes ir ženklinimą.

Kai atsiranda pirkėjų, jis juos kultūringai aptarnauja, siūlo prekes, sprendžia problemas, kylančias, pavyzdžiui, su prekių grąžinimu. Jei reikia, organizuoja apžiūrą, derasi su aptarnavimo centrais.

Tikrina, kaip atliekamos parduotuvės darbuotojų pareigos, kontroliuoja jų išvaizdą, tvarko atostogų grafiką.

Jam vadovaujant – pardavėjai, pervežėjai, gavėjai, kasininkai. Tenka bendrauti ir su valdžia – direktoriumi, vadovu, taip pat prekių ekspertais ir apsauga. Jis yra tarpinė grandis tarp personalo ir vadovybės. Jis turės pateikti valdžios sprendimus paprastiems darbuotojams ir būti tarpininku.

Galutinis jo darbo produktas – gerai koordinuotas komandos darbas, gerai organizuotas prekybos procesas.

Problemos ir pranašumai

Jie gali būti personaliniai (pakeičiantys staiga susirgusį darbuotoją), techniniai (įrangos problemos), susiję su trūkumu. Pastarajam paaiškėjus, jis kartu su visa komanda prisiima finansinę atsakomybę, tai numato parduotuvės administratoriaus nurodymai.

Pagrindiniai profesijos privalumai (pagal apklausas) – įvairovė ir galimybė bendrauti su žmonėmis. Administratoriaus atlyginimą sudaro fiksuota atlyginimo suma ir priedų procentas, kuris kartais gali svyruoti nuo aštuonių iki dvidešimties tūkstančių rublių užpriklausomai nuo įmonės apyvartos.

Kur dar gali dirbti administratorius?

Kitaip jis vadinamas „pardavimų skyriaus vadybininku“. Ši profesija reikalinga atidarant naujas prekybos patalpas. Gana lengva rasti darbą pagal profesiją. Be to, jis gali atlikti kasininko pareigas parduotuvėje. Arba įsidarbinkite pardavėju ar konsultantu.

Palyginti nauja profesija – internetinės parduotuvės administratorius. Kas tai per darbas? O ko jai reikia?

Be aukščiau išvardytų asmeninių savybių, internetinės parduotuvės administratorius turi turėti tam tikrų techninių įgūdžių.

Jis daugiausia atnaujina savo internetinės parduotuvės vitriną (prideda prekės nuotrauką ir jos aprašymą, skelbia naujienas, redaguoja tekstinę informaciją).

Be to, priima užsakymus ir bendrauja su klientais telefonu, Skype, pokalbiais, kontroliuoja mokėjimą. Jis atsakingas už bendravimą su kurjeriais arba pristatymo tarnyba.

Norint užpildyti svetainę medžiaga, jam reikia tekstų rašymo įgūdžių, gebėjimo kurti ir talpinti reklamjuostes, registracijos formas ir tt Šis darbas nėra per paprastas, bet įdomus ir gerai apmokamas. Be to, su juo galite dirbti neišeidami iš namų – internetu, o tai labai patogu, pavyzdžiui, jaunoms motinoms, išėjusioms motinystės atostogose. Jie gali įsidarbinti, pavyzdžiui, internetinėje vaikiškų drabužių parduotuvėje, kurios dabar daug internete.

Apskritai administratorės darbas įdomus, perspektyvus ir paklausus.