Turizmo vadybininko profesija: mokymo ypatybės ir atsakomybė

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Profesijos pasirinkimas yra tarsi likimo pasirinkimas. Svarbu pasverti visus „už“ir „prieš“, taip pat gauti kuo daugiau informacijos apie dominančią sritį. Turizmo vadybininko profesija atrodo romantiška, kupina kelionių po pasaulį, pažinčių su naujais įdomiais žmonėmis. Bet ar tikrai taip? Pabandykime suprasti visus šios profesijos niuansus.

Profesijos aprašymas

Turizmo vadybininkas – tai apibendrintas kelionių įmonės darbuotojo pareigų pavadinimas. Užduočių sąrašas pareigybės aprašyme skirtingose agentūrose ne visada sutampa. Pagrindinė vadovo užduotis – aukšto lygio organizuoti kliento atostogas, atsižvelgiant į visus pageidavimus. Kai kuriose įmonėse turizmo vadybininkas yra generalistas, kuris valdo visus kelionės aspektus. Tai apima:

• pokalbis su klientu;
• krypties pasirinkimas;
• ieškokite ir rezervuokite bilietus ir viešbučius;
• viza ir draudimas;
• sutarčių pasirašymas;
• mokėjimų priėmimas ir dar daugiau.

Kitose įmonėse skirtingi darbuotojai atlieka skirtingus etapus. Be to, priklauso ir pareigosnuo kelionių kompanijos krypties. Taigi kelionių organizatoriai organizuoja kelionių maršrutus, o kelionių agentūros parduoda paruoštas keliones.

Turizmo darbai

Norėdami naršyti pozicijas turizmo srityje, išvardijame, kokių dar yra laisvų darbo vietų:

1. Įmonių klientų aptarnavimo agentas organizuoja verslo keliones ar atostogas didelių įmonių darbuotojams ir vadovams. Tai gali būti lauko seminarai, įmonių renginiai ar turizmas. Vadovas turi turėti verslo kelionių tarnybos kvalifikaciją ir mokėti anglų kalbą bent pokalbio lygiu.
2. Privatus kelionių vadovas, aptarnaujantis VIP klientus. Jos užduotys: asmeninių kelionių kūrimas ir organizavimas, vietų rezervavimas viešbučiuose, vizų tvarkymas, išskirtinio transporto paieška ir nuoma. Šios pareigos reikalauja reprezentatyvios išvaizdos, diplomatijos ir gero anglų kalbos, ypač verslo ir rašymo, lygio.
3. Oro transporto vadybininkas organizuoja tarpines oro susisiekimo užsakymo ir bilietų pardavimo paslaugas. Turite žinoti užsakymo sistemas, o kai kurios įmonės reikalauja sertifikato.
4. Bilietų užsakymo agento pozicija tinka pradedantiesiems, neturintiems patirties turizmo pramonėje.
5. Ekologinio turizmo vadovas parenka ekskursijas į nacionalinius gamtos parkus ir saugomas teritorijas. Tai gana nauja kryptis turizmo srityje, kuri populiarėja.

Ar ši profesija dabar paklausi?

Kiek perspektyvi yra turizmo vadybininko profesija? Finansiniai svyravimai ir technologijų plėtra turi įtakos daugeliui veiklos sričių, ne išimtis ir turizmas. Potencialūs kelionių kompanijų klientai vis dažniau nori savarankiškai ieškoti ir pasirinkti kelionių. Taip yra dėl noro sutaupyti ir dėl to, kad yra daugybė resursų, leidžiančių kelionę susiorganizuoti patiems. Tačiau ne visi tai daro ir daugelis nori pasitikėti specialistu šiuo klausimu „senamadiškai“.

Kitas svarbus momentas – kandidatų, norinčių dirbti turizmo srityje, pasiūla rinkoje. Esant didelei konkurencijai, reikalavimai pretendentams tampa gana aukšti, o turizmo vadybininkui be darbo patirties sunku rasti vietą kelionių agentūroje.

Reikalavimai kandidatui

Visų pirma, vadovui reikia gebėjimo dirbti su dideliu informacijos kiekiu. Reikia atsiminti skrydžių datas ir laikus, daugelio šalių turistines zonas, kokios atostogos yra konkrečiame kurorte. Kadangi viena iš turizmo vadybininko pareigų – reklamuoti ekskursijas, pardavimo technologijų išmanymas nepakenks. Be to, reikia būti bendraujančiam ir diplomatiškam, mokėti „susikalbėti“su klientu, kad pasiūlytum jam tinkamą ekskursiją. Pagrindinės psichologijos žinios čia netrukdys.

Darbdaviai dažnai reikalauja užsienio kalbų mokėjimo, pirmenybė teikiama anglų kalbai. Jei geografija buvo jūsų mėgstamiausias dalykas mokykloje, tada manykite, kad jums pasisekė. Šios žinios labai pravers darbe. Jei esate pradedantysis turizmo vadybininkas, neturintis patirties šioje srityje, tuomet aukštasis šios specialybės išsilavinimas nepakenks.

Profesija laikoma gana įtempta. Turėsite vienu metu valdyti kelis procesus, visada būdami mandagūs ir dėmesingi klientams. Turite būti pasirengę nereguliarioms darbo valandoms ir verslo kelionėms.

Vadovo pareigos

Kaip jau minėta, turizmo vadybininko pareigos įvairiose įmonėse gali būti skirtingos. Mes išvardijame pagrindines funkcijas:

• bendravimas su klientais, informacijos apie paslaugas teikimas;
• klientų paieška ir įmonės paslaugų pardavimas;
• maršruto formavimas;
• viešbučio užsakymas ir bilietų išpirkimas;
• užsakomųjų skrydžių organizavimas;
• viza ir draudimas;
• bendradarbiavimas su priimančia šalimi;
• ekskursijų ir pramogų pasirinkimas;
• sutarčių rengimas;
• konfliktų sprendimas.

Jei pretenduojate į turizmo vadybininko asistento pareigas, tuomet jūsų užduotys bus įprastos, nereikalaujančios aukštos kvalifikacijos. Čia padės geri darbo kompiuteriu įgūdžiai ir gebėjimas naudotis biuro įranga.

Darbo vieta ir atlyginimas

Darbus siūlo kelionių agentūros ir kelionių organizatoriai. Yra laisvų turizmo vadybininko asistento ir jau paruošto specialisto darbo vietų. Atlyginimai skirsis priklausomai nuo užduočių. Paprastai mokėjimą sudaro pagrindinis tarifas ir kuponų pardavimo procentas. Vidutinis atlyginimas Rusijoje yra 34tūkstančių rublių. Geriausiai apmokamas turizmo vadybininko darbas Maskvoje – 49 000 rublių.

Konkretus darbas

Karjera turizmo srityje prasideda nuo asistento arba sąskaitų vadybininko pareigų. Čia puikiai įsitvirtinusi gali pretenduoti į laisvą turizmo vadybininko vietą. Įmonėje, kuri organizuoja keliones, o ne tik prekiauja jau paruoštais kuponais, vadovas įgis daugiau patirties turizmo srityje. Įvaldę darbo subtilybes, vėliau galėsite atidaryti savo verslą.

Profesijos privalumai

Pasirinkdami tą ar kitą profesiją, norime realizuoti savo kūrybinį ir verslo potencialą. Jei mėgstate bendrauti su žmonėmis ir keliauti, tuomet darbas turizmo srityje jums patiks. Norint sėkmingai parduoti kelionių agentūros paslaugas, teks asmeniškai apsilankyti tose šalyse, kur vyks būsimi klientai. Vizionieriai vadovai organizuoja pažintines keliones vadovams į viešbučius ir kurortus įmonės lėšomis.

Jeigu jums svarbus modernus biuras, aprūpintas viskuo, ko reikia, tai, kaip taisyklė, kelionių agentūros negaili vadovo darbo vietos įrangos, nes nuo to priklauso bendras įspūdis apie klientą ir ar jis nori užsisakyti bilietą būtent šioje įmonėje. Kelionių agentūros dažnai siunčia turizmo vadybininkus mokytis ir mokytis. Nuolatinis augimas ir tobulėjimas profesijoje yra dar vienas neginčijamas pliusas.

Profesijos trūkumai

Reikia žinoti kai kuriuos neigiamus profesijos aspektus ir būti jiems pasiruošus:

1. Didelis atsakomybės laipsnis. Priklauso nuo vadovovisi kelionės ir kliento poilsio etapai. Turite daug ką kontroliuoti ir būti pasirengę nuo jūsų nepriklausančių veiksnių bei nenugalimos jėgos. Skrydžių vėlavimai, viešbučio personalo klaidos ar nesąžiningas šeimininkas – už visa tai vadovas bus atsakingas prieš klientą.
2. Nereguliarios darbo valandos. Darbo diena truks tiek, kiek reikės sutvarkyti dokumentus, išsiųsti svarbius laiškus, derėtis su ambasada.
3. Neįmanoma atostogauti „karštu“sezonu. Dirbdami turizmo srityje galite pamiršti vasaros atostogas, taip pat atostogas gegužės ir rugsėjo mėnesiais. Tai didžiausios veiklos turizmo sektoriuje metas.

Kur studijuoti?

Žinoma, specializuotas aukštasis išsilavinimas kreipiantis dėl darbo bus privalumas, bet ir be jo galima įsidarbinti kelionių agentūroje. Turizmo vadybininko mokymus galima baigti kursuose. Jie trunka nuo 1 iki 3 mėnesių ir pateikia glaustą programą, atkreipiant dėmesį į svarbius specialybės aspektus. Kad nesuklystumėte renkantis kursus ir nešvaistytų laiko bei pinigų, perskaitykite jus dominančios mokymo įstaigos atsiliepimus interneto forumuose. Jei nėra galimybės susimokėti už mokslą, tai nemokamų kursų ir webinarų ieškokite tame pačiame internete. Dabar jie plačiai naudojami ir puikiai padeda įgyti naujų įgūdžių.

Rusijos švietimo įstaigos

Jei rimtai nuspręsite studijuoti šią specialybę, galite rinktis iš daugybės aukštųjų mokyklų, kurios ruošia būsimus turizmo sektoriaus darbuotojus. Yra universitetai ir kolegijos. patikros punktasbalas aukštosiose mokyklose pagal specialybę „Turizmas“svyruoja nuo 72 iki 86. Vidutinė studijų kaina yra 187 tūkst. rublių per metus.

Paskutiniame universiteto kurse galima derinti turizmo vadybininko mokymą su darbu kelionių įmonėje. Tokiu atveju galite įsidarbinti vadovo padėjėju arba kurjeriu.

Kaip tapti turizmo darbuotoju?

Norėdami tapti geru turizmo srities specialistu, turite įvaldyti daugybę įgūdžių. Štai ką pradedantysis turi žinoti ir mokėti:

1. Supraskite skirtumą tarp kelionių organizatorių ir kelionių agentų ir aiškiai supraskite, ką jie daro.
2. Savos paieškos ir rezervavimo programos.
3. Žinokite pardavimo būdus ir mokėkite parduoti.
4. Gebėti sudaryti sutartis.
5. Žinokite šalių geografiją, viešbučių ir kurortų vietas, lankytinų vietų sąrašą, įvažiavimo į tam tikrą šalį ypatybes.
6. Žinokite draudimo ir vizų taisykles.
7. Būkite pasitikintis kompiuterio ir biuro naudotoju.

Reikia suprasti, kad teks nuolat mokytis, nes pokyčiai turizmo industrijoje dažni. Daug teks skaityti ir mokytis savarankiškai, lankyti specializuotus mokymus, seminarus. Jei kelionių įmonei reikalingas specialistas, turintis patirties, kandidatas turi turėti žinių apie rezervavimo programas.

Prieš kreipdamiesi į kelionių agentūrą, net ir į pareigas, kurioms nereikia darbo patirties, išstudijuokite informaciją apie populiarias turistines vietas. Štai keletas iš jų:

• Turkija (Antalija).
• Graikija (Kreta).
• Egiptas.
• Tailandas.
• Ispanija.
• Italija.
• Bulgarija.
• Kroatia.

Pastaruoju metu turistiniai maršrutai Rusijoje išpopuliarėjo.

Apžvalgos apie profesiją

Jie padės pagaliau suprasti, ar turizmo vadybininko profesija jums tinka, atsiliepimai iš teminių forumų internete. Išstudijavę apžvalgas, galime padaryti išvadas:

1. Vadovo darbas atsakingas ir įtemptas.
2. Nereguliarios darbo valandos. Be to, klientai gali skambinti 3 val. ryto ir savaitgaliais.
3. Norėdami dirbti šioje srityje, turite būti labai bendraujantis ir ekstravertiškas žmogus. Turite mokėti išsiaiškinti kliento pageidavimus ir pasiūlyti variantą pagal jo norus ir galimybes.
4. Atlyginimas nėra pats konkurencingiausias ir priklauso nuo sezoniškumo bei turistų skaičiaus.
5. Pardavimas yra labai svarbus. Jei gerai žinote populiarias kryptis, mokate naudotis paieškos sistemomis, rezervuoti bilietus ir viešbučius, kreiptis dėl vizų ir mokate keletą užsienio kalbų, bet nemokate reklamuoti ir parduoti prekių, tuomet negalėsite likti vadovo pareigose. Be to, atlyginimas tiesiogiai priklauso nuo parduotų kelionių ir kuponų skaičiaus.
6. Atmosfera komandoje palieka daug norimų rezultatų. Vadovo darbe kelionių agentūroje dažnai pasitaiko skubotų darbų, kurie ne geriausiai atsispindi darbuotojų emocinėje būsenoje. Be to, turistai yraskiriasi, ir jie išreikš nepasitenkinimą savo atostogomis, net jei kažkas nutiko ne dėl jūsų k altės.
7. Kelionės į užsienį įmonės lėšomis – greičiau mitas. Įmonė gali apmokėti pusę išlaidų, tačiau, kaip taisyklė, vadovai keliauja savo lėšomis. Be to, tokiose kelionėse ne ilsitės, o apžiūrite viešbučius po 20-30 vnt per dieną.

Nepaisant tokių ne pačių teigiamiausių atsiliepimų, kai kurie atrado savo pašaukimą šioje profesijoje. Daugelis pradeda dirbti turizmo industrijoje, tačiau netrukus nusivilia ir ją palieka. Norint dirbti šioje srityje ilgą laiką, reikia mylėti turizmą ir tiesiogine prasme juo gyventi. Jei tai ne apie jus, tada prieš pasirenkant šį kelią geriau pagalvokite 100 kartų.

Kaip ir bet kuri kita profesija, kelionių įmonės vadybininko specialybė turi savų ypatybių, privalumų ir trūkumų. Viena iš priežasčių, kodėl daugelis domisi šia veiklos sritimi – galimybė įsidarbinti neturint darbo patirties ir neturint specializuoto išsilavinimo. Taip pat pritraukia pretendentus, kad darbas susijęs su kelionėmis ir poilsiu. Tačiau svarbu atsiminti, kad atostogų organizavimas ir poilsis yra du skirtingi dalykai.