Taisomieji veiksmai yra Apibrėžimas, savybės ir principai

2024 Autorius: Howard Calhoun | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 10:34

Neskubėkite uždaryti puslapio, kai pamatysite blankius „korekcinius veiksmus“, suporuotus su labai liūdnomis raidėmis „QMS“. Taip, sutinkame, dėl nuobodumo laipsnio kokybės vadybos sistemą turinčių įmonių darbuotojų akyse ginčytis gali tik darbo apsauga. Tuo tarpu KVS yra pati efektyviausia ir laiko patikrinta sistema, turinti ryškią istoriją ir išradingus diegimo įrankius. Vienas iš pagrindinių sistemos įrankių yra korekciniai veiksmai.

Apibrėžimai ir paaiškinimai

Korekciniai veiksmai – tai veiksmai, kurių imamasi siekiant pašalinti neatitikties priežastis. Šiuo atveju pagrindinis žodis yra „priežastys“. Kitaip tariant, reikia viską ištaisyti, kad tokie neatitikimai niekada nepasikartotų.

Neatitiktis yra nukrypimas nuo nustatytų reikalavimų. Atkreipkite dėmesį, kad KVS nėra vietos tokiems žodžiams kaip „klaida“, ir tai labaiiš esmės. Posakis „klaida“reiškia k altininko buvimą, taigi ir atitinkamą bausmę.

Nieko panašaus QMS nėra ir niekada nebus. Supratimas ir priėmimas yra pusė sėkmės diegiant KVS.

Visų pirma, sustatykime viską į savo vietas.

Procedūrinė trijulė

Kvalifikacinės sistemos taisymo veiksmai yra viena iš šešių privalomų procedūrų, aprašytų legendiniame ISO 9000 standarte. Ši procedūra glaudžiai susijusi su kitomis dviem, štai kaip atrodo „troika“kartu:

1. Neatitinkančio produkto valdymo procedūra.
2. Taisomųjų veiksmų procedūra.
3. Prevencinių veiksmų procedūra.

Paprasčiau tariant, pirmiausia nustatomi neatitikimai, o tada planuojamos ir įgyvendinamos priemonės jų priežastims pašalinti.

Pagrindinė problema: kur mes ieškome „ko nors“?

Norėdami ką nors ištaisyti, pirmiausia turite rasti ir pataisyti šį „kažką“. Pagamintos produkcijos defektai, drausmės pažeidimai, nemandagumas bendraujant su pagrindiniu klientu, finansinių ataskaitų iškraipymas, traumų darbe padaugėjimas – neatitikimo pavyzdžių yra labai daug, jie gali būti labai įvairūs. įmonei padarytos žalos masto ir dalyko. Bet popieriuje viskas atrodo gerai. Tiesą sakant, labai sunku surinkti objektyvius neigiamo pobūdžio gamybos faktus. Dažniausiai tai atlieka kokybės vadybos atstovas, neturintis supratimo apie gamybos niuansus ir kitas vidines paslaptis.

Kolekcijarealūs faktai korekciniams veiksmams planuoti ir įgyvendinti turėtų būti atliekami nuolat ir iš kelių š altinių: vidaus audite, darbuotojų ataskaitose, vartotojų skunduose.

Mes nesibelsime į save ir vaikinus

Štai ir yra pagrindinė kliūtis įgyvendinti puikią kokybės sistemą, įskaitant veiksmingą korekcinių veiksmų valdymą. Galite vesti seminarus ir rašyti motyvacinius laiškus darbuotojams apie tai, kaip svarbu laiku užpildyti neatitikimų pranešimo formą, kad įmonė iš karto suskubtų planuoti ir imtis korekcinių veiksmų jam pašalinti. Jie su susidomėjimu klausysis, links galvomis ir net padėkos už jūsų indėlį į bendrą reikalą.

Tačiau jūs rizikuojate geriausiu atveju gauti pranešimą apie klasikinį neatitikimą iš plačių darbuotojų masių: viskas dėl mažų atlyginimų, tai yra pagrindinis neatitikimas. Pakelkite jį, ir viskas iš karto taps gerai. Įdomiausia, kad dauguma žmonių tokį reportažą rašo iš širdies, nuoširdžiai tikėdami sėkme.

Ką daryti ir kaip gyventi toliau? Mokykite, paaiškinkite, padėkite užpildyti anketą, tartis su pirmuoju vadovu, kad jis pirmas parašytų ataskaitą. Ne skalbiant, o ridenant: reikia galvoti ir toliau laikytis savo linijos. Būkite kiek įmanoma aiškesnis ir skaidresnis.

Skirtumas tarp korekcinio ir prevencinio

Net KVS konsultantams kartais sunku aptarti korekcinius ir prevencinius veiksmus ir paaiškinti jų skirtumą. Tuo tarpu tai gana paprasta, skirtumas aiškus ir gana apčiuopiamas. Spręskite patys:

• Paprastas koregavimas yra ištaisyti nenuoseklumą vietoje. Pavyzdys: plyšęs vamzdis, kurį reikia nedelsiant užkimšti. Tai bus koregavimas.
• Korekciniai veiksmai yra neatitikimo priežasčių pašalinimas. Kodėl vamzdis sprogo ir ką reikia padaryti, kad taip nenutiktų.
• Prevencinis veiksmas – tai veiksmas, skirtas užkirsti kelią neatitikimui arba plėtrai, kai pristatoma nauja paslauga ar produktas. Geras ir labai dažnas pavyzdys – imtis prevencinių veiksmų visuose įmonės padaliniuose, jei viename iš jų nustatomas neatitikimas.

Viskas prasidėjo nuo britų bombų, kurios nesprogo

Yra daug taisomųjų veiksmų pavyzdžių, įskaitant istorinius. Pradžia buvo Britanijos Antrojo pasaulinio karo bombų istorija, kuri pradėjo procesą ir visus ISO standartus gamyboje.

Bombos pradėjo dažnai sprogti kai kuriose Britanijos karinėse gamyklose prieš jas išsiunčiant (nenuoseklumas). O kitose gamyklose, atvirkščiai, bombos nesprogo – dar vienas neatitikimas. Išeitį (korekcinius veiksmus) surado Krašto apsaugos ministerija. Į kiekvieną gamyklą ji siuntė savo inspektorius. Dabar kiekvienas gamintojas privalėjo nurodyti visų operacijų eiliškumą, o kontrolierius tikrindavo, ar darbuotojai jų laikosi. Bombos dabar sprogo tinkamoje vietoje tinkamu laiku. Tiesiog? Taip. Ir puiku.

Toyota ir Japonijos visapusiška kokybės kontrolė

QMS „Toyota“.jau seniai buvo Japonijos kokybės modelio standartas ir bendro tyrimo bei diskusijų objektas. „Toyota“yra pagrindinė Edwardso Demingo „bazė“, Japonijos ekonomikos stebuklo autorius, kurio garsieji veikimo principai naudojami „Toyota“gamyklose visame pasaulyje.

Koreguojantys veiksmai orientuoti ne į darbuotojo asmenybę, o į jo elgesį. Ne drausminės priemonės, o žmogaus tobulėjimas ir problemų sprendimas yra pagrindinės Toyota vertybės šiame klausimų bloke. Japonijos įdarbinimo visą gyvenimą sistema prisiima didžiausią darbuotojų atsakomybės laipsnį. Ir tam žmonės turi dirbti kantriai ir atsargiai.

Paimkite, pavyzdžiui, darbuotojų vėlavimą, kuris Japonijos įmonėse yra nepriimtinas. Tačiau jei manote, kad toks nepriimtinas yra įgimta „Toyota“žmonių savybė, klystate. Darbo drausmės pažeidėjams pasirašomas aiškus penkių žingsnių koregavimo veiksmų planas. Pasitraukimas yra paskutinis penktas žingsnis ir beveik niekada neįvyksta.

Toyota receptas: penki žingsniai įmonės drausmės pažeidėjams

1. Pirmasis žingsnis – paprastas vadovo priminimas, pageidautina pokšto ar patarimo forma nusipirkti žadintuvą. Šis veiksmas nėra taisomasis veiksmas.
2. Jei vėlavimas tęsiasi keturis ar daugiau kartų per metus, pirmieji korekciniai veiksmai imamasi raštiško priminimo forma. Darbuotojas turi parašyti, ką jis ketina daryti, kad ištaisytų situaciją.
3. Jei tas pats darbuotojas kitais metais vėluoja bent du kartus, bus surengtas drausmės posėdis, kuriame dalyvaus aukštosios valdžios institucijos. Tokių korekcinių veiksmų tikslas – kuo labiau padėti darbuotojui rasti sprendimą ir, atkreipiant dėmesį, įsitikinti, kad nelaimingas asmuo žinojo, ko įmonė iš jo tikisi. Atliekama ankstesnio etapo korekcinių veiksmų analizė. Šiame susirinkime visada dalyvauja personalo skyriaus atstovas, kuris veikia kaip pažeidėjo advokatas.
4. Jei per ateinančius metus vėluojama du kartus, darbuotojui suteikiamas … laisvas laikas, kad jis priimtų galutinį sprendimą ir parašytų laišką komisijai. Jei komisija nusprendžia palikti darbuotoją Toyotoje, šią laisvą dieną ji jam moka.
5. Dabar darbuotojas turi ketverių metų „bandomąjį laikotarpį“. Jei per šiuos metus įvyksta nors vienas vėlavimas, komisija rekomenduoja darbuotoją atleisti.

Pažymėtina, kad tokie atleidimai „Toyota“yra labai reti. Paprastai viskas išsprendžiama ankstesniuose taisomųjų veiksmų etapuose.

Galite šaudyti. Tik būk atsargus

Čia galima pritaikyti ir „Toyota“principus. Jei gerai pagalvoji, tada neatitikimų analizė ir kompetentingų korekcinių veiksmų paieška yra maždaug ta pati priežasčių paieškos schema.

Neatitikimas gali atsirasti dėl to, kad nėra norminio dokumento, o darbuotojai tiesiog nežino, kaip atlikti veiksmus. Korekcinis veiksmas – tai nurodymo sukūrimas arbamemorandumas dėl operacijos tvarkos.

Kita nesilaikymo priežastis gali būti mokymo ar darbo instrukcijų trūkumas. Yra taisyklės ir procedūros, bet niekas į tai neatkreipė darbuotojo dėmesio.

O dabar trečias variantas: yra ir procedūra, ir mokymai buvo atlikti, ir dar kartą priminė. Taip, bet darbuotojas aplaidus ir nenori dirbti. Čia jį reikia atleisti, tai bus sunkus korekcinis veiksmas. Nebereikia įrodinėti, kad šis sprendimas atitinka KVS ir Toyota principus. O kad nepasikartotų klaidos renkantis ir priimant naują darbuotoją į laisvą vietą, reikalavimų laisvai darbo vietai įdarbinimo skyriuje aprašas turėtų būti rašomas atsižvelgiant į atleidimo atvejį.

Nižnij Novgorodo „deimantinė“sistema: nulis defektų

Iš pradžių defektų lygis buvo 65,9%. Garsus sėkmingo Rusijos KVS principų įgyvendinimo pavyzdys. „Deimantai“– tai unikalios kūrimo sistemos, kuri buvo išrasta ir įdiegta nedidelėje gamykloje „Instrum-Rand“Pavlovo mieste, Nižnij Novgorodo srityje, pavadinimas.

Gamykla gamina pneumatinius įrankius, kurie perkami Europoje ir JAV be išankstinio patikrinimo. Instrument-Rand yra vienintelė Rusijos įmonė, praėjusi Mercedes-Benz inžinerinį auditą. Žinoma, komanda ilgai ir sunkiai pasiekė šį lygį.

Nuo pat pradžių buvo aišku, kad bet kokį defektą galima pašalinti tik turint sąžiningą ir išsamią informaciją apie tai, kaip jis įvyko. Tik šiuo atveju buvo galima tiksliai nustatyti neatitikimus ir taisomuosius veiksmus, siekiant pašalinti defekto priežastį. Kitaip tariant, reikėjo nuoširdžių prisipažinimų iš darbininkų, kurie to daryti neskubėjo. Baimė prarasti premiją arba būti nubaustam buvo nuolatinė ir paplitusi.

Tuo metu buvo išrasta ir įdiegta sistema su „deimantais“, kurie buvo … brokuotos dalys. Informacijos apie santuoką teikimas buvo teigiamas pokytis, niekas už tai nebuvo nubaustas. Priešingai, bet koks neatitikimas buvo aptartas komandoje, siekiant kartu rasti optimaliausią ir teisingiausią korekcinį veiksmą. „Deimantams“pastatė specialius stalus, kaip muziejuje. Taip pasikeitė Nižnij Novgorodo darbininkų psichologija ir Tool-Rand pradėjo kilti į visuotinės kokybės valdymo aukštumas.

Išvada

Kantrybė, laisvė nuo stereotipų, geras standartų istorijos išmanymas ir puikūs bendravimo įgūdžiai yra gana pasiekiamų savybių rinkinys, padedantis įgyvendinti ambicingiausius planus judant įmonę į priekį.

Verslo literatūroje ir žiniatinklyje yra daug naujų valdymo modelių: kai kurie egzotiškais pavadinimais, kai kurie iš pažiūros neįprasto požiūrio. Tik dauguma jų primena naujus saldainių popierėlius su klasikiniu įdaru.

QMS su korekcinių veiksmų sistema niekada niekam nenuvylė. Paprasti ir genialūs yra du tinkamiausi žodžiai jį apibūdinti.